Termeni și condiții

Articolul 1 - Definiții

1. Contract auxiliar: contract prin care consumatorul dobândește produse, conținut digital sau servicii în legătură cu un contract încheiat la distanță, aceste bunuri, conținut digital sau servicii fiind livrate de comerciant sau de un terț pe baza unei înțelegeri între acel terț și comerciant;
2. Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoană fizică ce nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală;
6. Contract de durată: contract având ca obiect livrarea regulată de bunuri, servicii sau conținut digital pe parcursul unei anumite perioade;
7. Suport durabil de date: orice mijloc — inclusiv e-mailul — care permite consumatorului sau comerciantului să păstreze informații adresate personal, într-un mod care permite folosirea lor viitoare pe o perioadă potrivită scopului acelor informații și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor păstrate;
8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța, în perioada de reflecție, la contractul încheiat la distanță;
9. Comerciant: persoană fizică sau juridică ce oferă consumatorilor la distanță produse, (acces la) conținut digital sau servicii;
10. Contract încheiat la distanță: contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital sau servicii, la care, până la încheierea contractului, se folosesc exclusiv sau parțial unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță;
11. Formular de retragere: formularul european de retragere prevăzut în anexa I a acestor termeni și condiții. Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă pentru comanda sa consumatorul nu are drept de retragere;
12. Mijloc de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi folosit pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să trebuiască să se afle în același timp în aceeași încăpere.

Articolul 2 - Identitatea comerciantului

Numele comerciantului: acrust BV
care activează sub numele: CoolGift

Sediul și adresa punctului de lucru:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgia)
Număr de telefon: +32 473 587820
Disponibilitate:
De luni până vineri de la 9:00 la 17:00
Adresă de e-mail: service@coolgift.com

CUI: BE0826455143
Cod TVA: NL823297743B01 / BE0826455143

Articolul 3 - Domeniul de aplicare

1. Acești termeni și condiții se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul indică, înainte de încheierea contractului la distanță, în ce mod pot fi consultați termenii și condițiile la comerciant și faptul că, la cererea consumatorului, vor fi trimiși gratuit cât mai repede.
3. Dacă contractul la distanță se încheie electronic, textul acestor termeni și condiții poate, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, să fie pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică astfel încât consumatorul să îl poată păstra în mod simplu pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se indică unde pot fi consultați electronic termenii și condițiile și faptul că, la cererea consumatorului, vor fi trimiși gratuit pe cale electronică sau în alt mod.
4. Dacă pe lângă acești termeni și condiții se aplică și condiții speciale pentru un produs sau un serviciu, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul se poate prevala întotdeauna, în caz de condiții contrare, de dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 - Oferta

1. Dacă oferta are o durată de valabilitate limitată sau este făcută sub anumite condiții, acest lucru se menționează expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor sau conținutului digital oferite. Confuziile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu îl obligă pe comerciant.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât consumatorului să îi fie clare drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

Articolul 5 - Contractul

1. Contractul ia naștere, sub rezerva dispoziției alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite cu acea ocazie.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere nejustificată, pe cale electronică, primirea acestui acord. Până când comerciantul nu confirmă primirea acestui acord, consumatorul poate renunța la contract.
3. Dacă contractul ia naștere pe cale electronică, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protecția transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu online sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul respectă măsurile de securitate corespunzătoare.
4. Comerciantul se poate informa, în limitele legii, dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și împrejurările importante pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze motivat comanda sau cererea ori să condiționeze executarea de condiții speciale.
5. Comerciantul trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le păstreze accesibil pe un suport durabil de date: a. adresa punctului de lucru al comerciantului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații;
   b. condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, respectiv o informare clară despre faptul că dreptul de retragere este exclus;
   c. informații despre garanții și despre serviciul existent după cumpărare;
   d. prețul inclusiv toate taxele pentru produs, serviciu sau conținut digital; eventualele costuri de livrare; și modul de plată, de livrare sau de executare a contractului încheiat la distanță;
   e. cerințele pentru rezilierea contractului, dacă acesta durează mai mult de un an sau este încheiat pe durată nedeterminată;
   f. formularul de retragere, dacă consumatorul are drept de retragere.
   
