Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

1. Anknytande avtal: avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll eller tjänster i samband med ett distansavtal, där dessa varor, digitala innehåll eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med den egna närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamheten;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som framställs och levereras i digital form;
6. Avtal som löper över tid: avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster eller digitalt innehåll under en bestämd period;
7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att bevara information som riktas personligen till denne på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida bruk under en tid som är lämplig med hänsyn till informationens syfte, och som gör det möjligt att återge den oförändrad;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
9. Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som på distans erbjuder konsumenter produkter, tillgång till digitalt innehåll eller tjänster;
10. Distansavtal: avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
11. Ångerblankett: den europeiska ångerblankett som finns i bilaga I till de här villkoren. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: hjälpmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn: acrust BV
som bedriver verksamhet under namnet: CoolGift

Säte och besöksadress:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgien)
Telefonnummer: +32 473 587820
Tillgänglighet:
måndag till fredag klockan 9:00 till 17:00
E-post: service@coolgift.com

Organisationsnummer: BE0826455143
Momsregistreringsnummer: NL823297743B01 / BE0826455143

Artikel 3 - Tillämpningsområde

1. De här allmänna villkoren gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten till de här allmänna villkoren tillgänglig för konsumenten. Om det inte rimligen är möjligt anger näringsidkaren före avtalets ingående på vilket sätt villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan texten till de här villkoren göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg före avtalets ingående, så att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om det inte rimligen är möjligt anges före avtalets ingående var villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de på begäran skickas kostnadsfritt på den vägen eller på annat sätt.
4. Om det utöver de här allmänna villkoren även gäller särskilda villkor för en produkt eller en tjänst tillämpas andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och vid motstridighet kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges det uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning. Om näringsidkaren använder bilder återger de troget det som erbjuds. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller den information som behövs för att konsumenten tydligt ska förstå vilka rättigheter och skyldigheter ett godkännande innebär.

Artikel 5 - Avtalet

1. Med förbehåll för vad som anges i fjärde stycket ingås avtalet när konsumenten godtar erbjudandet och uppfyller de uppställda villkoren.
2. Om konsumenten har godtagit erbjudandet på elektronisk väg bekräftar näringsidkaren omgående på samma väg att godkännandet har tagits emot. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet kan konsumenten frånträda avtalet.
3. Om avtalet ingås på elektronisk väg vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och för att säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala på elektronisk väg vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan, inom lagens gränser, inhämta upplysningar om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter samt om sådana förhållanden och faktorer som har betydelse för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av den kontrollen har goda skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller en begäran, eller att förena utförandet med särskilda villkor.
5. Senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skickar näringsidkaren följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan bevara den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. adressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   b. villkoren och sättet för att utöva ångerrätten, eller en tydlig uppgift om att den inte gäller;
   c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
   d. priset för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet inklusive alla skatter, leveranskostnader i förekommande fall, samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
   e. kraven för att frånträda avtalet om dess löptid är längre än ett år eller är obestämd;
   f. ångerblanketten, om konsumenten har ångerrätt.
   
6. Vid ett avtal som löper över tid gäller det som anges i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga efter skälet men får inte kräva att konsumenten anger det.
2. Fristen i första stycket börjar löpa dagen efter den dag då konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, tar emot produkten, eller:
   a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller den av konsumenten utsedda tredje parten, tar emot den sista produkten. Näringsidkaren får avböja en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att näringsidkaren tydligt informerat om det före beställningsförfarandet;
   b. om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller den av konsumenten utsedda tredje parten, tar emot den sista sändningen eller den sista delen;
   c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en bestämd period: den dag då konsumenten, eller den av konsumenten utsedda tredje parten, tar emot den första produkten.
   

För tjänster och för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

3. Konsumenten kan utan att ange något skäl frånträda ett avtal om tjänster och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium inom minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga efter skälet men får inte kräva att konsumenten anger det.
4. Fristen i tredje stycket börjar löpa dagen efter den dag då avtalet ingicks.

