Devoluciones y garantía
Anulación
¿Quieres cambiar o anular tu pedido? Escríbenos a service@coolgift.com. Los pedidos
pasan enseguida a nuestro almacén automatizado, así que una vez pagados no siempre se pueden
modificar.
¿Ya ha salido el paquete? Puedes rechazarlo en el momento de la entrega, sin coste alguno. En cuanto
recibamos la devolución te reembolsamos lo antes posible, y como máximo 14 días después de la
anulación.
Los pedidos que no se pagan se anulan automáticamente.
90 días de garantía de satisfacción y derecho de desistimiento
¿La compra no ha sido lo que esperabas? No pasa nada. En CoolGift tienes 90 días desde el día en que recibiste el artículo para desistir del contrato. Puedes cambiar el producto o devolverlo.
Al margen de eso, tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestros 90 días son un plazo más largo que te damos nosotros, aCrust BV, por voluntad propia, y que no limita en nada ni ese derecho ni tu garantía legal. Para usarlo, escríbenos a service@coolgift.com; cómo sigue lo explicamos abajo, en Devoluciones.
Devoluciones
¿Quieres devolver algo? Claro que puedes. Para que la devolución vaya sobre ruedas, sigue estos
pasos:
- Avísanos a service@coolgift.com de
que quieres devolver un artículo. Puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
También puedes enviar el producto sin dañar a esta dirección:
aCrust BV, a la atención de CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Bélgica
. Después de avisarnos tienes 14 días más para
enviarlo.
- Nuestra atención al cliente te dará las instrucciones para el envío.
- Cuando recibamos el paquete te mandaremos una confirmación.
- Te devolvemos el importe lo antes posible, y como máximo 14 días después del desistimiento.
- O, si lo prefieres, cambiamos el producto por uno nuevo.
Si es posible, envíanoslo en su embalaje original y dentro de una caja resistente.
Si el error es nuestro, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta; en los demás casos los asumes
tú.
En toda devolución reembolsamos el importe completo del pedido, gastos de envío incluidos. Devolvemos el
dinero por el mismo medio de pago que se usó en la compra, salvo que aceptes expresamente otro; en
ningún caso te cobramos nada por ello. Si el producto vuelve dañado, podemos reclamarte una
indemnización. Solo respondes de la disminución de valor del producto derivada de un uso que vaya más
allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal, también los personalizados. Lo que te entregamos tiene que hacer lo que razonablemente puedes esperar de ello. Si resulta que tiene un defecto, somos nosotros los responsables, y eso durante al menos 2 años. No es un extra de CoolGift: es tu derecho como consumidor.
¿Algo no está bien en tu producto? Escríbenos a service@coolgift.com. No tienes que ir tú al fabricante; nosotros somos tu contacto y lo resolvemos. Tienes derecho a la reparación o la sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a que te devolvamos el dinero. ¿Decidimos cambiarte el producto? Entonces el nuevo suele estar en tu casa al día siguiente.
La garantía legal no cubre:
- el desgaste que puede considerarse normal;
- los defectos por un uso para el que el producto no está pensado o por un uso inadecuado;
- los daños causados de forma intencionada, por negligencia grave o por falta de mantenimiento.
Reclamaciones
¿Tienes una reclamación?
Puedes presentar una reclamación sobre el producto o sobre nuestro servicio por correo: service@coolgift.com. Recibirás una
respuesta con contenido en un plazo de 2 días laborables.
aCrust BV