Opći uvjeti

Članak 1 - Definicije

1. Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj ili usluge u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu, pri čemu te stvari, digitalni sadržaj ili usluge dostavlja trgovac ili treća strana na temelju dogovora između te treće strane i trgovca;
2. Rok za razmišljanje: rok u kojem potrošač može koristiti svoje pravo na odustajanje;
3. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane sa svojom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću;
4. Dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci koji se proizvode i dostavljaju u digitalnom obliku;
6. Trajni ugovor: ugovor kojem je predmet redovna dostava stvari, usluga ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Trajni nosač podataka: svako sredstvo — uključujući e-mail — koje potrošaču ili trgovcu omogućuje čuvanje informacija koje su mu osobno namijenjene, na način koji omogućuje njihovu buduću uporabu u razdoblju primjerenom svrsi tih informacija i koji omogućuje nepromijenjenu reprodukciju sačuvanih informacija;
8. Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora sklopljenog na daljinu;
9. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju ili usluge;
10. Ugovor sklopljen na daljinu: ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje proizvoda, digitalnog sadržaja ili usluga na daljinu, pri kojem se do sklapanja ugovora isključivo ili djelomično koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;
11. Obrazac za odustajanje: europski obrazac za odustajanje naveden u prilogu I ovih uvjeta. Prilog I ne mora biti stavljen na raspolaganje ako potrošač za svoju narudžbu nema pravo na odustajanje;
12. Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez da se potrošač i trgovac moraju istodobno nalaziti u istoj prostoriji.

Članak 2 - Identitet trgovca

Ime trgovca: acrust BV
koji posluje pod imenom: CoolGift

Sjedište i adresa poslovnice:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgija)
Telefonski broj: +32 473 587820
Dostupnost:
Od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00
E-mail adresa: service@coolgift.com

OIB: BE0826455143
PDV ID: NL823297743B01 / BE0826455143

Članak 3 - Područje primjene

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između trgovca i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču se stavlja na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta. Ako to nije razumno moguće, trgovac prije sklapanja ugovora na daljinu navodi na koji se način opći uvjeti mogu pogledati kod trgovca i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno što prije.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektronički, tekst ovih općih uvjeta može, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, biti stavljen potrošaču na raspolaganje elektroničkim putem tako da ga potrošač može na jednostavan način sačuvati na trajnom nosaču podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navodi se gdje se opći uvjeti mogu elektronički pogledati i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno elektronički ili na drugi način.
4. Ako se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju protivnih uvjeta uvijek može pozvati na onu primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.

Članak 4 - Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno vrijeme valjanosti ili je dana pod uvjetima, to se u ponudi izričito navodi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući uredno ocijeniti ponudu. Ako trgovac koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda, usluga ili digitalnog sadržaja. Očite zabune ili očite greške u ponudi ne obvezuju trgovca.
3. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezani s prihvatom ponude.

Članak 5 - Ugovor

1. Ugovor nastaje, uz pridržaj odredbe stavka 4, u trenutku prihvata ponude od strane potrošača i ispunjenja pritom postavljenih uvjeta.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektronički, trgovac bez nepotrebne odgode elektroničkim putem potvrđuje primitak tog pristanka. Dok trgovac primitak tog pristanka ne potvrdi, potrošač može odustati od ugovora.
3. Ako ugovor nastaje elektronički, trgovac poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurno internetsko okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, trgovac poštuje odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Trgovac se može u granicama zakona informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i okolnostima koje su važne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako trgovac na temelju tog provjeravanja ima dobre razloge ne sklopiti ugovor, ima pravo narudžbu ili zahtjev obrazloženo odbiti ili vezati izvršenje na posebne uvjete.
5. Trgovac potrošaču najkasnije pri dostavi proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja šalje ove informacije, pismeno ili na način koji potrošaču omogućuje da ih pristupačno sačuva na trajnom nosaču podataka: a. adresu poslovnice trgovca na koju se potrošač može obratiti s pritužbama;
   b. uvjete i način na koji potrošač može koristiti pravo na odustajanje, odnosno jasnu obavijest o tome da je pravo na odustajanje isključeno;
   c. informacije o garancijama i postojećoj usluzi nakon kupnje;
   d. cijenu uključujući sve poreze na proizvod, uslugu ili digitalni sadržaj; eventualne troškove dostave; i način plaćanja, dostave ili izvršenja ugovora sklopljenog na daljinu;
   e. zahtjeve za raskid ugovora, ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je sklopljen na neodređeno vrijeme;
   f. obrazac za odustajanje, ako potrošač ima pravo na odustajanje.
   
