Returer och garanti
Avbeställning
Vill du ändra eller avbeställa din order? Skriv till oss på service@coolgift.com. Beställningar
går direkt vidare till vårt automatiserade lager, så när de är betalda går de inte alltid att
ändra.
Är paketet redan skickat? Du kan neka att ta emot det vid leveransen, utan kostnad. Så snart vi får
tillbaka det betalar vi dig så fort vi kan, och senast inom 14 dagar från avbeställningen.
Beställningar som inte betalas avbryts automatiskt.
90 dagars nöjd kund-garanti och ångerrätt
Blev köpet inte som du tänkt dig? Inga problem. Hos CoolGift har du 90 dagar från den dag du tog emot varan på dig att ångra köpet. Du kan byta produkten eller skicka tillbaka den.
Utöver det har du din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Våra 90 dagar är en längre frist som vi ger på eget initiativ, vi på aCrust BV, och som varken begränsar den rätten eller dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan. För att använda den skriver du till service@coolgift.com; hur det går vidare förklarar vi nedan, under Returer.
Returer
Vill du skicka tillbaka något? Självklart går det. För att returen ska gå smidigt följer du de här
stegen:
- Meddela oss på service@coolgift.com
att du vill returnera en vara. Du kan använda ångerblanketten, men det är inget krav.
Du kan också skicka den oskadade produkten till den här adressen:
aCrust BV, att. CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgien
. Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar
på dig att skicka den.
- Vår kundtjänst ger dig instruktioner för frakten.
- När vi tar emot paketet skickar vi en bekräftelse.
- Vi betalar tillbaka beloppet så fort vi kan, och senast inom 14 dagar från att du ångrat köpet.
- Eller, om du hellre vill det, byter vi produkten mot en ny.
Skicka den om möjligt i originalförpackningen och i en stadig kartong.
Är felet vårt står vi för returfrakten; i övriga fall står du för den.
Vid varje retur betalar vi tillbaka hela orderbeloppet, frakten inräknad. Vi betalar tillbaka med samma
betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner ett annat, och vi tar
aldrig ut någon avgift för det. Kommer produkten tillbaka skadad kan vi begära ersättning. Du ansvarar
bara för den värdeminskning som beror på att du hanterat produkten mer än vad som behövs för att
undersöka dess egenskaper och funktion.
Lagstadgad reklamationsrätt
Alla produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten, även personaliserade produkter. Det vi levererar ska göra det du rimligen kan förvänta dig. Visar det sig att det har ett fel är det vi som ansvarar för det, och det i minst 2 år. Det är inget extra från CoolGift: det är din rätt som konsument.
Är det något fel på din produkt? Skriv till service@coolgift.com. Du behöver inte själv vända dig till tillverkaren; vi är din kontakt och ordnar det. Du har rätt till reparation eller ersättningsvara och, om det inte går, till prisavdrag eller pengarna tillbaka. Bestämmer vi oss för att byta ut produkten? Då står den nya oftast hos dig redan dagen efter.
Reklamationsrätten omfattar inte:
- slitage som kan anses vara normalt;
- fel som beror på att produkten använts till något den inte är avsedd för, eller på felaktig användning;
- skador som orsakats med avsikt, genom grov oaktsamhet eller genom utebliven skötsel.
Klagomål
Har du ett klagomål?
Du kan lämna ett klagomål på produkten eller på vår service via e-post: service@coolgift.com. Du får ett
svar i sak inom 2 arbetsdagar.
aCrust BV