Handelsbetingelser

Artikel 1 - Definitioner

1. Accessorisk aftale: aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, hvor disse varer, digitale indhold eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af tredjepart på grundlag af en aftale mellem den pågældende tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: fysisk person, der ikke handler som led i sin erhvervs-, forretnings-, håndværks- eller professionsvirksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der fremstilles og leveres i digital form;
6. Aftale der løber over tid: aftale, der vedrører regelmæssig levering af varer, tjenester eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert hjælpemiddel, herunder e-mail, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der gør dem tilgængelige for fremtidig brug i en periode, der er passende i forhold til oplysningernes formål, og som gør det muligt at gengive dem uændret;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: fysisk eller juridisk person, der på afstand tilbyder forbrugere produkter, adgang til digitalt indhold eller tjenester;
10. Fjernsalgsaftale: aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold eller tjenester, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Fortrydelsesformular: den europæiske fortrydelsesformular, der findes i bilag I til disse betingelser. Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret for sin bestilling;
12. Teknik til fjernkommunikation: hjælpemiddel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig befinder sig samme sted.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Den erhvervsdrivendes navn: acrust BV
som driver virksomhed under navnet: CoolGift

Hjemsted og besøgsadresse:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgien)
Telefonnummer: +32 473 587820
Tilgængelighed:
mandag til fredag klokken 9:00 til 17:00
E-mail: service@coolgift.com

CVR-nummer: BE0826455143
Momsnummer: NL823297743B01 / BE0826455143

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse handelsbetingelser tilgængelig for forbrugeren. Er det ikke med rimelighed muligt, angiver den erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse, på hvilken måde betingelserne kan læses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt.
3. Indgås fjernsalgsaftalen elektronisk, kan teksten til disse betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk inden aftalens indgåelse, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Er det ikke med rimelighed muligt, angives det inden aftalens indgåelse, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de på anmodning sendes gratis ad den vej eller på anden måde.
4. Gælder der ud over disse handelsbetingelser også særlige betingelser for et produkt eller en tjeneste, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og ved modstrid kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Har et tilbud begrænset gyldighedstid eller er forbundet med betingelser, angives det udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en velbegrundet vurdering. Bruger den erhvervsdrivende billeder, gengiver de trofast det, der tilbydes. Åbenbare fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder de oplysninger, der er nødvendige for, at forbrugeren tydeligt forstår, hvilke rettigheder og forpligtelser en accept indebærer.

Artikel 5 - Aftalen

1. Med forbehold for det, der er angivet i fjerde stykke, indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de opstillede betingelser.
2. Har forbrugeren accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks ad samme vej, at accepten er modtaget. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen, kan forbrugeren træde tilbage fra aftalen.
3. Indgås aftalen elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og for at sikre et trygt webmiljø. Kan forbrugeren betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens grænser indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt om de forhold og faktorer, der har betydning for at indgå fjernsalgsaftalen på en ansvarlig måde. Har den erhvervsdrivende på grundlag af den kontrol gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den erhvervsdrivende ret til med angivelse af grunde at afvise en bestilling eller en anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Senest ved leveringen af produktet, tjenesten eller det digitale indhold sender den erhvervsdrivende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, der gør, at forbrugeren kan opbevare dem tilgængeligt på et varigt medium: a. adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   b. betingelserne og måden for at udøve fortrydelsesretten eller en tydelig oplysning om, at den ikke gælder;
   c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   d. prisen for produktet, tjenesten eller det digitale indhold inklusive alle skatter, leveringsomkostninger i givet fald samt måden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
   e. kravene for at træde tilbage fra aftalen, hvis dens løbetid er længere end et år eller er ubestemt;
   f. fortrydelsesformularen, hvis forbrugeren har fortrydelsesret.
   
6. Ved en aftale, der løber over tid, gælder det, der er angivet i foregående stykke, kun den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan træde tilbage fra en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge om grunden, men må ikke kræve, at forbrugeren angiver den.
2. Fristen i første stykke begynder at løbe dagen efter den dag, hvor forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, modtager produktet, eller:
   a. har forbrugeren bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren, eller den af forbrugeren udpegede tredjepart, modtager det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må afvise en bestilling af flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om det inden bestillingsforløbet;
   b. består leveringen af et produkt af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller den af forbrugeren udpegede tredjepart, modtager den sidste forsendelse eller den sidste del;
   c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller den af forbrugeren udpegede tredjepart, modtager det første produkt.
   

For tjenester og for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

3. Forbrugeren kan uden at angive nogen grund træde tilbage fra en aftale om tjenester og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende må spørge om grunden, men må ikke kræve, at forbrugeren angiver den.
4. Fristen i tredje stykke begynder at løbe dagen efter den dag, hvor aftalen blev indgået.