6. U slučaju trajnog ugovora odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu dostavu.

Članak 6 - Pravo na odustajanje

Kod proizvoda:

1. Potrošač može odustati od ugovora o kupnji proizvoda u roku za razmišljanje od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac može potrošača pitati za razlog odustajanja, ali ga ne smije prisiljavati na navođenje razloga ili razloga.
2. Rok za razmišljanje naveden u stavku 1 počinje teći dan nakon dana kad je potrošač ili treća osoba koju je unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primio proizvod, ili:
   a. ako je potrošač u jednoj narudžbi naručio više proizvoda: dan kad je potrošač ili treća osoba koju je odredio primio posljednji proizvod. Trgovac može, ako je o tome potrošača jasno obavijestio prije početka narudžbe, odbiti narudžbu više proizvoda s različitim rokom dostave.
   b. ako se dostava proizvoda sastoji od nekoliko pošiljaka ili dijelova: dan kad je potrošač ili treća osoba koju je odredio primio posljednju pošiljku ili posljednji dio;
   c. kod ugovora o redovnoj dostavi proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kad je potrošač ili treća osoba koju je odredio primio prvi proizvod.
   

Kod usluga i digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na materijalnom nosaču:

3. Potrošač može odustati od ugovora o pružanju usluga i od ugovora o dostavi digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na materijalnom nosaču u razdoblju od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac može potrošača pitati za razlog odustajanja, ali ga ne smije prisiljavati na navođenje razloga ili razloga.
4. Rok za razmišljanje naveden u stavku 3 počinje teći dan nakon sklapanja ugovora.

Produljeni rok za razmišljanje kod proizvoda, usluga i digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na materijalnom nosaču, kad nije dana obavijest o pravu na odustajanje:

5. Ako trgovac potrošaču nije dao zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje ili obrazac za odustajanje, rok za razmišljanje završava dvanaest mjeseci nakon isteka izvornog roka za razmišljanje određenog prema prethodnim stavcima ovog članka.
6. Ako je trgovac potrošaču dao informacije navedene u prethodnom stavku u roku od dvanaest mjeseci od početka izvornog roka za razmišljanje, rok za razmišljanje istječe 14 dana nakon dana kad je potrošač te informacije primio.

Članak 7 - Obveze potrošača tijekom roka za razmišljanje

1. Tijekom roka za razmišljanje potrošač će s proizvodom i ambalažom postupati pažljivo. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda. Polazište je da potrošač s proizvodom smije postupati i gledati ga samo onako kako bi to smio u trgovini.
2. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo postupanjem s proizvodom izvan onoga što je dopušteno stavkom 1.
3. Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu trgovac prije sklapanja ugovora ili pri njemu nije dao sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje.

Članak 8 - Korištenje prava na odustajanje od strane potrošača i troškovi toga

1. Ako potrošač koristi svoje pravo na odustajanje, to u roku za razmišljanje javlja trgovcu putem obrasca za odustajanje ili na drugi nedvosmislen način.
2. Što prije, a najkasnije u roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon obavijesti prema stavku 1, potrošač šalje proizvod natrag ili ga predaje trgovcu (ili osobi koju je trgovac ovlastio). To nije potrebno ako je trgovac ponudio da proizvod preuzme sam. Potrošač je rok za povrat u svakom slučaju poštovao ako proizvod pošalje natrag prije isteka roka za razmišljanje.
3. Potrošač vraća proizvod sa svim dostavljenim priborom, ako je razumno moguće u izvornom stanju i ambalaži, i u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao trgovac.
4. Rizik i teret dokaza o pravilnom i pravodobnom korištenju prava na odustajanje nosi potrošač.
5. Potrošač nosi neposredne troškove vraćanja proizvoda. Ako trgovac nije naveo da te troškove nosi potrošač, ili ako trgovac javi da troškove nosi sam, potrošač troškove vraćanja ne mora nositi.
6. Ako potrošač odustane nakon što je izričito zahtijevao da pružanje usluge ili dostava plina, vode ili električne energije, koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom obujmu ili određenoj količini, počne tijekom roka za razmišljanje, potrošač je obvezan trgovcu platiti iznos proporcionalan onom dijelu obveze koji je trgovac ispunio do trenutka odustajanja, u odnosu na potpuno ispunjenje obveze.
7. Potrošač ne nosi nikakve troškove za pružanje usluga ili dostavu vode, plina ili električne energije koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom obujmu ili količini, ni za dostavu toplinske energije, ako:
   a. trgovac potrošaču nije dao zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje, o naknadi troškova pri odustajanju ili obrazac za odustajanje, ili;
   b. potrošač nije izričito zahtijevao početak pružanja usluge ili dostave plina, vode, električne ili toplinske energije tijekom roka za razmišljanje.
   
