Splošni pogoji

Člen 1 - Opredelitve

1. Dodatna pogodba: pogodba, pri kateri potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve v zvezi s pogodbo, sklenjeno na daljavo, in te stvari, digitalno vsebino in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;
2. Čas za premislek: rok, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa;
3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;
4. Dan: koledarski dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, ki se proizvajajo in dobavljajo v digitalni obliki;
6. Trajna pogodba: pogodba, ki se nanaša na redno dobavo stvari, storitev in/ali digitalne vsebine v določenem obdobju;
7. Trajni nosilec podatkov: vsak pripomoček - vključno z e-pošto - ki potrošniku ali podjetniku omogoča, da informacije, naslovljene osebno nanj, shrani na način, ki omogoča prihodnji vpogled ali uporabo v obdobju, prilagojenem namenu, za katerega so informacije namenjene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v času za premislek odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;
9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
10. Pogodba, sklenjena na daljavo: pogodba, ki se sklene med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do vključno sklenitve pogodbe uporablja izključno ali tudi ena ali več tehnik za komunikacijo na daljavo;
11. Vzorčni obrazec za odstop: evropski vzorčni obrazec za odstop, vključen v Prilogo I teh pogojev. Priloge I ni treba dati na voljo, če potrošnik za svoje naročilo nima pravice do odstopa;
12. Tehnika za komunikacijo na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik hkrati nahajala v istem prostoru.

Člen 2 - Identiteta podjetnika

Ime podjetnika: acrust BV
ki deluje pod imenom: CoolGift

Sedež in naslov za obisk:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgija)
Telefonska številka: +32 473 587820
Dosegljivost:
Od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00
E-poštni naslov: service@coolgift.com

Matična številka: BE0826455143
Identifikacijska številka za DDV: NL823297743B01 / BE0826455143

Člen 3 - Uporaba

1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
2. Preden se sklene pogodba na daljavo, se besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku. Če to razumno ni mogoče, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedel, na kakšen način je mogoče splošne pogoje pri podjetniku pregledati in da se na zahtevo potrošnika čim prej brezplačno pošljejo.
3. Če se pogodba na daljavo sklene elektronsko, se lahko z odstopanjem od prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku po elektronski poti na tak način, da ga lahko potrošnik na preprost način shrani na trajni nosilec podatkov. Če to razumno ni mogoče, bo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedeno, kje se je mogoče s splošnimi pogoji seznaniti po elektronski poti in da se na zahtevo potrošnika po elektronski poti ali na drug način brezplačno pošljejo.
4. Za primer, da poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se drugi in tretji odstavek uporabljata ustrezno, potrošnik pa se lahko v primeru nasprotujočih pogojev vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.

Člen 4 - Ponudba

1. Če ima ponudba omejeno veljavnost ali velja pod pogoji, je to v ponudbi izrecno navedeno.
2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošniku omogoča dobro presojo ponudbe. Če podjetnik uporablja slike, so te resnična predstavitev ponujenih izdelkov, storitev in/ali digitalne vsebine. Očitne pomote ali očitne napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, kakšne so pravice in obveznosti, ki so povezane s sprejemom ponudbe.

Člen 5 - Pogodba

1. Pogodba nastane, s pridržkom določila iz četrtega odstavka, v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni pri tem postavljene pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel po elektronski poti, podjetnik nemudoma po elektronski poti potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler podjetnik prejema tega sprejema ni potrdil, lahko potrošnik od pogodbe odstopi.
3. Če pogodba nastane elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje elektronskega prenosa podatkov in poskrbi za varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik pri tem upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko v zakonskih okvirih pozanima, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, pa tudi o vseh tistih dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preveritve utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, je upravičen z obrazložitvijo zavrniti naročilo ali zahtevo ali pa izvedbo vezati na posebne pogoje.
5. Podjetnik bo najpozneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine potrošniku priložil naslednje informacije, pisno ali na tak način, da jih lahko potrošnik na dostopen način shrani na trajni nosilec podatkov: a. naslov za obisk sedeža podjetnika, kamor se lahko potrošnik obrne s pritožbami;
   b. pogoje, pod katerimi in način, kako lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa, ali jasno obvestilo o izključitvi pravice do odstopa;
   c. informacije o garancijah in obstoječi storitvi po nakupu;
   d. ceno z vključenimi vsemi davki za izdelek, storitev ali digitalno vsebino; kolikor je primerno, stroške dostave; in način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe na daljavo;
   e. zahteve za odpoved pogodbe, če ima pogodba trajanje več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas;
   f. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorčni obrazec za odstop.
   
