Obchodní podmínky

Článek 1 - Definice

1. Doplňkovou smlouvou: smlouva, kterou spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, přičemž tyto věci, digitální obsah nebo služby dodává podnikatel nebo třetí strana na základě ujednání mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůtou na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
3. Spotřebitelem: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
4. Dnem: kalendářní den;
5. Digitálním obsahem: údaje, které jsou vytvářeny a dodávány v digitální podobě;
6. Dlouhodobou smlouvou: smlouva, jejímž předmětem je pravidelné dodávání věcí, služeb nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalým nosičem dat: jakýkoliv prostředek - včetně e-mailu - který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí použití po dobu přiměřenou účelu těchto informací a umožňujícím nezměněnou reprodukci uchovaných informací;
8. Právem na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit ve lhůtě na rozmyšlenou od smlouvy uzavřené na dálku;
9. Podnikatelem: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům na dálku nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu nebo služby;
10. Smlouvou uzavřenou na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu nebo služeb na dálku, při níž se až do uzavření smlouvy výlučně nebo částečně využívá jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
11. Vzorovým formulářem pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze I těchto podmínek. Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel ve věci své objednávky právo na odstoupení nemá;
12. Prostředkem komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně sejít ve stejné místnosti.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Název podnikatele: acrust BV
podnikající pod názvem: CoolGift

Sídlo a adresa provozovny:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgie)
Telefonní číslo: +32 473 587820
Dostupnost:
Od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00
E-mailová adresa: service@coolgift.com

IČO: BE0826455143
DIČ: NL823297743B01 / BE0826455143

Článek 3 - Působnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku se spotřebiteli zpřístupní text těchto obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, uvede podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku, jakým způsobem je možné obchodní podmínky u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele co nejdřív bezplatně zaslány.
3. Pokud se smlouva na dálku uzavírá elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronickou cestou tak, aby jej spotřebitel mohl jednoduchým způsobem uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, uvede se před uzavřením smlouvy na dálku, kde je možné se s obchodními podmínkami elektronicky seznámit a že budou na žádost spotřebitele elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
4. Pokud se vedle těchto obchodních podmínek uplatní i zvláštní podmínky pro produkt nebo službu, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporných podmínek může vždy dovolat toho použitelného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za podmínek, výslovně se to v nabídce uvede.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby spotřebiteli bylo jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

Článek 5 - Smlouva

1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním podmínek při tom stanovených.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, potvrdí podnikatel bez zbytečného odkladu elektronickou cestou přijetí tohoto souhlasu. Dokud podnikatel přijetí tohoto souhlasu nepotvrdí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud smlouva vzniká elektronicky, přijme podnikatel odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, dodrží podnikatel odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v mezích zákona informovat o tom, zda spotřebitel může dostát svým platebním povinnostem, jakož i o všech skutečnostech a okolnostech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto zjišťování dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo vázat plnění na zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu tyto informace, písemně nebo způsobem umožňujícím spotřebiteli jejich uložení přístupným způsobem na trvalý nosič dat: a. adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
   b. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, popřípadě jasné sdělení o tom, že je právo na odstoupení vyloučeno;
   c. informace o zárukách a existujícím servisu po nákupu;
   d. cenu včetně všech daní z produktu, služby nebo digitálního obsahu; případné náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku;
   e. požadavky na výpověď smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou;
   f. má-li spotřebitel právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení.
   
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce použije pouze na první dodání.

Článek 6 - Právo na odstoupení

U produktů:

1. Spotřebitel může od smlouvy o koupi produktu odstoupit ve lhůtě na rozmyšlenou nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele na důvod odstoupení zeptat, nesmí jej však k uvedení důvodu či důvodů nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzal, nebo:
   a. pokud spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzal poslední produkt. Podnikatel může, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před zahájením objednávky, objednávku více produktů s různou dodací lhůtou odmítnout.
   b. pokud dodání produktu sestává z několika zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzal poslední zásilku nebo poslední část;
   c. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzal první produkt.
   

U služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči:

3. Spotřebitel může od smlouvy o poskytování služeb a od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, odstoupit po dobu nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele na důvod odstoupení zeptat, nesmí jej však k uvedení důvodu či důvodů nutit.
4. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou u produktů, služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, při neinformování o právu na odstoupení:

5. Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, končí lhůta na rozmyšlenou dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty na rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku původní lhůty na rozmyšlenou, uplyne lhůta na rozmyšlenou 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije jen v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Východiskem je, že spotřebitel smí s produktem nakládat a prohlížet si jej jen tak, jak by to směl v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s produktem nad rámec toho, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při něm neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení.

Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady s tím spojené

1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, oznámí to podnikateli ve lhůtě na rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdřív, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení podle odstavce 1, zašle spotřebitel produkt zpět nebo jej předá podnikateli (nebo jím pověřené osobě). To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel lhůtu pro vrácení v každém případě dodržel, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrací produkt se vším dodaným příslušenstvím, je-li to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno o správném a včasném uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neuvedl, že tyto náklady nese spotřebitel, nebo pokud podnikatel sdělí, že náklady nese sám, spotřebitel náklady na vrácení nést nemusí.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo v určitém množství, začaly během lhůty na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil do okamžiku odstoupení, v porovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady za poskytnutí služeb nebo dodávku vody, plynu či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, ani za dodávku dálkového tepla, pokud:
   a. podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení, o náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, nebo;
   b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny či dálkového tepla během lhůty na rozmyšlenou.
   
8. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud:
   a. před jeho dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
   b. neuznal, že udělením souhlasu ztrácí právo na odstoupení; nebo
   c. podnikatel opomněl toto prohlášení spotřebitele potvrdit.
   
9. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, zanikají ze zákona všechny doplňkové smlouvy.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožňuje oznámit odstoupení elektronicky, zašle po přijetí tohoto oznámení bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel odstoupení oznámil. Pokud podnikatel nenabídl, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dřív.
3. Podnikatel použije k vrácení peněz stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel souhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, nemusí podnikatel dodatečné náklady na dražší způsob vracet.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může z práva na odstoupení vyloučit následující produkty a služby, ale jen pokud to jasně uvedl u nabídky, přinejmenším však včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat ve lhůtě pro odstoupení;
2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém podnikatel nabízí produkty, digitální obsah nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo dostane možnost být na dražbě osobně přítomen, pod vedením dražebníka, a při kterém je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah nebo služby odebrat;
3. Smlouvy o poskytování služeb, po úplném poskytnutí služby, ale jen pokud:
   a. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
   b. spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
   
4. Zájezdy ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
5. Smlouvy o poskytování služeb spočívajících v poskytnutí ubytování, je-li ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období plnění a jde-li o jiné než obytné účely, dále o přepravu zboží, pronájem vozidel a stravovací služby;
6. Smlouvy týkající se využití volného času, je-li ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období jejich plnění;
7. Produkty vyrobené podle požadavků spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;
8. Produkty, které rychle podléhají zkáze nebo mají omezenou trvanlivost;
9. Zapečetěné produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Produkty, které jsou po dodání svou povahou nenávratně smíseny s jinými produkty;
11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, jejichž dodání však může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
12. Zapečetěné zvukové a obrazové nahrávky a počítačové programy, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou jejich předplatného;
14. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale jen pokud:
    a. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    b. spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí právo na odstoupení.
    

