Общи условия

Член 1 - Определения

1. Допълнителен договор: договор, с който потребителят придобива продукти, цифрово съдържание или услуги във връзка с договор, сключен от разстояние, като тези стоки, цифрово съдържание или услуги се доставят от търговеца или от трето лице въз основа на уговорка между това трето лице и търговеца;
2. Период за размисъл: периодът, в който потребителят може да упражни своето право на отказ;
3. Потребител: физическо лице, което не действа за цели, свързани с неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност;
4. Ден: календарен ден;
5. Цифрово съдържание: данни, произведени и доставени в цифрова форма;
6. Договор с продължително изпълнение: договор с предмет редовна доставка на стоки, услуги или цифрово съдържание през определен период;
7. Траен носител на данни: всяко средство, включително имейлът, което позволява на потребителя или на търговеца да запази лично адресирана информация по начин, който позволява бъдещото ѝ използване за период, подходящ за целта на тази информация, и който позволява непромененото възпроизвеждане на запазената информация;
8. Право на отказ: възможността на потребителя да се откаже през периода за размисъл от договора, сключен от разстояние;
9. Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага на потребителите от разстояние продукти, (достъп до) цифрово съдържание или услуги;
10. Договор, сключен от разстояние: договор, сключен между търговеца и потребителя в рамките на организирана система за продажба от разстояние на продукти, цифрово съдържание или услуги, при който до сключването на договора се използват изключително или частично едно или повече средства за комуникация от разстояние;
11. Формуляр за отказ: европейският формуляр за отказ, предвиден в приложение I към тези общи условия. Приложение I не трябва да се предоставя, ако за своята поръчка потребителят няма право на отказ;
12. Средство за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да трябва да се намират едновременно в едно и също помещение.

Член 2 - Самоличност на търговеца

Име на търговеца: acrust BV
който действа под името: CoolGift

Седалище и адрес на мястото на дейност:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Белгия)
Телефонен номер: +32 473 587820
Достъпност:
От понеделник до петък от 9:00 до 17:00
Имейл адрес: service@coolgift.com

ЕИК: BE0826455143
ДДС номер: NL823297743B01 / BE0826455143

Член 3 - Обхват на приложение

1. Тези общи условия важат за всяка оферта на търговеца и за всеки договор от разстояние, сключен между търговеца и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние търговецът посочва по какъв начин общите условия могат да бъдат разгледани при търговеца и че по искане на потребителя ще бъдат изпратени безплатно възможно най-бързо.
3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, текстът на тези общи условия може, в отклонение от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, да бъде предоставен на потребителя по електронен път така, че потребителят да може да го запази по прост начин на траен носител на данни. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние се посочва къде могат да бъдат разгледани общите условия по електронен път и че по искане на потребителя ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин.
4. Ако освен тези общи условия важат и специални условия за продукт или услуга, втората и третата алинея се прилагат съответно, а потребителят винаги може да се позове при противоречиви условия на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.

Член 4 - Офертата

1. Ако офертата има ограничен срок на валидност или е направена при определени условия, това се посочва изрично в офертата.
2. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да прецени правилно офертата. Ако търговецът използва изображения, те са достоверно представяне на предлаганите продукти, услуги или цифрово съдържание. Очевидните обърквания или очевидните грешки в офертата не обвързват търговеца.
3. Всяка оферта съдържа такава информация, че на потребителя да са ясни правата и задълженията, свързани с приемането на офертата.

