Όροι χρήσης

Άρθρο 1 - Ορισμοί

1. Συμπληρωματική σύμβαση: σύμβαση με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες σε σχέση με μια σύμβαση εξ αποστάσεως, όπου τα πράγματα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή οι υπηρεσίες παραδίδονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο με βάση συμφωνία ανάμεσα σε αυτόν τον τρίτο και τον επιχειρηματία·
2. Προθεσμία σκέψης: η προθεσμία μέσα στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·
3. Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς σχετικούς με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα·
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή·
6. Σύμβαση διαρκείας: σύμβαση που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση πραγμάτων, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου για ορισμένο χρονικό διάστημα·
7. Σταθερό μέσο αποθήκευσης: κάθε μέσο - συμπεριλαμβανομένου του email - που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, με τρόπο που καθιστά δυνατή τη μελλοντική τους χρήση για χρονικό διάστημα ανάλογο με τον σκοπό των πληροφοριών και που επιτρέπει την αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών·
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως μέσα στην προθεσμία σκέψης·
9. Επιχειρηματίας: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει εξ αποστάσεως σε καταναλωτές προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες·
10. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται ανάμεσα στον επιχειρηματία και τον καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, κατά την οποία μέχρι τη σύναψη της σύμβασης χρησιμοποιείται αποκλειστικά ή εν μέρει ένα ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
11. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα Ι αυτών των όρων. Το Παράρτημα Ι δεν χρειάζεται να παρασχεθεί αν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης για την παραγγελία του·
12. Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς να χρειάζεται ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρεθούν ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Επωνυμία του επιχειρηματία: acrust BV
με εμπορική ονομασία: CoolGift

Έδρα και διεύθυνση της επιχείρησης:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Βέλγιο)
Τηλέφωνο: +32 473 587820
Διαθεσιμότητα:
Από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00 έως τις 17:00
Email: service@coolgift.com

Αριθμός εταιρείας: BE0826455143
ΑΦΜ: NL823297743B01 / BE0826455143

Άρθρο 3 - Πεδίο εφαρμογής

1. Αυτοί οι όροι χρήσης ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται ανάμεσα στον επιχειρηματία και τον καταναλωτή.
2. Πριν τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των όρων χρήσης γίνεται διαθέσιμο στον καταναλωτή. Αν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό, ο επιχειρηματίας αναφέρει πριν τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως με ποιον τρόπο μπορούν οι όροι χρήσης να διαβαστούν στην επιχείρηση και ότι, μετά από αίτημα του καταναλωτή, θα σταλούν δωρεάν όσο πιο γρήγορα γίνεται.
3. Αν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, μπορεί, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των όρων χρήσης να γίνει διαθέσιμο στον καταναλωτή ηλεκτρονικά, με τρόπο που του επιτρέπει να το αποθηκεύσει εύκολα σε σταθερό μέσο αποθήκευσης. Αν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό, αναφέρεται πριν τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορεί κανείς να ενημερωθεί ηλεκτρονικά για τους όρους χρήσης και ότι, μετά από αίτημα του καταναλωτή, θα σταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλον τρόπο.
4. Αν, πέρα από αυτούς τους όρους χρήσης, ισχύουν και ειδικοί όροι για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλογικά και ο καταναλωτής μπορεί, σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, να επικαλεστεί πάντα την εφαρμοστέα διάταξη που είναι η ευνοϊκότερη για αυτόν.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Αν η προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή των υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Αν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου. Προφανείς αβλεψίες ή προφανή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και ποιες υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η σύμβαση

1. Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της πλήρωσης των όρων που τίθενται σε αυτή.
2. Αν ο καταναλωτής αποδέχτηκε την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει χωρίς καθυστέρηση ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής. Όσο ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή αυτής της αποδοχής, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
3. Αν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και φροντίζει για ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Αν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας τηρεί κατάλληλα μέτρα ασφάλειας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί, μέσα στα όρια του νόμου, να ενημερωθεί για το αν ο καταναλωτής μπορεί να τηρήσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και τις περιστάσεις που είναι σημαντικές για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Αν ο επιχειρηματίας, με βάση αυτή την έρευνα, έχει καλούς λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να απορρίψει αιτιολογημένα μια παραγγελία ή ένα αίτημα ή να θέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
5. Ο επιχειρηματίας στέλνει στον καταναλωτή, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, τις παρακάτω πληροφορίες, γραπτά ή με τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει με προσιτό τρόπο σε σταθερό μέσο αποθήκευσης: α. τη διεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία όπου μπορεί ο καταναλωτής να απευθυνθεί με παράπονα·
   β. τους όρους και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί ο καταναλωτής να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή, κατά περίπτωση, σαφή ενημέρωση για το ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται·
   γ. πληροφορίες για τις εγγυήσεις και για την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την αγορά·
   δ. την τιμή μαζί με όλους τους φόρους του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου· το ενδεχόμενο κόστος παράδοσης· και τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως·
   ε. τις προϋποθέσεις για την καταγγελία της σύμβασης, αν η σύμβαση διαρκεί περισσότερο από ένα έτος ή είναι αορίστου χρόνου·
   στ. αν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
   
6. Σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για προϊόντα:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς προϊόντος μέσα σε προθεσμία σκέψης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς αιτιολογία. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, δεν μπορεί όμως να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
2. Η προθεσμία σκέψης της παραγράφου 1 αρχίζει την ημέρα μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίστηκε εκ των προτέρων από αυτόν και δεν είναι ο μεταφορέας παρέλαβε το προϊόν, ή:
   α. αν ο καταναλωτής παράγγειλε περισσότερα προϊόντα σε μία παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίστηκε από αυτόν παρέλαβε το τελευταίο προϊόν. Ο επιχειρηματίας μπορεί, εφόσον ενημέρωσε σαφώς τον καταναλωτή πριν την έναρξη της παραγγελίας, να απορρίψει παραγγελία περισσότερων προϊόντων με διαφορετικό χρόνο παράδοσης.
   β. αν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από περισσότερες αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίστηκε από αυτόν παρέλαβε την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος·
   γ. σε συμβάσεις τακτικής παράδοσης προϊόντων για ορισμένο χρονικό διάστημα: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίστηκε από αυτόν παρέλαβε το πρώτο προϊόν.
   

Για υπηρεσίες και για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο:

3. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών και από τη σύμβαση παράδοσης ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο για διάστημα τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς αιτιολογία. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, δεν μπορεί όμως να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
4. Η προθεσμία σκέψης της παραγράφου 3 αρχίζει την ημέρα μετά τη σύναψη της σύμβασης.

Παρατεταμένη προθεσμία σκέψης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο, σε περίπτωση μη ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης:

5. Αν ο επιχειρηματίας δεν έδωσε στον καταναλωτή τις πληροφορίες που απαιτεί ο νόμος για το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, η προθεσμία σκέψης λήγει δώδεκα μήνες μετά το πέρας της αρχικής προθεσμίας σκέψης που ορίζεται κατά τις προηγούμενες παραγράφους αυτού του άρθρου.
6. Αν ο επιχειρηματίας έδωσε στον καταναλωτή τις πληροφορίες της προηγούμενης παραγράφου μέσα σε δώδεκα μήνες από την έναρξη της αρχικής προθεσμίας σκέψης, η προθεσμία σκέψης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε αυτές τις πληροφορίες.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την προθεσμία σκέψης

1. Κατά την προθεσμία σκέψης ο καταναλωτής χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Αποσυσκευάζει ή χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Αφετηρία είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί και να εξετάσει το προϊόν μόνο όπως θα του επιτρεπόταν σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από χειρισμό του προϊόντος πέρα από όσα επιτρέπονται στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος αν ο επιχειρηματίας δεν του έδωσε, πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης, όλες τις πληροφορίες που απαιτεί ο νόμος για το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος

