Vrácení a záruka
Zrušení
Objednávky se v našem automatizovaném skladu zpracovávají okamžitě. Po zaplacení už nemůžeme provádět žádné změny.
Objednávky, které nejsou zaplaceny, automaticky propadají.
90denní záruka spokojenosti a právo na odstoupení
Nejste se svým nákupem přece jen spokojeni? Žádný problém. U CoolGift můžete zboží vyměnit nebo vrátit až do 90 dnů od převzetí. Tuto záruku spokojenosti dáváme my, acrust BV, z vlastní vůle. Přichází nad rámec vašeho zákonného práva na odstoupení do 14 dnů a vaší zákonné záruky a nijak je neomezuje. Využijete ji tak, že napíšete na service@coolgift.com; jak to pokračuje dál, si přečtete níž u Vrácení zboží.
Vrácení zboží
Chcete zboží vrátit? To je samozřejmě možné. Aby vaše vrácení proběhlo co nejhladčeji, projděte
následující kroky:
- Oznamte na service@coolgift.com,
že chcete zboží poslat zpět. Můžete k tomu použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy níž,
ale nejste k tomu povinni. Nebo (nepoškozený) produkt pošlete zpět
na: acrust BV, k rukám CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgie
. Po oznámení vrácení
máte ještě 14 dnů na to, abyste zboží odeslali.
- Od naší zákaznické podpory dostanete pokyny k odeslání zboží.
- Po přijetí vaší zásilky dostanete potvrzení o převzetí.
- Kupní částku vrátíme co nejdřív, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Nebo, pokud si budete přát, ji nahradíme novým zbožím.
Pokud došlo k chybě na naší straně, náklady na vrácení neseme my, jinak jdou tyto náklady za vámi.
Při všech vráceních peněz vracíme celou částku objednávky (včetně nákladů na dopravu). Vrátíme vám
peníze stejným platebním prostředkem, jakým jste provedli původní transakci, ledaže byste výslovně
souhlasili s jiným; v žádném případě vám za takové vrácení nebudeme účtovat žádné náklady. Pokud je
produkt vrácen poškozený, můžeme za to účtovat náhradu škody. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty
zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení
se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Zákonná záruka
Na každý produkt máte zákonnou záruku, i na produkty na míru. To, co dodáváme, musí dělat to, co od toho můžete rozumně očekávat. Pokud se ukáže vada, odpovídáme za ni my, a to nejméně 2 roky. Není to nic navíc od CoolGift: je to vaše právo jako spotřebitele.
Není na vašem produktu něco v pořádku? Napište na service@coolgift.com. Nemusíte se sami obracet na výrobce; kontaktním místem jsme my a vyřídíme to. Máte právo na opravu nebo výměnu, a pokud to nejde, na slevu z ceny nebo na vrácení peněz. Když se rozhodneme produkt vyměnit, máte často už další den doma nový.
Do zákonné záruky nepatří:
- opotřebení, které lze považovat za běžné;
- vady způsobené použitím, pro které produkt není určen, nebo neodborným používáním;
- škoda způsobená úmyslem, hrubou nedbalostí nebo zanedbanou údržbou.
Postup při reklamaci
Máte stížnost?
Stížnost na produkt nebo na naše služby můžete podat e-mailem: service@coolgift.com. Do 2
pracovních dnů pak dostanete věcnou odpověď na svou stížnost.
acrust BV