Povrat i garancija
Otkazivanje
Narudžbe se u našem automatiziranom skladištu obrađuju odmah. Nakon plaćanja više ne možemo provoditi izmjene.
Narudžbe koje nisu plaćene automatski se poništavaju.
90-dnevna garancija zadovoljstva i pravo na odustajanje
Ipak niste zadovoljni svojom kupnjom? Nema problema. Kod CoolGift artikl možete zamijeniti ili vratiti do 90 dana od primitka. Tu garanciju zadovoljstva dajemo mi, acrust BV, svojom voljom. Ona dolazi uz vaše zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana i uz vašu zakonsku garanciju i nikako ih ne ograničava. Koristite je tako da pišete na service@coolgift.com; kako dalje ide, pročitat ćete niže kod Povrata.
Povrat
Želite vratiti artikl? To je naravno moguće. Da bi vaš povrat prošao što lakše, prođite
sljedeće korake:
- Javite na service@coolgift.com
da želite poslati artikl natrag. Za to možete koristiti i obrazac za odustajanje niže, ali na to
niste obvezni. Ili (neoštećeni) proizvod pošaljite natrag
na: acrust BV, na ruke CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgija
. Nakon prijave povrata
imate još 14 dana da artikl pošaljete.
- Od naše korisničke podrške dobit ćete upute za slanje artikla.
- Nakon primitka vaše pošiljke dobit ćete potvrdu o primitku.
- Kupovni iznos vraćamo što prije, najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja.
- Ili ga, ako tako želite, zamjenjujemo novim artiklom.
Ako je greška nastala kod nas, troškove povrata nosimo mi, inače te troškove nosite vi.
Pri svim povratima vraćamo cijeli iznos narudžbe (uključujući troškove dostave). Novac vam
vraćamo istim platnim sredstvom kojim ste izvršili izvornu transakciju, osim ako izričito ne
pristanete na drugo; za takav povrat nikada vam ne naplaćujemo nikakve troškove. Ako je
proizvod vraćen oštećen, za to možemo naplatiti naknadu štete. Odgovarate samo za umanjenje
vrijednosti robe koje je nastalo zbog postupanja s robom na način drugačiji od onoga koji je
potreban za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Zakonska garancija
Na svaki proizvod imate zakonsku garanciju, i na proizvode po mjeri. Ono što dostavljamo mora raditi ono što od toga razumno možete očekivati. Pokaže li se nedostatak, za njega odgovaramo mi, i to najmanje 2 godine. To nije nikakav dodatak od CoolGift: to je vaše pravo kao potrošača.
Nešto nije u redu s vašim proizvodom? Pišite na service@coolgift.com. Ne morate se sami obraćati proizvođaču; mi smo vaša kontaktna točka i to rješavamo. Imate pravo na popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće, na sniženje cijene ili na povrat novca. Odlučimo li proizvod zamijeniti, novi vam često već sljedeći dan stoji doma.
Zakonska garancija ne pokriva:
- trošenje koje se može smatrati normalnim;
- nedostatke nastale uporabom za koju proizvod nije namijenjen ili nestručnom uporabom;
- štetu nastalu namjerom, grubom nepažnjom ili zanemarenim održavanjem.
Postupak s pritužbama
Imate pritužbu?
Pritužbu na proizvod ili na našu uslugu možete podnijeti e-mailom: service@coolgift.com. U roku
od 2 radna dana dobit ćete sadržajan odgovor na svoju pritužbu.
acrust BV