8. Potrošač ne nosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu dostavu digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na materijalnom nosaču, ako:
   a. prije njegove dostave nije izričito pristao na početak ispunjenja ugovora prije isteka roka za razmišljanje;
   b. nije priznao da davanjem pristanka gubi pravo na odustajanje; ili
   c. trgovac je propustio potvrditi tu izjavu potrošača.
   
9. Ako potrošač koristi svoje pravo na odustajanje, po zakonu se raskidaju svi dodatni ugovori.

Članak 9 - Obveze trgovca pri odustajanju

1. Ako trgovac omogućuje javljanje odustajanja elektronički, nakon primitka te obavijesti bez nepotrebne odgode šalje potvrdu o njezinu primitku.
2. Trgovac vraća sva plaćanja potrošača, uključujući eventualne troškove dostave koje je trgovac naplatio za vraćeni proizvod, bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad mu je potrošač javio odustajanje. Ako trgovac nije ponudio da proizvod preuzme sam, s vraćanjem novca može pričekati dok proizvod ne primi ili dok potrošač ne dokaže da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
3. Trgovac za vraćanje novca koristi isto platno sredstvo koje je koristio potrošač, osim ako potrošač ne pristane na drugu metodu. Vraćanje novca za potrošača je besplatno.
4. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, trgovac ne mora vraćati dodatne troškove skupljeg načina.

Članak 10 - Isključenje prava na odustajanje

Trgovac može iz prava na odustajanje isključiti sljedeće proizvode i usluge, ali samo ako je to jasno naveo kod ponude, a najmanje pravodobno prije sklapanja ugovora:

1. Proizvode ili usluge čija cijena ovisi o kolebanjima na financijskom tržištu na koja trgovac ne može utjecati i koja mogu nastupiti u roku za odustajanje;
2. Ugovore sklopljene tijekom javne dražbe. Javnom dražbom smatra se način prodaje pri kojem trgovac nudi proizvode, digitalni sadržaj ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili dobiva mogućnost biti osobno prisutan na dražbi, pod vodstvom dražitelja, i pri kojem je uspješni ponuditelj obvezan proizvode, digitalni sadržaj ili usluge preuzeti;
3. Ugovore o pružanju usluga, nakon potpunog pružanja usluge, ali samo ako:
   a. je izvršenje počelo s izričitim prethodnim pristankom potrošača; i
   b. je potrošač izjavio da gubi pravo na odustajanje čim trgovac ugovor u cijelosti ispuni;
   
