Връщане и гаранция
Отмяна
Поръчките се обработват веднага в нашия автоматизиран склад. След плащането вече не можем да правим промени.
Поръчките, които не са платени, се отменят автоматично.
90-дневна гаранция и право на отказ
Все пак не си доволен от покупката си? Няма проблем. При CoolGift можеш да замениш или да върнеш артикула в срок от 90 дни от получаването. Тази гаранция за удовлетвореност даваме ние, acrust BV, по своя воля. Тя идва в допълнение към законовото ти право на отказ в срок от 14 дни и към законовата ти гаранция и не ги ограничава по никакъв начин. Използваш я, като пишеш на service@coolgift.com; как продължава, четеш по-долу при Връщане.
Връщане
Искаш да върнеш артикул? Разбира се, че може. За да протече връщането ти възможно най-лесно,
мини през следните стъпки:
- Съобщи на service@coolgift.com,
че искаш да изпратиш артикула обратно. За това можеш да използваш и формуляра за отказ по-долу, но
не си задължен. Или изпрати продукта (неповреден) обратно
на: acrust BV, на вниманието на CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Белгия
. След съобщението за връщане
имаш още 14 дни да изпратиш артикула.
- От нашето обслужване на клиенти ще получиш указанията за изпращане на артикула.
- След получаването на твоята пратка ще получиш потвърждение за получаване.
- Възстановяваме платената сума възможно най-бързо, най-късно в срок от 14 дни от отказа.
- Или, ако така искаш, я заменяме с нов артикул.
Ако грешката е наша, разходите за връщане поемаме ние, в противен случай тези разходи поемаш
ти.
При всички връщания възстановяваме цялата сума на поръчката (включително разходите за доставка).
Връщаме ти парите по същия начин на плащане, с който направи първоначалната транзакция, освен
ако изрично не си съгласен с друго; за такова възстановяване никога не ти начисляваме разходи.
Ако продуктът бъде върнат повреден, можем да поискаме обезщетение за това. Отговаряш само за
намаляването на стойността на стоката, произтичащо от боравене с нея по начин, различен от
необходимия, за да се установи нейното естество, характеристики и начин на работа.
Законова гаранция
За всеки продукт имаш законова гаранция, и за персонализираните продукти. Това, което доставяме, трябва да върши онова, което можеш разумно да очакваш от него. Ако се появи дефект, отговаряме ние за него, и то в продължение на поне 2 години. Това не е добавка от страна на CoolGift: това е твоето право като потребител.
Нещо не е в ред с твоя продукт? Пиши на service@coolgift.com. Не трябва да се обръщаш сам към производителя; ние сме твоята точка за контакт и решаваме това. Имаш право на ремонт или замяна, а ако това не е възможно, на намаление на цената или на връщане на парите. Ако решим да заменим продукта, новият често е при теб вкъщи още на следващия ден.
Законовата гаранция не покрива:
- износването, което може да се счита за нормално;
- дефектите, появили се при използване, за което продуктът не е предназначен, или при неправилно използване;
- щетите, появили се при умисъл, груба небрежност или занемарена поддръжка.
Процедура по жалби
Имаш жалба?
Жалба относно продукт или нашето обслужване можеш да подадеш по имейл: service@coolgift.com. В срок
от 2 работни дни ще получиш отговор по същество на твоята жалба.
acrust BV