Forlænget frist, når der ikke er oplyst om fortrydelsesretten:

5. Har den erhvervsdrivende ikke givet forbrugeren de ved lov foreskrevne oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige frist efter de foregående stykker i denne artikel.
6. Giver den erhvervsdrivende forbrugeren disse oplysninger inden for tolv måneder fra den dag, hvor den oprindelige frist begyndte at løbe, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen

1. I fortrydelsesfristen behandler forbrugeren produktet og dets emballage omhyggeligt. Forbrugeren åbner eller bruger kun produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kontrollere dets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren må håndtere og undersøge produktet på samme måde, som forbrugeren ville have måttet i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for den værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over det, der er tilladt efter første stykke.
3. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelsen, hvis den erhvervsdrivende inden eller ved aftalens indgåelse ikke har givet alle de ved lov foreskrevne oplysninger om fortrydelsesretten.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne

1. En forbruger, der udøver sin fortrydelsesret, meddeler den erhvervsdrivende dette inden for fristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor meddelelsen efter første stykke blev givet, sender forbrugeren produktet tilbage eller afleverer det til den erhvervsdrivende eller til dennes befuldmægtigede. Det er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren overholder under alle omstændigheder fristen, hvis produktet sendes tilbage, inden fortrydelsesfristen udløber.
3. Forbrugeren sender produktet tilbage med alt det tilbehør, der er leveret, i det omfang det med rimelighed er muligt i original stand og originalemballage, og efter de rimelige og tydelige anvisninger, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udøvet korrekt og rettidigt, påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Har den erhvervsdrivende ikke oplyst, at forbrugeren afholder disse omkostninger, eller angiver den erhvervsdrivende at afholde dem, skal forbrugeren ikke betale dem.
6. Fortryder forbrugeren efter udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller el, der ikke leveres i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, påbegyndes i fortrydelsesfristen, skal forbrugeren betale den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af ydelsen, der er opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fuldstændige ydelse.
7. Forbrugeren afholder ingen omkostninger til udførelse af tjenester eller til levering af vand, gas eller el, der ikke leveres i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, og heller ikke til levering af fjernvarme, hvis:
   a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de ved lov foreskrevne oplysninger om fortrydelsesretten, om godtgørelse af omkostninger ved fortrydelse eller om fortrydelsesformularen, eller;
   b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen påbegyndes i fortrydelsesfristen.
   
8. Forbrugeren afholder ingen omkostninger til hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
   a. forbrugeren inden leveringen ikke udtrykkeligt har samtykket i, at opfyldelsen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb;
   b. forbrugeren ikke ved afgivelsen af samtykket anerkendte, at fortrydelsesretten dermed går tabt; eller
   c. den erhvervsdrivende ikke har bekræftet denne erklæring fra forbrugeren.
   
9. Når forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophører alle accessoriske aftaler automatisk med at gælde.

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Gør den erhvervsdrivende det muligt at meddele fortrydelse elektronisk, sendes der uden ophold en bekræftelse på, at meddelelsen er modtaget.
2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, inklusive de leveringsomkostninger, der er opkrævet for det returnerede produkt, uden ophold og inden 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren meddelte sin fortrydelse. Tilbyder den erhvervsdrivende ikke selv at afhente produktet, kan tilbagebetalingen afvente, at produktet er modtaget, eller at forbrugeren har dokumenteret, at produktet er sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
3. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer et andet. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsmåde end den billigste standardlevering, skal den erhvervsdrivende ikke tilbagebetale merprisen for det dyrere alternativ.

Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis det tydeligt er angivet i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris afhænger af sådanne udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan indtræffe i fortrydelsesfristen;
2. Aftaler, der er indgået på en offentlig auktion. Ved offentlig auktion forstås den salgsmetode, hvor den erhvervsdrivende tilbyder produkter, digitalt indhold eller tjenester til en forbruger, der personligt er til stede eller har mulighed for personligt at være til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den, hvis bud antages, er forpligtet til at købe;
3. Aftaler om tjenester, når tjenesten er opfyldt fuldt ud, men kun hvis:
   a. opfyldelsen blev påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   b. forbrugeren har erklæret, at fortrydelsesretten går tabt, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
   
4. Pakkerejser efter artikel 7:500 i den nederlandske civillovbog og aftaler om personbefordring;
5. Aftaler om indkvartering, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller en bestemt periode for opfyldelsen og har et andet formål end beboelse, samt om godstransport, biludlejning og catering;
6. Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller en bestemt periode for opfyldelsen;
7. Produkter, der fremstilles efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
8. Produkter, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
10. Produkter, der efter leveringen efter deres art uadskilleligt blandes med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor leveringen først kan ske efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af sådanne markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd- eller videooptagelser og computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementer;
14. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
    a. opfyldelsen blev påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    b. forbrugeren har erklæret, at fortrydelsesretten dermed går tabt.
    

