Vrátenie a záruka

Zrušenie

Objednávky sa v našom automatizovanom sklade spracúvajú okamžite. Po zaplatení už nemôžeme robiť žiadne zmeny.
Objednávky, ktoré nie sú zaplatené, automaticky zanikajú.

90-dňová záruka spokojnosti a právo na odstúpenie

Nie ste so svojím nákupom predsa len spokojní? Žiadny problém. U CoolGift môžete tovar vymeniť alebo vrátiť až do 90 dní od prevzatia. Túto záruku spokojnosti dávame my, acrust BV, z vlastnej vôle. Prichádza nad rámec vášho zákonného práva na odstúpenie do 14 dní a vašej zákonnej záruky a nijako ich neobmedzuje. Využijete ju tak, že napíšete na service@coolgift.com; ako to pokračuje ďalej, si prečítate nižšie pri Vrátení tovaru.

Vrátenie tovaru

Chcete tovar vrátiť? To je samozrejme možné. Aby vaše vrátenie prebehlo čo najplynulejšie, prejdite nasledujúce kroky:
- Oznámte na service@coolgift.com, že chcete tovar poslať späť. Môžete na to použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nižšie, ale nie ste na to povinní. Alebo (nepoškodený) produkt pošlite späť na: acrust BV, do rúk CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgicko . Po oznámení vrátenia máte ešte 14 dní na to, aby ste tovar odoslali.
- Od našej zákazníckej podpory dostanete pokyny na odoslanie tovaru.
- Po prijatí vašej zásielky dostanete potvrdenie o prevzatí.
- Kúpnu sumu vrátime čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
- Alebo, ak si budete priať, ju nahradíme novým tovarom.

Ak došlo k chybe na našej strane, náklady na vrátenie nesieme my, inak idú tieto náklady za vami.
Pri všetkých vráteniach peňazí vraciame celú sumu objednávky (vrátane nákladov na dopravu). Vrátime vám peniaze rovnakým platobným prostriedkom, akým ste urobili pôvodnú transakciu, okrem prípadu, že by ste výslovne súhlasili s iným; v žiadnom prípade vám za také vrátenie nebudeme účtovať žiadne náklady. Ak je produkt vrátený poškodený, môžeme za to účtovať náhradu škody. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Zákonná záruka

Na každý produkt máte zákonnú záruku, aj na produkty na mieru. To, čo dodávame, musí robiť to, čo od toho môžete rozumne očakávať. Ak sa ukáže vada, zodpovedáme za ňu my, a to najmenej 2 roky. Nie je to nič navyše od CoolGift: je to vaše právo ako spotrebiteľa.

Nie je na vašom produkte niečo v poriadku? Napíšte na service@coolgift.com. Nemusíte sa sami obracať na výrobcu; kontaktným miestom sme my a vyriešime to. Máte právo na opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné, na zľavu z ceny alebo na vrátenie peňazí. Keď sa rozhodneme produkt vymeniť, máte často už na druhý deň doma nový.

Do zákonnej záruky nepatrí:

• opotrebenie, ktoré možno považovať za bežné;
• vady spôsobené použitím, na ktoré produkt nie je určený, alebo neodborným používaním;
• škoda spôsobená úmyslom, hrubou nedbanlivosťou alebo zanedbanou údržbou.

Postup pri reklamácii

Máte sťažnosť?
Sťažnosť na produkt alebo na naše služby môžete podať e-mailom: service@coolgift.com. Do 2 pracovných dní potom dostanete vecnú odpoveď na svoju sťažnosť.

acrust BV