6. În cazul unui contract de durată, dispoziția alineatului precedent se aplică doar primei livrări.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La produse:

1. Consumatorul poate renunța la contractul de cumpărare a unui produs într-o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile fără a indica motivul. Comerciantul poate întreba consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să indice motivul sau motivele.
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe să curgă în ziua următoare zilei în care consumatorul sau un terț desemnat în prealabil de acesta, altul decât transportatorul, a primit produsul, sau:
   a. dacă consumatorul a comandat mai multe produse într-o singură comandă: ziua în care consumatorul sau terțul desemnat de acesta a primit ultimul produs. Comerciantul poate, dacă a informat clar consumatorul despre asta înainte de începerea comenzii, să refuze o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite.
   b. dacă livrarea produsului constă din mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul sau terțul desemnat de acesta a primit ultimul transport sau ultima parte;
   c. la contractele privind livrarea regulată de produse pe parcursul unei anumite perioade: ziua în care consumatorul sau terțul desemnat de acesta a primit primul produs.
   

La servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material:

3. Consumatorul poate renunța la contractul de prestare de servicii și la contractul de livrare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material într-o perioadă de cel puțin 14 zile fără a indica motivul. Comerciantul poate întreba consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să indice motivul sau motivele.
4. Perioada de reflecție menționată la alineatul 3 începe să curgă în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă de reflecție prelungită la produse, servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material, când nu s-a dat informarea despre dreptul de retragere:

5. Dacă comerciantul nu i-a dat consumatorului informațiile prevăzute de lege despre dreptul de retragere sau formularul de retragere, perioada de reflecție se încheie la douăsprezece luni după expirarea perioadei de reflecție inițiale stabilite potrivit alineatelor precedente ale acestui articol.
6. Dacă comerciantul i-a dat consumatorului informațiile menționate la alineatul precedent în termen de douăsprezece luni de la începutul perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

1. În timpul perioadei de reflecție consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau va folosi produsul doar în măsura necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Punctul de plecare este că i se permite consumatorului să manipuleze și să privească produsul doar așa cum ar putea să o facă într-un magazin.
2. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este permis la alineatul 1.
3. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a dat, înainte de încheierea contractului sau la încheierea acestuia, toate informațiile prevăzute de lege despre dreptul de retragere.

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, anunță acest lucru comerciantului în perioada de reflecție prin formularul de retragere sau în alt mod neechivoc.
2. Cât mai repede, dar cel târziu în termen de 14 zile de la ziua care urmează anunțului potrivit alineatului 1, consumatorul trimite produsul înapoi sau îl predă comerciantului (ori persoanei împuternicite de comerciant). Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul s-a oferit să preia produsul el însuși. Consumatorul a respectat în orice caz termenul de retur dacă trimite produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în starea și ambalajul original, și potrivit instrucțiunilor rezonabile și clare date de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei exercitării corecte și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a menționat că aceste costuri sunt suportate de consumator, sau dacă comerciantul anunță că suportă el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a cerut în mod expres ca prestarea serviciului sau livrarea de gaz, apă sau energie electrică, care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o anumită cantitate, să înceapă în timpul perioadei de reflecție, consumatorul este obligat să plătească comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației pe care comerciantul a îndeplinit-o până în momentul retragerii, raportat la îndeplinirea integrală a obligației.
7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea de servicii sau livrarea de apă, gaz sau energie electrică care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau o cantitate limitată, nici pentru livrarea de energie termică, dacă:
   a. comerciantul nu i-a dat consumatorului informațiile prevăzute de lege despre dreptul de retragere, despre rambursarea costurilor la retragere sau formularul de retragere, sau;
   b. consumatorul nu a cerut în mod expres începerea prestării serviciului sau a livrării de gaz, apă, energie electrică sau termică în timpul perioadei de reflecție.
   
8. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:
   a. înainte de livrarea acestuia nu și-a dat acordul expres pentru începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
   b. nu a recunoscut că prin darea acordului pierde dreptul de retragere; sau
   c. comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
   
9. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele auxiliare se desființează de drept.