Artikel 11 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, hæves priserne på de produkter eller tjenester, der tilbydes, ikke, bortset fra prisændringer, der følger af ændrede momssatser.
2. Uanset foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, når priserne er knyttet til sådanne udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne tilknytning og det forhold, at angivne priser er vejledende, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af loven.
4. Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig det, og:
   a. de følger af loven; eller
   b. forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen med virkning fra den dag, hvor forhøjelsen træder i kraft.
   
5. De priser på produkter eller tjenester, der er angivet i tilbuddet, er inklusive moms.

Artikel 12 - Aftalens opfyldelse og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne eller tjenesterne stemmer overens med aftalen, med de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, med rimelige krav til kvalitet eller anvendelighed og med de bestemmelser i loven, der gælder den dag, aftalen blev indgået. Er det aftalt, indestår den erhvervsdrivende desuden for, at produktet egner sig til andet end normal brug.
2. En yderligere garanti, der gives af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producenten eller importøren, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod den erhvervsdrivende efter aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del.
3. Ved yderligere garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, der giver forbrugeren rettigheder eller krav ud over det, loven kræver ved manglende opfyldelse af den erhvervsdrivendes del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om udførelse af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Under hensyn til det, der er angivet i artikel 4 i disse betingelser, udfører den erhvervsdrivende accepterede bestillinger med omhu og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Forsinkes leveringen, eller kan en bestilling ikke udføres eller kun udføres delvist, informeres forbrugeren om det senest 30 dage efter, at bestillingen blev afgivet. Forbrugeren har da ret til at træde tilbage fra aftalen uden omkostninger og til at kræve eventuel erstatning.
4. Efter tilbagetræden efter foregående stykke tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse af eller tab af produkterne påhviler den erhvervsdrivende frem til leveringen til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget repræsentant, der er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Aftaler der løber over tid: løbetid, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan når som helst opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter, herunder el, eller af tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan når som helst opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter, herunder el, eller af tjenester, med virkning fra den aftalte løbetids ophør, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
   ◦ når som helst, uden at være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
   ◦ i det mindste på samme måde, som aftalerne blev indgået;
   ◦ altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.
   

Forlængelse:

4. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter, herunder el, eller af tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende på bestemt tid.
5. Uanset foregående stykke må en aftale på bestemt tid, der vedrører regelmæssig levering af dag-, uge- og månedsblade, forlænges stiltiende på bestemt tid i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale med virkning fra forlængelsens ophør og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
6. En aftale på bestemt tid, der vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren når som helst kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering, men med lavere hyppighed end en gang om måneden, af dag-, uge- og månedsblade.
7. En aftale med begrænset løbetid om regelmæssig levering af dag-, uge- og månedsblade som prøve eller introduktion forlænges ikke stiltiende, men ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Løbetid:

8. Har en aftale en løbetid, der er længere end et år, kan forbrugeren når som helst efter det første år opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre god skik taler imod en opsigelse inden den aftalte løbetids ophør.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller i supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 14 dage fra fortrydelsesfristens begyndelse eller, findes der ikke en sådan frist, inden 14 dage fra aftalens indgåelse. Ved aftaler om tjenester begynder den frist at løbe dagen efter den dag, hvor forbrugeren modtog bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må handelsbetingelserne aldrig forpligte forbrugeren til en forudbetaling på mere end 50 %. Er forudbetaling aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen ret gældende til udførelse af bestillingen eller tjenesten, inden betalingen er sket.
3. Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende fejl i de betalingsoplysninger, der er givet eller angivet.
4. Opfylder forbrugeren ikke sine betalingsforpligtelser rettidigt, skal forbrugeren, efter at den erhvervsdrivende har oplyst om forsinkelsen og givet forbrugeren 14 dage til at betale, og denne frist er udløbet uden betaling, betale lovbestemt rente af det beløb, der er ubetalt, og den erhvervsdrivende kan kræve erstatning for de udenretslige inkassoomkostninger, der er opstået. Omkostningerne udgør højst 15 % af beløb op til 2.500 EUR, 10 % af de derefter følgende 2.500 EUR og 5 % af de derefter følgende 5.000 EUR, med et minimum på 40 EUR. Den erhvervsdrivende kan afvige fra disse beløb og procentsatser til forbrugerens fordel.

Artikel 16 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klager efter denne procedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet, inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor forbrugeren opdagede manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden 14 dage fra modtagelsen. Kræver en klage forudsigeligt længere tid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende mindst 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Efter denne frist opstår der en tvist, der er omfattet af tvistløsningsproceduren.

Artikel 17 - Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, der er omfattet af disse handelsbetingelser, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fremgå skriftligt eller på en måde, der gør, at forbrugeren kan opbevare dem tilgængeligt på et varigt medium.