Retur și garanție
Anularea
Comenzile sunt procesate imediat în depozitul nostru automatizat. După plată nu mai putem face modificări.
Comenzile care nu sunt plătite se anulează automat.
Garanția de 90 de zile și dreptul de retragere
Totuși nu sunteți mulțumit de cumpărătura dumneavoastră? Nicio problemă. La CoolGift puteți schimba sau returna articolul în termen de 90 de zile de la primire. Această garanție de mulțumire o oferim noi, acrust BV, de bunăvoie. Ea vine pe lângă dreptul dumneavoastră legal de retragere în termen de 14 zile și pe lângă garanția dumneavoastră legală și nu le limitează în niciun fel. O folosiți scriind la service@coolgift.com; cum se continuă citiți mai jos la Retur.
Retur
Doriți să returnați un articol? Desigur că se poate. Pentru ca returul dumneavoastră să decurgă cât mai ușor,
parcurgeți pașii următori:
- Anunțați la service@coolgift.com
că doriți să trimiteți articolul înapoi. Pentru asta puteți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar
nu sunteți obligat. Sau trimiteți produsul (nedeteriorat) înapoi
la: acrust BV, în atenția CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgia
. După anunțarea returului
mai aveți 14 zile pentru a trimite articolul.
- De la serviciul nostru clienți veți primi instrucțiunile pentru trimiterea articolului.
- După primirea coletului dumneavoastră veți primi o confirmare de primire.
- Returnăm suma plătită cât mai repede, cel târziu în termen de 14 zile de la retragere.
- Sau, dacă așa doriți, o schimbăm cu un articol nou.
Dacă greșeala este a noastră, costurile de retur le suportăm noi, altfel aceste costuri le suportați
dumneavoastră.
La toate returnările restituim suma totală a comenzii (inclusiv costurile de livrare). Vă returnăm banii prin
același mijloc de plată cu care ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord
în mod expres cu altceva; pentru o astfel de returnare nu vă percepem niciodată costuri. Dacă produsul este
returnat deteriorat, putem solicita despăgubiri pentru asta. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii bunurilor
rezultată din manipularea lor într-un alt mod decât cel necesar pentru a constata natura, caracteristicile și
funcționarea acestora.
Garanția legală
Pentru fiecare produs aveți garanție legală, și pentru produsele personalizate. Ceea ce livrăm trebuie să facă ceea ce puteți aștepta în mod rezonabil de la el. Dacă apare un defect, răspundem noi pentru el, și asta timp de cel puțin 2 ani. Acesta nu este un supliment din partea CoolGift: este dreptul dumneavoastră în calitate de consumator.
Ceva nu este în regulă cu produsul dumneavoastră? Scrieți la service@coolgift.com. Nu trebuie să vă adresați singur producătorului; noi suntem punctul dumneavoastră de contact și rezolvăm asta. Aveți dreptul la reparație sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil, la reducerea prețului sau la restituirea banilor. Dacă decidem să înlocuim produsul, cel nou vă stă adesea acasă chiar a doua zi.
Garanția legală nu acoperă:
- uzura care poate fi considerată normală;
- defectele apărute prin folosirea pentru care produsul nu este destinat sau prin folosire necorespunzătoare;
- daunele apărute prin intenție, neglijență gravă sau întreținere neglijată.
Procedura de reclamații
Aveți o reclamație?
O reclamație privind un produs sau serviciul nostru o puteți depune prin e-mail: service@coolgift.com. În termen
de 2 zile lucrătoare veți primi un răspuns la obiect la reclamația dumneavoastră.
acrust BV