6. V primeru trajne transakcije se določilo iz prejšnjega odstavka uporablja samo za prvo dostavo.

Člen 6 - Pravica do odstopa

Pri izdelkih:

1. Potrošnik lahko pogodbo glede nakupa izdelka v času za premislek najmanj 14 dni odstopi brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša po razlogu za odstop, vendar ga ne sme zavezati k navedbi svojih razlogov.
2. Čas za premislek iz prvega odstavka začne teči na dan, ko potrošnik ali vnaprej s strani potrošnika določena tretja oseba, ki ni prevoznik, prejme izdelek, ali:
   a. če je potrošnik v enem naročilu naročil več izdelkov: na dan, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba prejme zadnji izdelek. Podjetnik lahko, če je potrošnika pred postopkom naročanja o tem jasno obvestil, zavrne naročilo več izdelkov z različnim dobavnim rokom.
   b. če dostava izdelka obsega več pošiljk ali delov: na dan, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba prejme zadnjo pošiljko ali zadnji del;
   c. pri pogodbah za redno dostavo izdelkov v določenem obdobju: na dan, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba prejme prvi izdelek.
   

Pri storitvah in digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu:

3. Potrošnik lahko od pogodbe o storitvah in od pogodbe za dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, odstopi v najmanj 14 dneh brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša po razlogu za odstop, vendar ga ne sme zavezati k navedbi svojih razlogov.
4. Čas za premislek iz tretjega odstavka začne teči na dan, ki sledi sklenitvi pogodbe.

Podaljšan čas za premislek za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, pri neobveščanju o pravici do odstopa:

5. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa ali vzorčnega obrazca za odstop, se čas za premislek izteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega časa za premislek, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je podjetnik informacije iz prejšnjega odstavka potrošniku zagotovil v dvanajstih mesecih po začetku prvotnega časa za premislek, se čas za premislek izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik te informacije prejel.

Člen 7 - Obveznosti potrošnika v času za premislek

1. V času za premislek bo potrošnik z izdelkom in embalažo ravnal skrbno. Izdelek bo odpakiral ali uporabil samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja izdelka. Izhodišče pri tem je, da sme potrošnik z izdelkom ravnati in ga pregledati samo tako, kot bi to smel storiti v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica načina ravnanja z izdelkom, ki presega to, kar je dovoljeno v prvem odstavku.
3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ali ob njej ni zagotovil vseh zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa.

Člen 8 - Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški tega

1. Če potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa, to v roku za premislek sporoči podjetniku z vzorčnim obrazcem za odstop ali na drug nedvoumen način.
2. Čim prej, vendar v 14 dneh od dneva, ki sledi obvestilu iz prvega odstavka, potrošnik izdelek pošlje nazaj ali ga izroči (pooblaščencu) podjetnika. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da izdelek prevzame sam. Potrošnik je rok za vračilo v vsakem primeru upošteval, če izdelek pošlje nazaj, preden se izteče čas za premislek.
3. Potrošnik izdelek pošlje nazaj z vso dobavljeno opremo, če je razumno mogoče v originalnem stanju in embalaži, ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je zagotovil podjetnik.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa nosi potrošnik.
5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora te stroške nositi potrošnik, ali če podjetnik navede, da stroške nosi sam, potrošniku stroškov vračila ni treba nositi.
6. Če potrošnik odstopi po tem, ko je najprej izrecno zahteval, da se izvedba storitve ali dobava plina, vode ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali določeni količini, začne v času za premislek, je potrošnik podjetniku dolžan znesek, ki je sorazmeren tistemu delu obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil v trenutku odstopa, v primerjavi s popolno izpolnitvijo obveznosti.
7. Potrošnik ne nosi stroškov za izvedbo storitev ali dobavo vode, plina ali elektrike, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
   a. podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa, povračilu stroškov pri odstopu ali vzorčnega obrazca za odstop, ali;
   b. potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvedbe storitve ali dobave plina, vode, elektrike ali daljinskega ogrevanja v času za premislek.
   
8. Potrošnik ne nosi stroškov za popolno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če:
   a. pred njeno dobavo ni izrecno soglašal z začetkom izpolnjevanja pogodbe pred koncem časa za premislek;
   b. ni priznal, da z dajanjem svojega soglasja izgubi pravico do odstopa; ali
   c. podjetnik te izjave potrošnika ni potrdil.
   
9. Če potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa, se vse dodatne pogodbe po samem zakonu razvežejo.