Articolul 9 - Obligațiile comerciantului în caz de retragere

1. Dacă comerciantul permite anunțarea retragerii pe cale electronică, după primirea acestui anunț trimite fără întârziere nejustificată o confirmare de primire.
2. Comerciantul returnează toate plățile consumatorului, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul i-a anunțat retragerea. Dacă comerciantul nu s-a oferit să preia produsul el însuși, poate aștepta cu returnarea banilor până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a trimis produsul înapoi, în funcție de ce survine mai întâi.
3. Comerciantul folosește pentru returnarea banilor același mijloc de plată folosit de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu altă metodă. Returnarea banilor este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să returneze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude de la dreptul de retragere următoarele produse și servicii, dar numai dacă a menționat clar acest lucru la ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate influența și care pot surveni în termenul de retragere;
2. Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare la care comerciantul oferă produse, conținut digital sau servicii unui consumator prezent personal sau care primește posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și la care ofertantul câștigător este obligat să preia produsele, conținutul digital sau serviciile;
3. Contracte de prestare de servicii, după prestarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
   a. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
   b. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce comerciantul execută integral contractul;
   
4. Pachete de călătorie în sensul articolului 7:500 din codul civil olandez și contracte de transport de persoane;
5. Contracte de prestare de servicii constând în asigurarea de cazare, dacă în contract este stabilită o anumită dată sau perioadă de executare și dacă este vorba despre alte scopuri decât locuirea, mai departe despre transportul de mărfuri, închirierea de vehicule și serviciile de alimentație publică;
6. Contracte privind folosirea timpului liber, dacă în contract este stabilită o anumită dată sau perioadă de executare a acestora;
7. Produse realizate după cerințele consumatorului, care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, ori care sunt vădit destinate unei anumite persoane;
8. Produse care se strică repede sau au un termen de valabilitate limitat;
9. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare și al căror sigiliu a fost deteriorat după livrare;
10. Produse care, după livrare, sunt prin natura lor amestecate iremediabil cu alte produse;
11. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate surveni abia după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care comerciantul nu le poate influența;
12. Înregistrări audio și video sigilate și programe de calculator al căror sigiliu a fost deteriorat după livrare;
13. Ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția abonamentului la acestea;
14. Livrarea de conținut digital în alt mod decât pe un suport material, dar numai dacă:
    a. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
    b. consumatorul a declarat că prin aceasta își pierde dreptul de retragere.
    

Articolul 11 - Prețul

1. În timpul duratei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor sau serviciilor oferite nu cresc, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbarea cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul precedent, comerciantul poate oferi cu prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri depind de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate influența. Această dependență de fluctuații și faptul că prețurile eventual menționate sunt orientative se precizează la ofertă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt urmarea unor prevederi sau dispoziții legale.
4. Creșterile de preț la 3 luni după încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul și-a rezervat acest lucru și:
   a. dacă sunt urmarea unor prevederi sau dispoziții legale; sau
   b. dacă consumatorul are dreptul să rezilieze contractul cu ziua în care creșterea de preț intră în vigoare.
   
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 - Executarea contractului și garanția suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate sau utilizare și prevederilor legale ori dispozițiilor oficiale valabile la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează și că produsul este potrivit și pentru o altă utilizare decât cea obișnuită.
2. O garanție suplimentară oferită de comerciant, de furnizorul său, de producător sau de importator nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate valorifica în temeiul contractului față de comerciant, dacă acesta nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a comerciantului, a furnizorului, importatorului sau producătorului său prin care recunoaște consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat prin lege în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

Articolul 13 - Livrarea și executarea

1. Comerciantul va acționa cu cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Ca loc al livrării se consideră adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Ținând seama de ceea ce este menționat despre asta la articolul 4 din acești termeni și condiții, comerciantul va executa comenzile primite cu viteza cuvenită, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit alt termen de livrare. Dacă livrarea se amână ori dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul este informat despre asta cel târziu la 30 de zile după ce a făcut comanda. Consumatorul are într-un astfel de caz dreptul să renunțe la contract fără costuri și dreptul la o eventuală despăgubire.
4. După retragerea potrivit alineatului precedent, comerciantul returnează fără întârziere nejustificată suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 14 - Contracte de durată: durată, reziliere și prelungire

