Zwroty i gwarancja

Anulowanie

Chcesz zmienić albo anulować zamówienie? Napisz na service@coolgift.com. Zamówienia trafiają od razu do naszego zautomatyzowanego magazynu, więc po opłaceniu nie zawsze da się je jeszcze zmienić.
Paczka już wyruszyła? Możesz odmówić jej przyjęcia przy dostawie, to nic nie kosztuje. Po otrzymaniu zwrotu oddajemy pieniądze najszybciej, jak się da, najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania.

Nieopłacone zamówienia wygasają automatycznie.

90 dni gwarancji satysfakcji i prawo odstąpienia od umowy

Zakup jednak nie trafił? Nic straconego. W CoolGift masz 90 dni od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy. Możesz produkt wymienić albo zwrócić.

Niezależnie od tego przysługuje ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Nasze 90 dni jest dłuższym terminem, który dajemy z własnej woli, i w niczym tego uprawnienia nie ogranicza.

Zwroty

Chcesz coś zwrócić? Oczywiście, że możesz. Żeby zwrot poszedł gładko, przejdź przez te kroki:
- Zgłoś na service@coolgift.com, że chcesz zwrócić towar. Możesz do tego użyć formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Możesz też odesłać nieuszkodzony produkt na adres: acrust BV, do rąk CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgia . Po zgłoszeniu zwrotu masz jeszcze 14 dni na odesłanie towaru.
- Nasza obsługa klienta wyśle ci instrukcje dotyczące wysyłki.
- Po otrzymaniu przesyłki dostaniesz od nas potwierdzenie.
- Kwotę zakupu zwracamy najszybciej, jak się da, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.
- Albo, jeśli wolisz, wymieniamy produkt na nowy.

Jeśli to możliwe, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu i w solidnym kartonie.

Jeśli błąd leży po naszej stronie, koszty zwrotu bierzemy na siebie; w pozostałych przypadkach ponosisz je ty.
Przy każdym zwrocie oddajemy pełną kwotę zamówienia, łącznie z kosztami wysyłki. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; w żadnym wypadku nie pobieramy za to opłat. Jeśli produkt wróci uszkodzony, możemy obciążyć cię odszkodowaniem. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Gwarancja

CoolGift daje na wszystkie produkty co najmniej 2 lata gwarancji na wady produkcyjne. Gwarancja producenta nie narusza twoich uprawnień ustawowych z tytułu niezgodności towaru z umową; te obowiązują zawsze. Zdecydujemy się wymienić produkt? Wtedy nowy bywa u ciebie już następnego dnia.

Uprawnienia ustawowe gwarantują, że każdy dostarczony towar odpowiada normalnym wymaganiom co do jakości i przydatności. Jeśli okaże się, że tak nie jest, po prostu się odezwij. Całą sprawę załatwiamy z producentem za ciebie.

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których:

• zużycie można uznać za normalne;
• wady powstały wskutek używania niezgodnie z przeznaczeniem albo w sposób nieumiejętny;
• uszkodzenie powstało umyślnie, przez rażące niedbalstwo albo brak konserwacji.

Masz zastrzeżenia do produktu? Napisz na service@coolgift.com. Kontaktujemy się z producentem i doprowadzamy sprawę gwarancji do końca.

Reklamacje

Masz reklamację?
Reklamację dotyczącą produktu albo naszej obsługi możesz złożyć mailem: service@coolgift.com. W ciągu 2 dni roboczych dostaniesz merytoryczną odpowiedź.

acrust BV