Förlängd frist när information om ångerrätten inte lämnats:

5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den enligt lag föreskrivna informationen om ångerrätten eller ångerblanketten löper fristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga fristen enligt föregående stycken i den här artikeln.
6. Om näringsidkaren lämnar konsumenten den informationen inom tolv månader från den dag då den ursprungliga fristen började löpa, löper fristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten öppnar eller använder produkten endast i den utsträckning som behövs för att kontrollera dess art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten får hantera och undersöka produkten på samma sätt som konsumenten hade fått göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för den värdeminskning av produkten som beror på hantering utöver vad som är tillåtet enligt första stycket.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskningen om näringsidkaren, före eller vid avtalets ingående, inte har lämnat all enligt lag föreskriven information om ångerrätten.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna

1. En konsument som utövar sin ångerrätt meddelar näringsidkaren detta inom fristen genom ångerblanketten eller på annat entydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet enligt första stycket lämnades, skickar konsumenten tillbaka produkten eller lämnar den till näringsidkaren eller till dennes behöriga företrädare. Det behövs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten håller i vart fall fristen om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen löper ut.
3. Konsumenten skickar tillbaka produkten med alla tillbehör som levererats, i den mån det rimligen är möjligt i originalskick och originalförpackning, och enligt de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren lämnat.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövats korrekt och i tid ligger på konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om näringsidkaren inte har upplyst om att konsumenten står för de kostnaderna, eller anger att näringsidkaren står för dem, behöver konsumenten inte betala dem.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte tillhandahålls i en begränsad volym eller mängd ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av prestationen som fullgjorts vid tidpunkten för ångern, jämfört med den fullständiga prestationen.
7. Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller för leverans av vatten, gas eller el som inte tillhandahålls i en begränsad volym eller mängd, och inte heller för leverans av fjärrvärme, om:
   a. näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den enligt lag föreskrivna informationen om ångerrätten, om ersättning för kostnader vid ånger eller om ångerblanketten, eller;
   b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen ska påbörjas under ångerfristen.
   
8. Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   a. konsumenten före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet påbörjas före ångerfristens utgång;
   b. konsumenten inte, när samtycket lämnades, medgav att ångerrätten därmed går förlorad; eller
   c. näringsidkaren inte har bekräftat den förklaringen från konsumenten.
   
9. När konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla anknytande avtal automatiskt att gälla.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger

1. Om näringsidkaren gör det möjligt att meddela ånger på elektronisk väg skickas utan dröjsmål en bekräftelse på att meddelandet tagits emot.
2. Näringsidkaren betalar tillbaka alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive de leveranskostnader som tagits ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål och inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade sin ånger. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv får återbetalningen anstå tills produkten tagits emot eller tills konsumenten visat att produkten skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren betalar tillbaka med samma betalningsmedel som konsumenten använt, om inte konsumenten godtar ett annat. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte betala tillbaka merkostnaden för det dyrare alternativet.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men bara om det tydligt angetts i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris beror på sådana svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts på en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses den försäljningsmetod där näringsidkaren erbjuder produkter, digitalt innehåll eller tjänster till en konsument som personligen närvarar eller har möjlighet att personligen närvara vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den som får budet antaget är skyldig att köpa;
3. Avtal om tjänster, när tjänsten har fullgjorts helt, men bara om:
   a. fullgörandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
   b. konsumenten förklarat att ångerrätten går förlorad när näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
   
4. Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om persontransport;
5. Avtal om inkvartering, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för fullgörandet och har ett annat syfte än boende, samt om godstransport, biluthyrning och catering;
6. Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för fullgörandet;
7. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som framställs på grundval av konsumentens individuella val eller beslut, eller som är tydligt avsedda för en bestämd person;
8. Produkter som snabbt försämras eller har kort hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits efter leveransen;
10. Produkter som efter leveransen till sin natur oskiljaktigt blandas med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående men där leveransen kan ske först efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på sådana marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud- eller videoinspelningar och datorprogram där förseglingen brutits efter leveransen;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer;
14. Leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men bara om:
    a. fullgörandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    b. konsumenten förklarat att ångerrätten därmed går förlorad.
    

