Επιστροφές και εγγύηση

Ακύρωση

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται αμέσως στην αυτοματοποιημένη αποθήκη μας. Μετά την πληρωμή δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές.
Οι παραγγελίες που δεν πληρώνονται ακυρώνονται αυτόματα.

Εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών και δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν είστε τελικά ευχαριστημένοι με την αγορά σας; Κανένα πρόβλημα. Στο CoolGift μπορείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε τα προϊόντα έως 90 ημέρες από την παραλαβή. Αυτή την εγγύηση ικανοποίησης τη δίνουμε εμείς, η acrust BV, με δική μας θέληση. Έρχεται πάνω από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών και πάνω από τη νόμιμη εγγύησή σας, και δεν τα περιορίζει σε τίποτα. Τη χρησιμοποιείτε γράφοντας στο service@coolgift.com· πώς συνεχίζει, το διαβάζετε πιο κάτω στις Επιστροφές προϊόντων.

Επιστροφές προϊόντων

Θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα; Αυτό είναι φυσικά δυνατό. Για να γίνει η επιστροφή σας όσο πιο ομαλά γίνεται, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Ενημερώστε στο service@coolgift.com ότι θέλετε να στείλετε τα προϊόντα πίσω. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης πιο κάτω, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι. Ή στείλτε το (άθικτο) προϊόν πίσω στη διεύθυνση: acrust BV, υπόψη CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Βέλγιο . Μετά τη δήλωση της επιστροφής έχετε ακόμα 14 ημέρες για να στείλετε τα προϊόντα.
- Από την εξυπηρέτηση πελατών μας θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή των προϊόντων.
- Μετά την παραλαβή της αποστολής σας θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής.
- Το ποσό της αγοράς το επιστρέφουμε όσο πιο γρήγορα γίνεται, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την υπαναχώρηση.
- Ή, εφόσον το επιθυμείτε, το αντικαθιστούμε με νέο προϊόν.

Αν το λάθος είναι δικό μας, το κόστος της επιστροφής το αναλαμβάνουμε εμείς, αλλιώς το κόστος αυτό βαραίνει εσάς.
Σε κάθε επιστροφή χρημάτων επιστρέφουμε όλο το ποσό της παραγγελίας (μαζί με τα έξοδα αποστολής). Σας επιστρέφουμε τα χρήματα με το ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο κάνατε την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλο· σε καμία περίπτωση δεν θα σας χρεώσουμε κόστος για μια τέτοια επιστροφή. Αν το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο, μπορούμε να χρεώσουμε αποζημίωση γι αυτό. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των προϊόντων που προκλήθηκε από χειρισμό τους με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Νόμιμη εγγύηση

Για κάθε προϊόν έχετε νόμιμη εγγύηση, και για τα προϊόντα στα μέτρα σας. Ό,τι παραδίδουμε πρέπει να κάνει αυτό που μπορείτε λογικά να περιμένετε από αυτό. Αν φανεί κάποιο σφάλμα, ευθυνόμαστε εμείς γι αυτό, και μάλιστα για τουλάχιστον 2 χρόνια. Δεν είναι κάτι επιπλέον από το CoolGift: είναι το δικαίωμά σας ως καταναλωτή.

Κάτι δεν είναι σωστό στο προϊόν σας; Γράψτε στο service@coolgift.com. Δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε μόνοι σας στον κατασκευαστή· το σημείο επικοινωνίας είμαστε εμείς και το διεκπεραιώνουμε. Έχετε δικαίωμα σε επισκευή ή αντικατάσταση, και αν αυτό δεν γίνεται, σε μείωση τιμής ή σε επιστροφή χρημάτων. Όταν αποφασίσουμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν, συχνά έχετε το νέο στο σπίτι από την επόμενη μέρα.

Στη νόμιμη εγγύηση δεν ανήκουν:

• η φθορά που μπορεί να θεωρηθεί φυσιολογική·
• τα σφάλματα από χρήση για την οποία το προϊόν δεν προορίζεται, ή από λανθασμένη χρήση·
• η ζημιά από πρόθεση, βαριά αμέλεια ή παραμελημένη συντήρηση.

Διαδικασία παραπόνων

Έχετε κάποιο παράπονο;
Παράπονο για ένα προϊόν ή για τις υπηρεσίες μας μπορείτε να το υποβάλετε με email: service@coolgift.com. Μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες θα λάβετε ουσιαστική απάντηση στο παράπονό σας.

acrust BV