Returnering og garanti
Annullering
Vil du ændre eller annullere din bestilling? Skriv til os på service@coolgift.com. Bestillinger
går direkte videre til vores automatiserede lager, så når de er betalt, kan de ikke altid
ændres.
Er pakken allerede afsendt? Du kan nægte at modtage den ved leveringen, uden omkostninger. Så snart vi
får den retur, betaler vi dig så hurtigt vi kan, og senest inden for 14 dage fra annulleringen.
Bestillinger, der ikke bliver betalt, annulleres automatisk.
90 dages tilfredshedsgaranti og fortrydelsesret
Blev købet ikke, som du havde forestillet dig? Intet problem. Hos CoolGift har du 90 dage fra den dag, du modtog varen, til at fortryde købet. Du kan bytte produktet eller sende det retur.
Derudover har du din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Vores 90 dage er en længere frist, som vi giver på eget initiativ, vi hos acrust BV, og som hverken begrænser den ret eller dine lovbestemte rettigheder ved fejl på varen. For at bruge den skriver du til service@coolgift.com; hvordan det går videre, forklarer vi nedenfor under Returnering.
Returnering
Vil du sende noget retur? Det kan du naturligvis. For at returneringen går glat, følger du disse
trin:
- Giv os besked på service@coolgift.com
om, at du vil returnere en vare. Du kan bruge fortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.
Du kan også sende det ubeskadigede produkt til denne adresse:
acrust BV, att. CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgien
. Efter at du har givet os besked, har du yderligere 14 dage
til at sende den.
- Vores kundeservice giver dig instruktioner til forsendelsen.
- Når vi modtager pakken, sender vi en bekræftelse.
- Vi betaler beløbet tilbage så hurtigt vi kan, og senest inden for 14 dage fra, at du fortrød købet.
- Eller, hvis du hellere vil det, bytter vi produktet til et nyt.
Send den om muligt i den originale emballage og i en solid papkasse.
Er fejlen vores, betaler vi returfragten; i øvrige tilfælde betaler du den.
Ved hver returnering betaler vi hele ordrebeløbet tilbage, fragten indregnet. Vi betaler tilbage med
samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt godkender et andet, og vi
opkræver aldrig et gebyr for det. Kommer produktet beskadiget retur, kan vi kræve erstatning. Du
hæfter kun for den værdiforringelse, der skyldes, at du har håndteret produktet mere, end hvad der er
nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion.
Lovbestemt reklamationsret
Alle produkter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret, også personaliserede produkter. Det, vi leverer, skal gøre det, du med rimelighed kan forvente. Viser det sig, at der er en fejl, er det os, der hæfter for den, og det i mindst 2 år. Det er ikke noget ekstra fra CoolGift: det er din ret som forbruger.
Er der noget galt med dit produkt? Skriv til service@coolgift.com. Du behøver ikke selv henvende dig til producenten; vi er din kontakt og ordner det. Du har ret til reparation eller ombytning og, hvis det ikke kan lade sig gøre, til afslag i prisen eller pengene tilbage. Beslutter vi os for at bytte produktet? Så står det nye oftest hos dig allerede dagen efter.
Reklamationsretten omfatter ikke:
- slid, der må anses for normalt;
- fejl, der skyldes, at produktet er brugt til noget, det ikke er beregnet til, eller forkert brug;
- skader, der er forvoldt med vilje, ved grov uagtsomhed eller ved manglende vedligeholdelse.
Klager
Har du en klage?
Du kan indgive en klage over produktet eller over vores service via e-mail: service@coolgift.com. Du får et
svar om sagen inden for 2 arbejdsdage.
acrust BV