Член 5 - Договорът

1. Договорът възниква, при спазване на разпоредбата на алинея 4, в момента на приемането на офертата от потребителя и на изпълнението на условията, определени по този повод.
2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът потвърждава без необосновано забавяне по електронен път получаването на това съгласие. Докато търговецът не потвърди получаването на това съгласие, потребителят може да се откаже от договора.
3. Ако договорът възниква по електронен път, търговецът взема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данните и осигурява сигурна онлайн среда. Ако потребителят може да плати по електронен път, търговецът спазва подходящите мерки за сигурност.
4. Търговецът може да се информира в границите на закона дали потребителят може да изпълни своите задължения за плащане, както и за всички факти и обстоятелства, важни за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако въз основа на тази проверка търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право да откаже мотивирано поръчката или искането или да постави изпълнението в зависимост от специални условия.
5. Търговецът изпраща на потребителя най-късно при доставката на продукта, услугата или цифровото съдържание следната информация, писмено или по начин, който позволява на потребителя да я запази достъпна на траен носител на данни: а. адресът на мястото на дейност на търговеца, към което потребителят може да се обърне с жалби;
   б. условията и начинът, по който потребителят може да упражни правото на отказ, съответно ясна информация за това, че правото на отказ е изключено;
   в. информация за гаранциите и за съществуващото обслужване след покупката;
   г. цената, включително всички данъци, за продукта, услугата или цифровото съдържание; евентуалните разходи за доставка; и начинът на плащане, на доставка или на изпълнение на договора, сключен от разстояние;
   д. изискванията за прекратяване на договора, ако той продължава повече от една година или е сключен за неопределен срок;
   е. формулярът за отказ, ако потребителят има право на отказ.
   
6. В случай на договор с продължително изпълнение разпоредбата на предходната алинея важи само за първата доставка.

Член 6 - Право на отказ

При продукти:

1. Потребителят може да се откаже от договора за покупка на продукт в период за размисъл от поне 14 дни, без да посочва причина. Търговецът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го задължи да посочи причината или причините.
2. Периодът за размисъл, посочен в алинея 1, започва да тече в деня след деня, в който потребителят или определено предварително от него трето лице, различно от превозвача, е получило продукта, или:
   а. ако потребителят е поръчал няколко продукта в една поръчка: денят, в който потребителят или определеното от него трето лице е получило последния продукт. Търговецът може, ако е информирал ясно потребителя за това преди началото на поръчката, да откаже поръчка на няколко продукта с различни срокове за доставка.
   б. ако доставката на продукта се състои от няколко пратки или части: денят, в който потребителят или определеното от него трето лице е получило последната пратка или последната част;
   в. при договори за редовна доставка на продукти през определен период: денят, в който потребителят или определеното от него трето лице е получило първия продукт.
   

При услуги и цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител:

3. Потребителят може да се откаже от договора за предоставяне на услуги и от договора за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, в период от поне 14 дни, без да посочва причина. Търговецът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го задължи да посочи причината или причините.
4. Периодът за размисъл, посочен в алинея 3, започва да тече в деня след сключването на договора.

Удължен период за размисъл при продукти, услуги и цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато не е дадена информацията за правото на отказ:

5. Ако търговецът не е дал на потребителя предвидената от закона информация за правото на отказ или формуляра за отказ, периодът за размисъл приключва дванадесет месеца след изтичането на първоначалния период за размисъл, определен съгласно предходните алинеи на този член.
6. Ако търговецът е дал на потребителя информацията, посочена в предходната алинея, в срок от дванадесет месеца от началото на първоначалния период за размисъл, периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил тази информация.

Член 7 - Задължения на потребителя през периода за размисъл

1. През периода за размисъл потребителят ще се отнася с продукта и опаковката с грижа. Той ще разпакова или ще използва продукта само доколкото е необходимо, за да установи естеството, характеристиките и начина на работа на продукта. Отправната точка е, че на потребителя е позволено да борави с продукта и да го разглежда само така, както би могъл да го направи в магазин.
2. Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на продукта, произтичащо от боравене с продукта извън позволеното по алинея 1.
3. Потребителят не отговаря за намаляването на стойността на продукта, ако търговецът не му е дал преди сключването на договора или при сключването му цялата предвидена от закона информация за правото на отказ.

Член 8 - Упражняване на правото на отказ от потребителя и свързаните с това разходи