Rezilierea:

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată, având ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de reziliere de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia în orice moment, cu sfârșitul perioadei convenite, un contract încheiat pe durată determinată, având ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de reziliere de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate la alineatele precedente:
   ◦ în orice moment, fără să fie limitat la rezilierea într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
   ◦ cel puțin în același mod în care le-a încheiat;
   ◦ întotdeauna cu același termen de reziliere pe care comerciantul și l-a rezervat pentru sine.
   

Prelungirea:

4. Un contract încheiat pe durată determinată, având ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe durată determinată.
5. Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată, având ca obiect livrarea regulată de ziare cotidiene, de informare și săptămânale și de reviste, poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit, cu sfârșitul prelungirii, cu un termen de reziliere de cel mult o lună.
6. Un contract încheiat pe durată determinată, având ca obiect livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un termen de reziliere de cel mult o lună. Termenul de reziliere este de cel mult trei luni în cazul în care obiectul contractului este livrarea regulată, dar mai rar decât o dată pe lună, de ziare cotidiene, de informare și săptămânale și de reviste.
7. Un contract cu durată limitată privind livrarea regulată de ziare cotidiene, de informare și săptămânale și de reviste spre încercare sau spre cunoaștere (abonament de probă sau de cunoaștere) nu se prelungește tacit și se încheie automat după expirarea perioadei de probă sau de cunoaștere.

Durata:

8. Dacă un contract durează mai mult de un an, consumatorul poate, după un an, să rezilieze contractul în orice moment cu un termen de reziliere de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezilierii înainte de sfârșitul perioadei convenite i s-ar opune principiile rezonabilității și echității.

Articolul 15 - Plata

1. Dacă în contract sau în condițiile suplimentare nu se stabilește altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție, sau, dacă nu există perioadă de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare de servicii, acest termen începe să curgă în ziua următoare zilei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat prin termenii și condițiile generale la un avans mai mare de 50 %. Dacă s-a convenit un avans, consumatorul nu poate valorifica niciun drept privind executarea comenzii sau serviciului respectiv înainte ca avansul convenit să fie plătit.
3. Consumatorul este obligat să anunțe fără întârziere nejustificată comerciantului inexactitățile din datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, după ce comerciantul l-a atenționat asupra întârzierii plății și i-a acordat un termen de 14 zile pentru îndeplinirea suplimentară a obligațiilor de plată, la expirarea fără rezultat a acestui termen de paisprezece zile este obligat să plătească dobânda legală la suma datorată până atunci, iar comerciantul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de recuperare apărute. Aceste costuri de recuperare sunt de cel mult: 15 % din sumele datorate până la 2.500 €; 10 % din următorii 2.500 € și 5 % din următorii 5.000 €, dar cel puțin 40 €. Comerciantul poate deroga în favoarea consumatorului de la sumele și procentele menționate.

Articolul 16 - Soluționarea reclamațiilor

1. Comerciantul are o procedură suficient făcută publică pentru soluționarea reclamațiilor și soluționează reclamația potrivit acestei proceduri.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant complet și clar descrise, într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit deficiențele.
3. Reclamațiilor depuse la comerciant li se răspunde în termen de 14 zile socotite de la ziua primirii. Dacă o reclamație necesită previzibil un timp de prelucrare mai lung, comerciantul răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și cu informația despre momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai amănunțit.
4. Consumatorul trebuie să îi acorde comerciantului în orice caz 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația pe cale amiabilă. După acest termen ia naștere un litigiu care poate face obiectul unei proceduri de soluționare a litigiilor.

Articolul 17 - Litigii

1. Contractelor dintre comerciant și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții li se aplică exclusiv dreptul olandez.

Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care derogă de la acești termeni și condiții nu pot fi în dezavantajul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un asemenea mod încât consumatorul să le poată păstra accesibil pe un suport durabil de date.