4. Paket-putovanja u smislu članka 7:500 nizozemskog građanskog zakonika i ugovore o prijevozu osoba;
5. Ugovore o pružanju usluga koje se sastoje u davanju smještaja, ako je u ugovoru određen određeni datum ili razdoblje izvršenja i ako je riječ o svrhama različitim od stanovanja, dalje o prijevozu robe, najmu vozila i ugostiteljskim uslugama;
6. Ugovore koji se odnose na korištenje slobodnog vremena, ako je u ugovoru određen određeni datum ili razdoblje njihova izvršenja;
7. Proizvode izrađene prema zahtjevima potrošača, koji nisu predgotovljeni i izrađeni su na temelju individualnog odabira ili odluke potrošača, ili koji su očito namijenjeni određenoj osobi;
8. Proizvode koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
9. Zapečaćene proizvode koji iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nisu primjereni za vraćanje i čiji je pečat nakon dostave oštećen;
10. Proizvode koji su nakon dostave po svojoj prirodi nepovratno pomiješani s drugim proizvodima;
11. Alkoholna pića čija je cijena ugovorena pri sklapanju ugovora, ali čija dostava može nastupiti tek nakon 30 dana i čija stvarna vrijednost ovisi o kolebanjima na tržištu na koja trgovac ne može utjecati;
12. Zapečaćene zvučne i slikovne zapise i računalne programe čiji je pečat nakon dostave oštećen;
13. Novine, periodiku ili časopise, uz iznimku pretplate na njih;
14. Dostavu digitalnog sadržaja na drugi način od materijalnog nosača, ali samo ako:
    a. je izvršenje počelo s izričitim prethodnim pristankom potrošača; i
    b. je potrošač izjavio da time gubi pravo na odustajanje.
    

Članak 11 - Cijena

1. Tijekom vremena valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda ili usluga ne povećavaju se, uz iznimku promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.
2. Odstupajući od prethodnog stavka, trgovac može nuditi s promjenjivim cijenama proizvode ili usluge čije cijene ovise o kolebanjima na financijskom tržištu na koja trgovac ne može utjecati. Ta ovisnost o kolebanjima i činjenica da su eventualno navedene cijene orijentacijske navode se kod ponude.
3. Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca od nastanka ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon nastanka ugovora dopuštena su samo ako je trgovac to pridržao i:
   a. ako su posljedica zakonskih propisa ili odredbi; ili
   b. ako potrošač ima pravo raskinuti ugovor s danom na koji povećanje cijene stupa na snagu.
   
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12 - Ispunjenje ugovora i dodatna garancija

1. Trgovac jamči da proizvodi ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete ili uporabljivosti i zakonskim propisima ili službenim naredbama koje su vrijedile na dan nastanka ugovora. Ako je to ugovoreno, trgovac jamči i da je proizvod primjeren i za drugu uporabu osim obične.
2. Dodatna garancija koju daje trgovac, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač na temelju ugovora može ostvariti prema trgovcu ako trgovac nije ispunio svoj dio ugovora.
3. Dodatnom garancijom smatra se svaka obveza trgovca, njegova dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču priznaje određena prava ili zahtjeve koji idu izvan onoga na što je po zakonu obvezan u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.

Članak 13 - Dostava i izvršenje

1. Trgovac će pri primanju i izvršenju narudžbi proizvoda i pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga postupati s najvećom mogućom pažnjom.
2. Mjestom dostave smatra se adresa koju je potrošač javio trgovcu.
3. Uzimajući u obzir ono što je o tome navedeno u članku 4 ovih općih uvjeta, trgovac će primljene narudžbe izvršiti s dužnom brzinom, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je ugovoren drugi rok dostave. Ako se dostava odgodi ili ako se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač o tome dobiva obavijest najkasnije 30 dana nakon što je narudžbu napravio. Potrošač u takvom slučaju ima pravo odustati od ugovora bez troškova i pravo na eventualnu naknadu štete.
4. Nakon odustajanja prema prethodnom stavku trgovac vraća iznos koji je potrošač platio, bez nepotrebne odgode.
5. Rizik oštećenja ili gubitka proizvoda nosi trgovac do trenutka dostave potrošaču ili unaprijed određenom zastupniku koji je javljen trgovcu, osim ako je izričito ugovoreno drugačije.

Članak 14 - Trajni ugovori: trajanje, raskid i produljenje

Raskid:

1. Potrošač može ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, kojem je predmet redovna dostava proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, raskinuti u svakom trenutku uz poštovanje ugovorenih pravila raskida i roka raskida od najviše jednog mjeseca.
2. Potrošač može ugovor sklopljen na određeno vrijeme, kojem je predmet redovna dostava proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, raskinuti u svakom trenutku s koncem ugovorenog razdoblja uz poštovanje ugovorenih pravila raskida i roka raskida od najviše jednog mjeseca.
3. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima:
   ◦ raskinuti u svakom trenutku, bez da je ograničen na raskid u određenom trenutku ili u određenom razdoblju;
   ◦ raskinuti najmanje na isti način na koji ih je sklopio;
   ◦ uvijek raskinuti s istim rokom raskida koji je trgovac pridržao za sebe.
   