1. Ако потребителят упражни своето право на отказ, той съобщава това на търговеца през периода за размисъл чрез формуляра за отказ или по друг недвусмислен начин.
2. Възможно най-бързо, но най-късно в срок от 14 дни от деня, следващ съобщението по алинея 1, потребителят изпраща продукта обратно или го предава на търговеца (или на упълномощеното от търговеца лице). Това не е необходимо, ако търговецът е предложил да вземе продукта сам. Потребителят във всеки случай е спазил срока за връщане, ако изпрати продукта обратно преди изтичането на периода за размисъл.
3. Потребителят връща продукта с всички доставени аксесоари, ако е разумно възможно в оригиналното състояние и опаковка, и съгласно разумните и ясни указания, дадени от търговеца.
4. Рискът и доказателствената тежест за правилното и навременно упражняване на правото на отказ са за потребителя.
5. Потребителят поема прекитe разходи за връщането на продукта. Ако търговецът не е посочил, че тези разходи се поемат от потребителя, или ако търговецът съобщи, че поема сам разходите, потребителят не трябва да поема разходите за връщане.
6. Ако потребителят се откаже, след като изрично е поискал предоставянето на услугата или доставката на газ, вода или електрическа енергия, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или определено количество, да започне през периода за размисъл, потребителят е задължен да плати на търговеца сума, пропорционална на онази част от задължението, която търговецът е изпълнил до момента на отказа, спрямо цялостното изпълнение на задължението.
7. Потребителят не поема никакви разходи за предоставяне на услуги или доставка на вода, газ или електрическа енергия, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или количество, нито за доставка на топлинна енергия, ако:
   а. търговецът не е дал на потребителя предвидената от закона информация за правото на отказ, за възстановяването на разходите при отказ или формуляра за отказ, или;
   б. потребителят не е поискал изрично началото на предоставянето на услугата или на доставката на газ, вода, електрическа или топлинна енергия през периода за размисъл.
   
8. Потребителят не поема никакви разходи за цялостна или частична доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако:
   а. преди доставката му не е дал изричното си съгласие за началото на изпълнението на договора преди изтичането на периода за размисъл;
   б. не е признал, че с даването на съгласието губи правото на отказ; или
   в. търговецът е пропуснал да потвърди това изявление на потребителя.
   
9. Ако потребителят упражни своето право на отказ, всички допълнителни договори се прекратяват по силата на закона.

Член 9 - Задължения на търговеца при отказ

1. Ако търговецът позволява съобщаването на отказа по електронен път, след получаването на това съобщение той изпраща без необосновано забавяне потвърждение за получаване.
2. Търговецът връща всички плащания на потребителя, включително евентуалните разходи за доставка, начислени от търговеца за върнатия продукт, без необосновано забавяне, но най-късно в срок от 14 дни от деня, в който потребителят му е съобщил отказа. Ако търговецът не е предложил да вземе продукта сам, той може да изчака с връщането на парите, докато получи продукта или докато потребителят докаже, че е изпратил продукта обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
3. Търговецът използва за връщането на парите същото платежно средство, използвано от потребителя, освен ако потребителят не е съгласен с друг метод. Връщането на парите е безплатно за потребителя.
4. Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, търговецът не трябва да връща допълнителните разходи за по-скъпия начин.

Член 10 - Изключване на правото на отказ

Търговецът може да изключи от правото на отказ следните продукти и услуги, но само ако е посочил това ясно при офертата, поне своевременно преди сключването на договора:

1. Продукти или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които търговецът не може да влияе и които могат да настъпят в срока за отказ;
2. Договори, сключени в рамките на публичен търг. Под публичен търг се разбира метод на продажба, при който търговецът предлага продукти, цифрово съдържание или услуги на потребител, който присъства лично или получава възможност да присъства лично на търга, под ръководството на лице, провеждащо търга, и при който спечелилият наддавач е задължен да приеме продуктите, цифровото съдържание или услугите;
3. Договори за предоставяне на услуги, след цялостното предоставяне на услугата, но само ако:
   а. изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
   б. потребителят е заявил, че губи правото си на отказ веднага щом търговецът изпълни договора цялостно;
   
