Vračila in garancija
Preklic
Naročila se takoj obdelajo v našem avtomatiziranem skladišču. Po plačilu sprememb ne moremo več izvesti.
Naročila samodejno zapadejo, če niso plačana.
90 dni garancije zadovoljstva in pravica do odstopa
Pa vendar z nakupom niste zadovoljni? Nič hudega. Pri CoolGift lahko izdelek zamenjate ali vrnete do 90 dni po prejemu. To garancijo zadovoljstva dajemo mi, acrust BV, po lastni volji. Pride nad vašo zakonsko pravico do odstopa v 14 dneh in nad vašo zakonsko garancijo in je na noben način ne omejuje. Uporabite jo tako, da pišete na service@coolgift.com; kako gre naprej, preberete spodaj pri Vračilo.
Vračilo
Želite izdelek vrniti? To je seveda mogoče. Da bo vaše vračilo potekalo čim bolj gladko,
morate opraviti naslednje korake:
- Na service@coolgift.com sporočite, da
želite izdelek poslati nazaj. Za to lahko uporabite tudi spodnji vzorčni obrazec
za odstop, vendar k temu niste zavezani. Ali pa (nepoškodovan) izdelek pošljite nazaj
na: acrust BV, v roke CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgija
. Po prijavi vračila
imate še 14 dni, da ga pošljete nazaj.
- Od naše podpore strankam prejmete navodila za pošiljanje izdelka.
- Po prejemu vašega vračila prejmete potrdilo o prejemu.
- Kupnina se povrne čim prej, najpozneje 14 dni po odstopu.
- Ali pa se po želji nadomesti z novim izdelkom.
Če je napaka nastala pri nas, so stroški vračila naši, drugače so ti stroški vaši.
Pri vseh povračilih se povrne celoten znesek naročila (vključno s stroški dostave). Vrnemo
vam z istim plačilnim sredstvom, s katerim ste opravili prvotno transakcijo,
razen če ste se izrecno strinjali drugače; v nobenem primeru vam za takšno povračilo ne bodo
zaračunani stroški. Če je izdelek vrnjen poškodovan, lahko za to zaračunamo
odškodnino. Odgovorni ste samo za zmanjšanje vrednosti
blaga, ki je posledica uporabe blaga, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev narave,
značilnosti in delovanja blaga.
Zakonska garancija
Za vsak izdelek imate zakonsko garancijo, tudi za izdelke po meri. Kar dobavimo, mora delati to, kar lahko od tega razumno pričakujete. Če se izkaže, da ima napako, smo za to odgovorni mi, in to vsaj 2 leti. To ni nekaj dodatnega od CoolGift: to je vaša pravica kot potrošnika.
Z vašim izdelkom kaj ni v redu? Potem pišite na service@coolgift.com. Ni vam treba sami k proizvajalcu; mi smo vaša kontaktna točka in to uredimo. Imate pravico do popravila ali zamenjave, in če to ne uspe, do znižanja cene ali vračila denarja. Če se odločimo izdelek zamenjati, imate pogosto že naslednji dan novega doma.
Pod zakonsko garancijo ne sodi:
- obraba, ki jo je mogoče šteti za normalno;
- napake zaradi uporabe, za katero izdelek ni namenjen, ali zaradi nestrokovne uporabe;
- škoda zaradi namena, hude malomarnosti ali zanemarjenega vzdrževanja.
Postopek za pritožbe
Imate pritožbo?
Pritožbo o izdelku ali naši storitvi lahko vložite po e-pošti: service@coolgift.com. V
2 delovnih dneh prejmete vsebinski odgovor na svojo pritožbo.
acrust BV