Člen 9 - Obveznosti podjetnika pri odstopu

1. Če podjetnik omogoča obvestilo o odstopu s strani potrošnika po elektronski poti, po prejemu tega obvestila nemudoma pošlje potrdilo o prejemu.
2. Podjetnik povrne vsa plačila potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek, nemudoma, vendar v 14 dneh po dnevu, ko mu potrošnik sporoči odstop. Razen če podjetnik ponudi, da izdelek prevzame sam, lahko s povračilom počaka, dokler izdelka ne prejme ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek poslal nazaj, kar koli nastopi prej.
3. Podjetnik za povračilo uporabi isto plačilno sredstvo, ki ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik soglaša z drugo metodo. Povračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če je potrošnik izbral dražjo metodo dostave od najcenejše standardne dostave, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov za dražjo metodo.

Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa

Podjetnik lahko naslednje izdelke in storitve izključi iz pravice do odstopa, vendar samo če je podjetnik to jasno navedel ob ponudbi, vsaj pa pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:

1. Izdelki ali storitve, katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v roku za odstop;
2. Pogodbe, sklenjene na javni dražbi. Za javno dražbo se šteje prodajna metoda, pri kateri podjetnik ponuja izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve potrošniku, ki je osebno navzoč ali ima možnost biti osebno navzoč na dražbi, pod vodstvom dražbenika, in pri kateri je uspešni ponudnik zavezan prevzeti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
3. Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar samo če:
   a. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
   b. je potrošnik izjavil, da izgubi svojo pravico do odstopa takoj, ko podjetnik pogodbo popolnoma izvede;
   
4. Paketna potovanja in pogodbe o prevozu oseb;
5. Pogodbe o storitvah za dajanje nastanitve na voljo, če je v pogodbi predviden določen datum ali obdobje izvedbe in gre za drugo kot stanovanjske namene, prevoz blaga, storitve najema avtomobilov in gostinstvo;
6. Pogodbe glede preživljanja prostega časa, če je v pogodbi predviden določen datum ali obdobje njihove izvedbe;
7. Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso predizdelani in se izdelujejo na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika, ali ki so očitno namenjeni določeni osebi;
8. Izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok uporabnosti;
9. Zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dostavi prelomljen;
10. Izdelki, ki so po dostavi zaradi svoje narave nepovratno pomešani z drugimi izdelki;
11. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar se lahko dostava opravi šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
12. Zapečateni zvočni in video posnetki ter računalniška programska oprema, katerih pečat je bil po dostavi prelomljen;
13. Časopisi, periodični tisk ali revije, z izjemo naročnin nanje;
14. Dobava digitalne vsebine drugače kot na materialnem nosilcu, vendar samo če:
    a. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
    b. je potrošnik izjavil, da s tem izgubi svojo pravico do odstopa.
    

Člen 11 - Cena

1. V času veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišujejo, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. Z odstopanjem od prejšnjega odstavka lahko podjetnik izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu in na katera podjetnik nima vpliva, ponuja s spremenljivimi cenami. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so morebitne navedene cene okvirne, se navedeta ob ponudbi.
3. Zvišanja cen v 3 mesecih po nastanku pogodbe so dovoljena samo, če so posledica zakonskih predpisov ali določil.
4. Zvišanja cen od 3 mesecev po nastanku pogodbe so dovoljena samo, če si je podjetnik to izgovoril in:
   a. so ta posledica zakonskih predpisov ali določil; ali
   b. ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z dnem, ko zvišanje cene začne veljati.
   
5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.

Člen 12 - Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija

1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede kakovosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali predpisom oblasti, ki obstajajo na dan nastanka pogodbe. Če je tako dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugo kot običajno uporabo.
2. Dodatna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik na podlagi pogodbe uveljavlja zoper podjetnika, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Za dodatno garancijo se šteje vsaka obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, v kateri ta potrošniku priznava določene pravice ali zahtevke, ki presegajo to, k čemur je zakonsko zavezan v primeru, da ni izpolnil svojega dela pogodbe.