Artikel 11 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar som följer av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser när priserna är knutna till sådana svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Den kopplingen och det förhållandet att angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är tillåtna endast om de följer av lag.
4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är tillåtna endast om näringsidkaren har förbehållit sig det och:
   a. de följer av lag; eller
   b. konsumenten har rätt att frånträda avtalet med verkan från den dag då höjningen träder i kraft.
   
5. De priser på produkter eller tjänster som anges i erbjudandet är inklusive moms.

Artikel 12 - Avtalets fullgörande och ytterligare garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna eller tjänsterna stämmer överens med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet eller användbarhet och med de bestämmelser i lag som gäller den dag avtalet ingicks. Om det avtalats garanterar näringsidkaren dessutom att produkten lämpar sig för annan än normal användning.
2. En ytterligare garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkaren eller importören begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren inte har fullgjort sin del.
3. Med ytterligare garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare som ger konsumenten rättigheter eller anspråk utöver vad lagen kräver vid bristande fullgörande av näringsidkarens del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Näringsidkaren iakttar största omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av begäran om utförande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i de här villkoren utför näringsidkaren godkända beställningar med omsorg och senast inom 30 dagar, om inte någon annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller bara kan utföras delvis, informeras konsumenten om det senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att frånträda avtalet utan kostnad och att kräva eventuell ersättning.
4. Efter frånträdande enligt föregående stycke betalar näringsidkaren omgående tillbaka det belopp som konsumenten betalat.
5. Risken för skada på eller förlust av produkterna ligger på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller till en i förväg utsedd företrädare som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Avtal som löper över tid: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller av tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller av tjänster, med verkan vid den avtalade löptidens slut, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i föregående stycken:
   ◦ när som helst, utan att vara begränsad till en bestämd tidpunkt eller period;
   ◦ åtminstone på samma sätt som avtalen ingicks;
   ◦ alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren förbehållit sig själv.
   

Förlängning:

4. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller av tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst på bestämd tid.
5. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal på bestämd tid som avser regelbunden leverans av dags-, vecko- och månadstidningar förlängas tyst på bestämd tid i upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med verkan vid förlängningens slut och med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal på bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får förlängas tyst på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men med lägre frekvens än en gång i månaden, av dags-, vecko- och månadstidningar.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dags-, vecko- och månadstidningar som prov eller introduktion förlängs inte tyst utan upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

8. Om ett avtal har en löptid som är längre än ett år kan konsumenten när som helst efter det första året säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, om inte god sed talar emot en uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar från ångerfristens början eller, om någon sådan frist inte finns, inom 14 dagar från avtalets ingående. Vid avtal om tjänster börjar den fristen löpa dagen efter den dag då konsumenten tog emot bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten till en förskottsbetalning på mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande någon rätt till utförande av beställningen eller tjänsten innan betalningen skett.
3. Konsumenten är skyldig att omgående meddela näringsidkaren om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.
4. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid ska konsumenten, efter att näringsidkaren upplyst om dröjsmålet och gett konsumenten 14 dagar att betala och den fristen löpt ut utan betalning, betala lagstadgad ränta på det belopp som är obetalt, och näringsidkaren får kräva ersättning för de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Kostnaderna uppgår till högst 15 % på belopp upp till 2 500 EUR, 10 % på de därpå följande 2 500 EUR och 5 % på de därpå följande 5 000 EUR, med ett minimum om 40 EUR. Näringsidkaren får avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och behandlar klagomål enligt det förfarandet.
2. Klagomål på avtalets fullgörande ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna, inom skälig tid från det att konsumenten upptäckte bristerna.
3. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål förutsebart kräver längre tid svarar näringsidkaren inom den fristen på 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan vänta sig ett mer utförligt svar.
4. Konsumenten ska ge näringsidkaren minst 4 veckor att lösa klagomålet i samförstånd. Efter den fristen uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av de här allmänna villkoren tillämpas uteslutande nederländsk rätt.

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från de här allmänna villkoren får inte vara till nackdel för konsumenten och ska framgå skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan bevara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.