1. Αν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, το δηλώνει στον επιχειρηματία μέσα στην προθεσμία σκέψης μέσω του υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλον σαφή τρόπο.
2. Όσο πιο γρήγορα γίνεται, το αργότερο όμως μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα μετά τη δήλωση της παραγράφου 1, ο καταναλωτής στέλνει το προϊόν πίσω ή το παραδίδει στον επιχειρηματία (ή σε πρόσωπο που αυτός εξουσιοδότησε). Αυτό δεν είναι αναγκαίο αν ο επιχειρηματίας πρότεινε να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Ο καταναλωτής έχει σε κάθε περίπτωση τηρήσει την προθεσμία επιστροφής αν στείλει το προϊόν πίσω πριν τη λήξη της προθεσμίας σκέψης.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα συνοδευτικά, εφόσον αυτό είναι λογικά δυνατό στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που έδωσε ο επιχειρηματίας.
4. Ο κίνδυνος και το βάρος απόδειξης για τη σωστή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαραίνουν τον καταναλωτή.
5. Ο καταναλωτής φέρει το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Αν ο επιχειρηματίας δεν ανέφερε ότι αυτό το κόστος βαραίνει τον καταναλωτή, ή αν ο επιχειρηματίας δηλώσει ότι φέρει ο ίδιος το κόστος, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να φέρει το κόστος επιστροφής.
6. Αν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφότου ζήτησε ρητά να αρχίσει κατά την προθεσμία σκέψης η παροχή υπηρεσίας ή η παροχή αερίου, νερού ή ηλεκτρικού που δεν είναι έτοιμα προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή σε ορισμένη ποσότητα, ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει στον επιχειρηματία ποσό ανάλογο με το μέρος της υποχρέωσης που εκπλήρωσε ο επιχειρηματίας μέχρι τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της υποχρέωσης.
7. Ο καταναλωτής δεν φέρει κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή για την παροχή νερού, αερίου ή ηλεκτρικού που δεν είναι έτοιμα προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ούτε για την παροχή τηλεθέρμανσης, αν:
   α. ο επιχειρηματίας δεν έδωσε στον καταναλωτή τις πληροφορίες που απαιτεί ο νόμος για το δικαίωμα υπαναχώρησης, για την απόδοση κόστους σε περίπτωση υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, ή·
   β. ο καταναλωτής δεν ζήτησε ρητά να αρχίσει κατά την προθεσμία σκέψης η παροχή της υπηρεσίας ή η παροχή αερίου, νερού, ηλεκτρικού ή τηλεθέρμανσης.
   
8. Ο καταναλωτής δεν φέρει κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδόθηκε σε υλικό μέσο, αν:
   α. δεν συναίνεσε ρητά, πριν την παράδοσή του, στην έναρξη της εκτέλεσης της σύμβασης πριν τη λήξη της προθεσμίας σκέψης·
   β. δεν αναγνώρισε ότι με τη συναίνεσή του χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης· ή
   γ. ο επιχειρηματίας παρέλειψε να επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση του καταναλωτή.
   
9. Αν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, όλες οι συμπληρωματικές συμβάσεις λύονται εκ του νόμου.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Αν ο επιχειρηματίας επιτρέπει τη δήλωση της υπαναχώρησης ηλεκτρονικά, στέλνει μετά την παραλαβή αυτής της δήλωσης, χωρίς καθυστέρηση, επιβεβαίωση παραλαβής.
2. Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, μαζί με το ενδεχόμενο κόστος παράδοσης που χρέωσε ο επιχειρηματίας για το επιστρεφόμενο προϊόν, χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο όμως μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής δήλωσε την υπαναχώρηση. Αν ο επιχειρηματίας δεν πρότεινε να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει με την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το έστειλε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
3. Ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί για την επιστροφή των χρημάτων το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός αν ο καταναλωτής συμφωνεί σε άλλη μέθοδο. Η επιστροφή των χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
4. Αν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από την φθηνότερη κανονική παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να επιστρέψει το επιπλέον κόστος του ακριβότερου τρόπου.

Άρθρο 10 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει από το δικαίωμα υπαναχώρησης τα παρακάτω προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά μόνο αν το ανέφερε σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον πάντως εγκαίρως πριν τη σύναψη της σύμβασης:

1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν μπορεί να επηρεάσει ο επιχειρηματίας και που μπορούν να συμβούν μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης·
2. Συμβάσεις που συνάπτονται σε δημόσιο πλειστηριασμό. Ως δημόσιος πλειστηριασμός νοείται ο τρόπος πώλησης κατά τον οποίο ο επιχειρηματίας προσφέρει προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες στον καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή έχει τη δυνατότητα να είναι προσωπικά παρών στον πλειστηριασμό, υπό τη διεύθυνση εκπλειστηριαστή, και κατά τον οποίο ο υπερθεματιστής υποχρεούται να παραλάβει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες·
3. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, αλλά μόνο αν:
   α. η εκτέλεση άρχισε με ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή· και
   β. ο καταναλωτής δήλωσε ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο επιχειρηματίας εκπληρώσει πλήρως τη σύμβαση·
   