4. Туристически пакети по смисъла на член 7:500 от нидерландския граждански кодекс и договори за превоз на пътници;
5. Договори за предоставяне на услуги, състоящи се в осигуряване на настаняване, ако в договора е определена конкретна дата или период на изпълнение и ако става въпрос за цели, различни от живеене, по-нататък за превоз на стоки, наем на превозни средства и услуги по хранене;
6. Договори относно използването на свободното време, ако в договора е определена конкретна дата или период за изпълнението им;
7. Продукти, изработени по изискванията на потребителя, които не са предварително произведени и са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя, или които явно са предназначени за определено лице;
8. Продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
9. Запечатани продукти, които по съображения за защита на здравето или за хигиена не са подходящи за връщане и чийто печат е бил нарушен след доставката;
10. Продукти, които след доставката по своето естество са неотделимо смесени с други продукти;
11. Алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да настъпи едва след 30 дни и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, върху които търговецът не може да влияе;
12. Запечатани звукозаписи и видеозаписи и компютърни програми, чийто печат е бил нарушен след доставката;
13. Вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонамента за тях;
14. Доставката на цифрово съдържание по начин, различен от материален носител, но само ако:
    а. изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
    б. потребителят е заявил, че с това губи правото си на отказ.
    

Член 11 - Цената

1. През срока на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти или услуги не се повишават, с изключение на промените в цената, причинени от промяна в ставките на ДДС.
2. В отклонение от предходната алинея търговецът може да предлага с променливи цени продукти или услуги, чиито цени зависят от колебанията на финансовия пазар, върху които търговецът не може да влияе. Тази зависимост от колебанията и фактът, че евентуално посочените цени са ориентировъчни, се уточняват при офертата.
3. Повишенията на цената в срок от 3 месеца от сключването на договора са позволени само ако са последица от законови предписания или разпоредби.
4. Повишенията на цената 3 месеца след сключването на договора са позволени само ако търговецът си е запазил това право и:
   а. ако са последица от законови предписания или разпоредби; или
   б. ако потребителят има право да прекрати договора от деня, в който повишението на цената влиза в сила.
   
5. Цените, посочени в офертата за продукти или услуги, включват ДДС.

Член 12 - Изпълнение на договора и допълнителна гаранция

1. Търговецът гарантира, че продуктите или услугите съответстват на договора, на посочените в офертата спецификации, на разумните изисквания за качество или използване и на законовите предписания или официални разпоредби, валидни към датата на сключване на договора. Ако е договорено така, търговецът гарантира и че продуктът е подходящ и за използване, различно от обичайното.
2. Допълнителна гаранция, предоставена от търговеца, от неговия доставчик, производител или вносител, никога не ограничава законовите права и претенции, които потребителят може да предяви по силата на договора срещу търговеца, ако той не е изпълнил своята част от договора.
3. Под допълнителна гаранция се разбира всяко задължение на търговеца, на неговия доставчик, вносител или производител, с което той признава на потребителя определени права или претенции, които надхвърлят онова, което е задължен по закон в случай, че не е изпълнил своята част от договора.

Член 13 - Доставка и изпълнение

1. Търговецът ще действа с най-голямата възможна грижа при приемането и изпълнението на поръчките за продукти и при преценката на исканията за предоставяне на услуги.
2. За място на доставката се счита адресът, който потребителят е съобщил на търговеца.
3. Като се вземе предвид посоченото за това в член 4 от тези общи условия, търговецът ще изпълни получените поръчки с дължимата бързина, но най-късно в срок от 30 дни, освен ако не е договорен друг срок за доставка. Ако доставката се отложи или ако поръчка не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят се информира за това най-късно 30 дни след като е направил поръчката. В такъв случай потребителят има право да се откаже от договора без разходи и право на евентуално обезщетение.
4. След отказа по предходната алинея търговецът връща без необосновано забавяне сумата, платена от потребителя.
5. Рискът от повреда или загуба на продуктите е за търговеца до момента на доставката на потребителя или на определен предварително и съобщен на търговеца представител, освен ако не е договорено изрично друго.

Член 14 - Договори с продължително изпълнение: срок, прекратяване и подновяване

Прекратяване:

1. Потребителят може да прекрати по всяко време договор, сключен за неопределен срок, с предмет редовна доставка на продукти (включително електрическа енергия) или услуги, при спазване на договорените правила за прекратяване и на срок за прекратяване не повече от един месец.
2. Потребителят може да прекрати по всяко време, с края на договорения период, договор, сключен за определен срок, с предмет редовна доставка на продукти (включително електрическа енергия) или услуги, при спазване на договорените правила за прекратяване и на срок за прекратяване не повече от един месец.
3. Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните алинеи:
   ◦ по всяко време, без да бъде ограничен до прекратяване в определен момент или през определен период;
   ◦ поне по същия начин, по който ги е сключил;
   ◦ винаги със същия срок за прекратяване, който търговецът е запазил за себе си.
   