Článek 11 - Cena

1. Po dobu platnosti uvedenou v nabídce se ceny nabízených produktů nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet s proměnlivými cenami produkty nebo služby, jejichž ceny závisí na výchylkách finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato závislost na výchylkách a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, se uvedou u nabídky.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců od vzniku smlouvy je přípustné pouze tehdy, je-li důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po vzniku smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel vymínil a:
   a. je důsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
   b. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
   
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 - Plnění smlouvy a rozšířená záruka

1. Podnikatel ručí za to, že produkty nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na jakost nebo použitelnost a právním předpisům nebo úředním nařízením platným ke dni vzniku smlouvy. Bylo-li to sjednáno, ručí podnikatel také za to, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Rozšířená záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel na základě smlouvy vůči podnikateli uplatnit, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Rozšířenou zárukou se rozumí jakýkoliv závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky jdoucí nad rámec toho, k čemu je ze zákona povinen v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 - Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s největší možnou pečlivostí.
2. Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
3. S přihlédnutím k tomu, co je o tom uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, splní podnikatel přijaté objednávky s náležitým spěchem, nejpozději však do 30 dnů, ledaže byla sjednána jiná dodací lhůta. Pokud se dodání zpozdí nebo pokud objednávku nelze splnit vůbec nebo jen částečně, dostane o tom spotřebitel zprávu nejpozději 30 dnů poté, co objednávku zadal. Spotřebitel má v takovém případě právo od smlouvy bezplatně odstoupit a právo na případnou náhradu škody.
4. Po odstoupení podle předchozího odstavce vrátí podnikatel částku, kterou spotřebitel zaplatil, bez zbytečného odkladu.
5. Riziko poškození nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, který byl podnikateli oznámen, ledaže bylo výslovně sjednáno jinak.

Článek 14 - Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoliv vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní doby nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoliv ke konci sjednané doby vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní doby nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   ◦ kdykoliv vypovědět, aniž by byl omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo v určitém období;
   ◦ vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel;
   ◦ vždy vypovědět se stejnou výpovědní dobou, jakou si podnikatel vymínil pro sebe.
   

Prodloužení:

4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
5. Odchylně od předchozího odstavce smí být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních listů a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jednoho měsíce.
6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, smí být mlčky prodloužena na dobu neurčitou jen tehdy, pokud spotřebitel může kdykoliv vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jednoho měsíce. Výpovědní doba je nejvýše tři měsíce v případě, že předmětem smlouvy je pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, dodávání deníků, zpravodajských a týdenních listů a časopisů.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních listů a časopisů na zkoušku nebo na seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné) se mlčky neprodlužuje a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Doba trvání:

8. Pokud smlouva trvá déle než rok, může spotřebitel po roce smlouvu kdykoliv vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by výpovědi před koncem sjednané doby bránily zásady přiměřenosti a spravedlnosti.

Článek 15 - Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v doplňujících podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou, nebo, pokud lhůta na rozmyšlenou chybí, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy zavázán k platbě předem vyšší než 50 %. Byla-li platba předem sjednána, nemůže spotřebitel uplatňovat žádné právo týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby, dokud sjednaná platba předem neproběhla.
3. Spotřebitel je povinen nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích bez zbytečného odkladu oznámit podnikateli.
4. Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, je poté, co jej podnikatel upozornil na opožděnou platbu a poskytl mu lhůtu 14 dnů k dodatečnému splnění platebních povinností, po marném uplynutí této čtrnáctidenní lhůty povinen zaplatit z dosud dlužné částky zákonný úrok a podnikatel je oprávněn účtovat vynaložené mimosoudní náklady na vymáhání. Tyto náklady na vymáhání činí nejvýše: 15 % z dlužných částek do 2 500 €; 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 €, nejméně však 40 €. Podnikatel se může ve prospěch spotřebitele od uvedených částek a procent odchýlit.

Článek 16 - Vyřizování reklamací

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování reklamací a stížnost vyřizuje podle tohoto postupu.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli podány úplně a jasně popsané v přiměřené době poté, co spotřebitel vady zjistil.
3. Stížnosti podané podnikateli jsou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů počítané ode dne přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a informací o tom, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí podnikateli dát v každém případě 4 týdny na to, aby stížnost vyřešil vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který může být předmětem řízení o sporech.

Článek 17 - Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, kterých se tyto obchodní podmínky týkají, se vztahuje výhradně nizozemské právo.

Článek 18 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.