4. Οργανωμένα ταξίδια κατά την έννοια του άρθρου 7:500 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα και συμβάσεις μεταφοράς προσώπων·
5. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών που αφορούν την παροχή καταλύματος, όταν στη σύμβαση ορίζεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκτέλεσης και πρόκειται για σκοπούς άλλους από κατοικία, καθώς και τη μεταφορά αγαθών, την ενοικίαση οχημάτων και τις υπηρεσίες εστίασης·
6. Συμβάσεις που αφορούν τη χρήση του ελεύθερου χρόνου, όταν στη σύμβαση ορίζεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκτέλεσης·
7. Προϊόντα κατασκευασμένα κατά τις απαιτήσεις του καταναλωτή, που δεν είναι προκατασκευασμένα και φτιάχνονται με βάση ατομική επιλογή ή απόφαση του καταναλωτή, ή που προορίζονται προφανώς για συγκεκριμένο πρόσωπο·
8. Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής·
9. Σφραγισμένα προϊόντα που, για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση·
10. Προϊόντα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα·
11. Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, η παράδοση των οποίων όμως μπορεί να γίνει μετά από 30 ημέρες και η πραγματική αξία των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς που δεν μπορεί να επηρεάσει ο επιχειρηματίας·
12. Σφραγισμένες ηχογραφήσεις και εγγραφές εικόνας και προγράμματα υπολογιστή, των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση·
13. Εφημερίδες, περιοδικά ή έντυπα, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά·
14. Παράδοση ψηφιακού περιεχομένου με τρόπο άλλον από υλικό μέσο, αλλά μόνο αν:
    α. η εκτέλεση άρχισε με ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή· και
    β. ο καταναλωτής δήλωσε ότι με αυτό χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
    

Άρθρο 11 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, με εξαίρεση τις μεταβολές τιμών λόγω αλλαγών στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει με μεταβλητές τιμές προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές εξαρτώνται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν μπορεί να επηρεάσει ο επιχειρηματίας. Αυτή η εξάρτηση από διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τιμές που ενδεχομένως αναφέρονται είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών μέσα σε 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο όταν είναι συνέπεια νομοθετικών διατάξεων ή ρυθμίσεων.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο αν ο επιχειρηματίας το έχει επιφυλαχθεί και:
   α. είναι συνέπεια νομοθετικών διατάξεων ή ρυθμίσεων· ή
   β. ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που η αύξηση της τιμής τίθεται σε ισχύ.
   
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Εκπλήρωση της σύμβασης και διευρυμένη εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες ανταποκρίνονται στη σύμβαση, στις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, στις λογικές απαιτήσεις ποιότητας ή χρηστικότητας και στις νομοθετικές διατάξεις ή στις κανονιστικές ρυθμίσεις που ισχύουν την ημέρα της σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνήθηκε, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο και για χρήση άλλη από τη συνήθη.
2. Μια διευρυμένη εγγύηση που δίνει ο επιχειρηματίας, ο προμηθευτής, ο κατασκευαστής ή ο εισαγωγέας του δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής με βάση τη σύμβαση απέναντι στον επιχειρηματία, αν ο επιχειρηματίας δεν εκπλήρωσε το μέρος της σύμβασης που του αναλογεί.
3. Ως διευρυμένη εγγύηση νοείται κάθε δέσμευση του επιχειρηματία, του προμηθευτή, του εισαγωγέα ή του κατασκευαστή με την οποία αναγνωρίζει στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν όσα οφείλει εκ του νόμου σε περίπτωση που δεν εκπλήρωσε το μέρος της σύμβασης που του αναλογεί.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας ενεργεί με τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
2. Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που γνωστοποίησε ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.
3. Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται γι αυτό στο άρθρο 4 αυτών των όρων χρήσης, ο επιχειρηματίας εκτελεί τις παραγγελίες που δέχτηκε με τη δέουσα ταχύτητα, το αργότερο όμως μέσα σε 30 ημέρες, εκτός αν συμφωνήθηκε άλλος χρόνος παράδοσης. Αν η παράδοση καθυστερήσει ή αν η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί καθόλου ή μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής ενημερώνεται γι αυτό το αργότερο 30 ημέρες αφότου έκανε την παραγγελία. Ο καταναλωτής έχει σε αυτή την περίπτωση δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση δωρεάν και δικαίωμα σε ενδεχόμενη αποζημίωση.
4. Μετά την υπαναχώρηση κατά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει χωρίς καθυστέρηση το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής.
5. Ο κίνδυνος φθοράς ή απώλειας των προϊόντων βαραίνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε αντιπρόσωπο που ορίστηκε εκ των προτέρων και γνωστοποιήθηκε στον επιχειρηματία, εκτός αν συμφωνήθηκε ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 14 - Συμβάσεις διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Καταγγελία:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το ανώτερο ενός μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε, προς το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το ανώτερο ενός μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί τις συμβάσεις των προηγούμενων παραγράφων:
   ◦ να τις καταγγείλει οποτεδήποτε, χωρίς να περιορίζεται σε καταγγελία σε ορισμένη στιγμή ή σε ορισμένη περίοδο·
   ◦ να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο τις συνήψε·
   ◦ να τις καταγγέλλει πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που ο επιχειρηματίας επιφυλάχθηκε για τον εαυτό του.
   