Подновяване:

4. Договор, сключен за определен срок, с предмет редовна доставка на продукти (включително електрическа енергия) или услуги, не може да бъде подновен или продължен мълчаливо за определен срок.
5. В отклонение от предходната алинея договор, сключен за определен срок, с предмет редовна доставка на ежедневни, информационни и седмични вестници и на списания, може да бъде подновен мълчаливо за определен срок не повече от три месеца, ако потребителят може да прекрати този подновен договор, с края на подновяването, със срок за прекратяване не повече от един месец.
6. Договор, сключен за определен срок, с предмет редовна доставка на продукти или услуги, може да бъде подновен мълчаливо за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време със срок за прекратяване не повече от един месец. Срокът за прекратяване е не повече от три месеца в случай, че предмет на договора е редовната доставка, но по-рядко от веднъж месечно, на ежедневни, информационни и седмични вестници и на списания.
7. Договор с ограничен срок за редовна доставка на ежедневни, информационни и седмични вестници и на списания за проба или за запознаване (пробен абонамент или абонамент за запознаване) не се подновява мълчаливо и приключва автоматично след изтичането на пробния период или на периода за запознаване.

Срок:

8. Ако договор продължава повече от една година, потребителят може след една година да прекрати договора по всяко време със срок за прекратяване не повече от един месец, освен ако на прекратяването преди края на договорения период не се противопоставят принципите на разумността и справедливостта.

Член 15 - Плащането

1. Ако в договора или в допълнителните условия не е определено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в срок от 14 дни от началото на периода за размисъл, или, ако няма период за размисъл, в срок от 14 дни от сключването на договора. В случай на договор за предоставяне на услуги този срок започва да тече в деня след деня, в който потребителят е получил потвърждението на договора.
2. При продажба на продукти на потребители потребителят никога не може да бъде задължен с общите условия на авансово плащане, по-голямо от 50 %. Ако е договорено авансово плащане, потребителят не може да предяви никакво право относно изпълнението на съответната поръчка или услуга, преди договореното авансово плащане да бъде платено.
3. Потребителят е задължен да съобщи без необосновано забавяне на търговеца неточностите в предоставените или посочените платежни данни.
4. Ако потребителят не изпълни навреме своите задължения за плащане, след като търговецът го е предупредил за забавянето на плащането и му е дал срок от 14 дни за допълнително изпълнение на задълженията за плащане, при изтичането на този четиринадесетдневен срок без резултат той е задължен да плати законната лихва върху дължимата до тогава сума, а търговецът има право да начисли възникналите извънсъдебни разходи за събиране. Тези разходи за събиране са не повече от: 15 % от дължимите суми до 2500 €; 10 % от следващите 2500 € и 5 % от следващите 5000 €, но поне 40 €. Търговецът може да се отклони в полза на потребителя от посочените суми и проценти.

Член 16 - Разглеждане на жалби

1. Търговецът има достатъчно оповестена процедура за разглеждане на жалби и разглежда жалбата съгласно тази процедура.
2. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца пълно и ясно описани, в разумен срок след като потребителят е открил недостатъците.
3. На жалбите, подадени до търговеца, се отговаря в срок от 14 дни, считано от деня на получаването. Ако жалба предвидимо изисква по-дълго време за обработка, търговецът отговаря в срок от 14 дни с потвърждение за получаване и с информация за момента, в който потребителят може да очаква по-подробен отговор.
4. Потребителят трябва да даде на търговеца във всеки случай 4 седмици, за да разгледа жалбата по доброволен път. След този срок възниква спор, който може да бъде предмет на процедура за разрешаване на спорове.

Член 17 - Спорове

1. За договорите между търговеца и потребителя, за които важат тези общи условия, се прилага изключително нидерландското право.

Член 18 - Допълнителни или различаващи се разпоредби

Допълнителните разпоредби или разпоредбите, които се отклоняват от тези общи условия, не могат да бъдат в неизгода на потребителя и трябва да бъдат отразени писмено или по такъв начин, че потребителят да може да ги запази достъпни на траен носител на данни.