Člen 13 - Dostava in izvedba

1. Podjetnik bo pri sprejemanju in izvedbi naročil izdelkov ter pri presoji zahtev za izvedbo storitev upošteval največjo možno skrbnost.
2. Za kraj dostave velja naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
3. Ob upoštevanju tega, kar je o tem navedeno v členu 4 teh splošnih pogojev, bo podjetnik sprejeta naročila izvedel s primerno hitrostjo, vendar najpozneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drug dobavni rok. Če dostava zamuja ali če naročila ni mogoče izvesti ali ga je mogoče izvesti le delno, potrošnik o tem prejme obvestilo najpozneje 30 dni po tem, ko je naročilo oddal. Potrošnik ima v tem primeru pravico pogodbo brez stroškov razvezati in pravico do morebitne odškodnine.
4. Po razvezi v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik znesek, ki ga je potrošnik plačal, nemudoma povrnil.
5. Tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu in podjetniku sporočenemu zastopniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 14 - Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved:

1. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dostavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, kadar koli odpove ob upoštevanju za to dogovorjenih pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dostavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, kadar koli odpove proti koncu določenega trajanja ob upoštevanju za to dogovorjenih pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
   ◦ kadar koli odpove in ni omejen na odpoved v določenem trenutku ali v določenem obdobju;
   ◦ odpove vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
   ◦ vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot si ga je podjetnik izgovoril zase.
   

Podaljšanje:

4. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dostavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, se ne sme molče podaljšati ali obnoviti za določeno trajanje.
5. Z odstopanjem od prejšnjega odstavka se pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dostavo dnevnih, novičarskih in tednikov ter revij, lahko molče podaljša za določeno trajanje največ treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo proti koncu podaljšanja odpove z odpovednim rokom največ enega meseca.
6. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dostavo izdelkov ali storitev, se lahko molče podaljša za nedoločeno trajanje samo, če lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece, če se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot enkrat mesečno dostavo dnevnih, novičarskih in tednikov ter revij.
7. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dostavo dnevnih, novičarskih in tednikov ter revij za spoznavanje (poskusna ali spoznavna naročnina) se ne nadaljuje molče in se samodejno konča po izteku poskusnega ali spoznavnega obdobja.

Trajanje:

8. Če ima pogodba trajanje več kot eno leto, lahko potrošnik po enem letu pogodbo kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.

Člen 15 - Plačilo

1. Kolikor v pogodbi ali dodatnih pogojih ni določeno drugače, je treba zneske, ki jih dolguje potrošnik, plačati v 14 dneh po začetku roka za premislek ali, če roka za premislek ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru pogodbe o izvedbi storitve začne ta rok teči na dan po tem, ko je potrošnik prejel potrditev pogodbe.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom potrošnik v splošnih pogojih nikoli ne sme biti zavezan k predplačilu več kot 50 %. Kadar je predplačilo izgovorjeno, potrošnik ne more uveljavljati nobene pravice glede izvedbe zadevnega naročila ali storitev, dokler izgovorjeno predplačilo ni opravljeno.
3. Potrošnik je dolžan nepravilnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih nemudoma sporočiti podjetniku.
4. Če potrošnik svojih plačilnih obveznosti ne izpolni pravočasno, je ta, potem ko ga je podjetnik opozoril na prepozno plačilo in mu dal rok 14 dni, da svoje plačilne obveznosti vendarle izpolni, po neplačilu v tem 14-dnevnem roku za še dolgovani znesek dolžan zakonske obresti, podjetnik pa je upravičen zaračunati svoje izvensodne stroške izterjave. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15 % od odprtih zneskov do 2.500 €; 10 % od naslednjih 2.500 € in 5 % od naslednjih 5.000 €, z najmanj 40 €. Podjetnik lahko v korist potrošnika odstopa od navedenih zneskov in odstotkov.

Člen 16 - Postopek za pritožbe

1. Podjetnik ima dovolj znan postopek za pritožbe in pritožbo obravnava v skladu s tem postopkom.
2. Pritožbe o izvedbi pogodbe je treba podjetniku vložiti v primernem času po tem, ko je potrošnik ugotovil napake, popolno in jasno opisane.
3. Na pritožbe, vložene pri podjetniku, se odgovori v roku 14 dni, šteto od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidljivo daljši čas obdelave, podjetnik v roku 14 dni odgovori s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje obsežnejši odgovor.
4. Potrošnik mora podjetniku v vsakem primeru dati 4 tedne časa, da pritožbo reši v medsebojnem dogovoru. Po tem roku nastane spor, ki je predmet ureditve sporov.

Člen 17 - Spori

1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, na katere se nanašajo ti splošni pogoji, velja izključno nizozemsko pravo.

Člen 18 - Dodatne ali odstopajoče določbe

Dodatne ali od teh splošnih pogojev odstopajoče določbe ne smejo biti v škodo potrošnika in jih je treba zapisati pisno ali na tak način, da jih lahko potrošnik na dostopen način shrani na trajni nosilec podatkov.