Παράταση:

4. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού) ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να παρατείνεται ή να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένο χρόνο.
5. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση ημερήσιου, ειδησεογραφικού και εβδομαδιαίου τύπου και περιοδικών επιτρέπεται να παρατείνεται σιωπηρά για ορισμένο χρόνο το ανώτερο τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτή την παρατεταμένη σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προθεσμία καταγγελίας το ανώτερο ενός μήνα.
6. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει ως αντικείμενο την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών επιτρέπεται να παρατείνεται σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο αν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποτεδήποτε με προθεσμία καταγγελίας το ανώτερο ενός μήνα. Η προθεσμία καταγγελίας είναι το ανώτερο τρεις μήνες στην περίπτωση που αντικείμενο της σύμβασης είναι η τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, παράδοση ημερήσιου, ειδησεογραφικού και εβδομαδιαίου τύπου και περιοδικών.
7. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιου, ειδησεογραφικού και εβδομαδιαίου τύπου και περιοδικών δοκιμαστικά ή για γνωριμία (δοκιμαστική συνδρομή ή συνδρομή γνωριμίας) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά το πέρας της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου γνωριμίας.

Διάρκεια:

8. Αν η σύμβαση διαρκεί περισσότερο από ένα έτος, ο καταναλωτής μπορεί μετά το έτος να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε με προθεσμία καταγγελίας το ανώτερο ενός μήνα, εκτός αν η καλή πίστη και τα χρηστά ήθη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν το πέρας της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 15 - Πληρωμή

1. Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση ή στους συμπληρωματικούς όρους, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν μέσα σε 14 ημέρες από την έναρξη της προθεσμίας σκέψης, ή, αν δεν υπάρχει προθεσμία σκέψης, μέσα σε 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, αυτή η προθεσμία αρχίζει την ημέρα μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε την επιβεβαίωση της σύμβασης.
2. Στην πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται ποτέ να δεσμεύεται στους όρους χρήσης σε προκαταβολή μεγαλύτερη από 50 %. Εφόσον συμφωνήθηκε προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να προβάλει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της συγκεκριμένης παραγγελίας ή υπηρεσίας προτού καταβληθεί η συμφωνημένη προκαταβολή.
3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιεί χωρίς καθυστέρηση στον επιχειρηματία ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που δόθηκαν ή αναφέρθηκαν.
4. Αν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει έγκαιρα τις υποχρεώσεις πληρωμής του, τότε, αφότου ο επιχειρηματίας του επισήμανε την καθυστερημένη πληρωμή και του έδωσε προθεσμία 14 ημερών για τη συμπληρωματική εκπλήρωση των υποχρεώσεων πληρωμής, υποχρεούται, μετά την άπρακτη πάροδο αυτής της δεκατετραήμερης προθεσμίας, να καταβάλει επί του ποσού που ακόμα οφείλεται τον νόμιμο τόκο, και ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης που κατέβαλε. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ανέρχονται το ανώτερο σε: 15 % επί των οφειλόμενων ποσών έως 2.500 €· 10 % επί των επόμενων 2.500 € και 5 % επί των επόμενων 5.000 €, με ελάχιστο ποσό 40 €. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα αναφερόμενα ποσά και ποσοστά προς όφελος του καταναλωτή.

Άρθρο 16 - Διαδικασία παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας έχει επαρκώς δημοσιευμένη διαδικασία για τη διαχείριση παραπόνων και διαχειρίζεται το παράπονο σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία.
2. Τα παράπονα για την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία πλήρη και με σαφή περιγραφή, μέσα σε λογικό χρόνο αφότου ο καταναλωτής διαπίστωσε τα σφάλματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται μέσα σε προθεσμία 14 ημερών, η οποία υπολογίζεται από την ημέρα της παραλαβής. Αν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά μέσα στην προθεσμία 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και με ενημέρωση για το πότε μπορεί ο καταναλωτής να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.
4. Ο καταναλωτής πρέπει σε κάθε περίπτωση να δώσει στον επιχειρηματία 4 βδομάδες για να λύσει το παράπονο με αμοιβαία συμφωνία. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας γεννάται διαφορά, η οποία μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο διαδικασίας επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές

1. Στις συμβάσεις ανάμεσα στον επιχειρηματία και τον καταναλωτή που αφορούν αυτοί οι όροι χρήσης εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο.

Άρθρο 18 - Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Συμπληρωματικές διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από αυτούς τους όρους χρήσης δεν επιτρέπεται να είναι σε βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτά ή με τέτοιον τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσιτό τρόπο σε σταθερό μέσο αποθήκευσης.