Produljenje:

4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, kojem je predmet redovna dostava proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne smije se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Odstupajući od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, kojem je predmet redovna dostava dnevnih, informativnih i tjednih listova i časopisa, smije se prešutno produljiti na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako potrošač taj produljeni ugovor može s koncem produljenja raskinuti s rokom raskida od najviše jednog mjeseca.
6. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, kojem je predmet redovna dostava proizvoda ili usluga, smije se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako ga potrošač može raskinuti u svakom trenutku s rokom raskida od najviše jednog mjeseca. Rok raskida je najviše tri mjeseca u slučaju da je predmet ugovora redovna, ali manje od jednom mjesečno, dostava dnevnih, informativnih i tjednih listova i časopisa.
7. Ugovor s ograničenim trajanjem o redovnoj dostavi dnevnih, informativnih i tjednih listova i časopisa na probu ili za upoznavanje (probna ili upoznavajuća pretplata) ne produljuje se prešutno i završava automatski nakon isteka probnog ili upoznavajućeg razdoblja.

Trajanje:

8. Ako ugovor traje dulje od godine, potrošač nakon godine može ugovor raskinuti u svakom trenutku s rokom raskida od najviše jednog mjeseca, osim ako bi raskidu prije konca ugovorenog razdoblja bila na putu načela razumnosti i pravednosti.

Članak 15 - Plaćanje

1. Ako u ugovoru ili u dodatnim uvjetima nije određeno drugačije, iznosi koje potrošač duguje moraju biti plaćeni u roku od 14 dana od početka roka za razmišljanje, ili, ako rok za razmišljanje ne postoji, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. U slučaju ugovora o pružanju usluge taj rok počinje teći dan nakon dana kad je potrošač primio potvrdu ugovora.
2. Pri prodaji proizvoda potrošačima potrošač u općim uvjetima nikada ne može biti obvezan na predujam veći od 50 %. Ako je predujam ugovoren, potrošač ne može ostvarivati nikakvo pravo u vezi s izvršenjem odgovarajuće narudžbe ili usluge dok ugovoreni predujam nije plaćen.
3. Potrošač je obvezan netočnosti u danim ili navedenim podacima za plaćanje bez nepotrebne odgode javiti trgovcu.
4. Ako potrošač svoje obveze plaćanja ne ispuni na vrijeme, nakon što ga je trgovac upozorio na zakašnjelo plaćanje i dao mu rok od 14 dana za dodatno ispunjenje obveza plaćanja, po bezuspješnom isteku tog četrnaestodnevnog roka obvezan je na dosad dugovani iznos platiti zakonsku kamatu, a trgovac ima pravo naplatiti nastale izvansudske troškove naplate. Ti troškovi naplate iznose najviše: 15 % dugovanih iznosa do 2.500 €; 10 % sljedećih 2.500 € i 5 % daljnjih 5.000 €, a najmanje 40 €. Trgovac može u korist potrošača odstupiti od navedenih iznosa i postotaka.

Članak 16 - Postupanje s pritužbama

1. Trgovac ima dostatno objavljen postupak za postupanje s pritužbama i pritužbu rješava prema tom postupku.
2. Pritužbe na ispunjenje ugovora moraju biti trgovcu podnesene potpuno i jasno opisane u razumnom roku nakon što je potrošač nedostatke otkrio.
3. Pritužbe podnesene trgovcu odgovaraju se u roku od 14 dana računajući od dana primitka. Ako pritužba predvidivo zahtijeva dulje vrijeme obrade, trgovac odgovara u roku od 14 dana potvrdom o primitku i informacijom o tome kad potrošač može očekivati podrobniji odgovor.
4. Potrošač mora trgovcu u svakom slučaju dati 4 tjedna da pritužbu riješi uzajamnim dogovorom. Nakon tog roka nastaje spor koji može biti predmet postupka o sporovima.

Članak 17 - Sporovi

1. Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se ovi opći uvjeti odnose primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo.

Članak 18 - Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene pismeno ili na takav način da ih potrošač može pristupačno sačuvati na trajnom nosaču podataka.