Condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

1. Contratto accessorio: contratto con cui il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale o servizi in relazione a un contratto a distanza, dove tali beni, contenuti digitali o servizi sono forniti dall'operatore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l'operatore;
2. Periodo di recesso: termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: persona fisica che non agisce per finalità legate alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: contratto che si estende alla fornitura regolare di beni, servizi o contenuto digitale per un periodo determinato;
7. Supporto durevole: ogni strumento, compresa l'e-mail, che consenta al consumatore o all'operatore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere o utilizzarle in futuro per un periodo adeguato alla finalità di quelle informazioni, e che consenta di riprodurle senza modifiche;
8. Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Operatore: persona fisica o giuridica che offre prodotti, accesso a contenuto digitale o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: contratto concluso tra l'operatore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto compresa si utilizzano in modo esclusivo o parziale una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso: il modulo di recesso europeo che figura nell'allegato I di queste condizioni. Non è necessario fornire l'allegato I se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza che il consumatore e l'operatore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'operatore

Nome dell'operatore: acrust BV
che opera con il nome: CoolGift

Sede legale e indirizzo per le visite:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgio)
Numero di telefono: +32 473 587820
Reperibilità:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00
E-mail: service@coolgift.com

Numero di registro delle imprese: BE0826455143
Numero di identificazione ai fini IVA: NL823297743B01 / BE0826455143

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'operatore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'operatore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'operatore indicherà prima della conclusione in che modo possono essere consultate presso la sua sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile se ne fa richiesta.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo di queste condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione, in modo che possa salvarlo con facilità su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione sarà indicato dove possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per quella via o per un'altra se ne fa richiesta.
4. Se oltre a queste condizioni generali si applicano condizioni specifiche di un prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di contrasto, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una validità limitata nel tempo o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta stessa.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti, contenuti digitali o servizi offerti. La descrizione è abbastanza dettagliata da consentire al consumatore di valutarla adeguatamente. Se l'operatore usa immagini, queste riproducono fedelmente quanto offerto. Gli errori manifesti nell'offerta non vincolano l'operatore.
3. Ogni offerta contiene le informazioni necessarie perché il consumatore sappia con chiarezza quali diritti e obblighi comporta la sua accettazione.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore confermerà immediatamente per la stessa via la ricezione dell'accettazione. Finché l'operatore non ha confermato quella ricezione, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'operatore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'operatore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'operatore può informarsi, entro i limiti di legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché sui fatti e sui fattori rilevanti per concludere il contratto a distanza in modo responsabile. Se sulla base di quella verifica ha motivi fondati per non concludere il contratto, ha facoltà di rifiutare un ordine o una richiesta in modo motivato, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'operatore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole: a. l'indirizzo della sede dell'operatore dove il consumatore può presentare i suoi reclami;
   b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara della sua esclusione;
   c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
   d. il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale comprensivo di tutte le imposte, le spese di consegna se applicabili, e le modalità di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
   e. i requisiti per sciogliere il contratto se la sua durata è superiore a un anno o è indeterminata;
   f. il modulo di recesso, se il consumatore ha diritto di recesso.
   
6. Nel caso di un contratto di durata, quanto previsto al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può sciogliere un contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L'operatore può chiedergliene il motivo, ma non può obbligarlo a darlo.
2. Il termine di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in precedenza diverso dal trasportatore, riceve il prodotto, oppure:
   a. se il consumatore ha ordinato più prodotti in uno stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, riceve l'ultimo prodotto. L'operatore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato con chiarezza prima della procedura d'ordine;
   b. se la consegna di un prodotto si compone di più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, riceve l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   c. nel caso di contratti di consegna regolare di prodotti per un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, riceve il primo prodotto.
   

Per i servizi e per il contenuto digitale non fornito su un supporto materiale:

3. Il consumatore può sciogliere senza indicarne il motivo, entro almeno 14 giorni, un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale. L'operatore può chiedergliene il motivo, ma non può obbligarlo a darlo.
4. Il termine di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Termine prolungato quando non si è informato del diritto di recesso:

5. Se l'operatore non ha fornito al consumatore le informazioni prescritte per legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il termine scade dodici mesi dopo la fine del termine originario determinato secondo i commi precedenti di questo articolo.
6. Se l'operatore fornisce al consumatore quelle informazioni entro dodici mesi dalla data di inizio del termine originario, il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le riceve.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Aprirà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il criterio è che il consumatore può maneggiare ed esaminare il prodotto come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non risponde della diminuzione di valore del prodotto se l'operatore non gli ha fornito, prima della conclusione del contratto o al momento della stessa, tutte le informazioni prescritte per legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi

1. Il consumatore che esercita il suo diritto di recesso lo comunicherà all'operatore entro il termine tramite il modulo di recesso o in qualsiasi altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno della comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà all'operatore o a un suo rappresentante autorizzato. Non è necessario se l'operatore si è offerto di ritirarlo lui stesso. In ogni caso il consumatore rispetta il termine se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, per quanto ragionevole nel suo stato e imballaggio originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore.
4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'operatore non ha comunicato che quei costi sono a carico del consumatore, o indica che li sostiene lui, il consumatore non deve sostenerli.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non confezionati in un volume o quantità limitati inizi durante il periodo di recesso, dovrà corrispondere all'operatore un importo proporzionale alla parte della prestazione già eseguita al momento del recesso, rispetto alla prestazione completa.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi né per la fornitura di acqua, gas o elettricità non confezionati in un volume o quantità limitati, né per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   a. l'operatore non gli ha fornito le informazioni prescritte per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo di recesso, oppure;
   b. il consumatore non ha espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura inizi durante il periodo di recesso.
   
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
   a. prima della fornitura non ha dato il suo consenso espresso a che l'esecuzione inizi prima della fine del periodo di recesso;
   b. nel dare quel consenso non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso; oppure
   c. l'operatore non ha confermato quella dichiarazione del consumatore.
   
9. L'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore scioglie di diritto tutti i contratti accessori.

Articolo 9 - Obblighi dell'operatore in caso di recesso

1. Se l'operatore consente di comunicare il recesso per via elettronica, invierà senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto quella comunicazione.
2. L'operatore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna che ha addebitato per il prodotto restituito, senza indugio ed entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l'operatore si offra di ritirare il prodotto lui stesso, può attendere a rimborsare finché non lo ha ricevuto o finché il consumatore non dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. L'operatore rimborsa con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi accetti un altro mezzo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard più economica, l'operatore non deve rimborsare i costi aggiuntivi di quell'opzione più costosa.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'operatore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha indicato con chiarezza nell'offerta, almeno con sufficiente anticipo rispetto alla conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipenda da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'operatore non ha influenza e che possano verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi in un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende il metodo di vendita in cui l'operatore offre prodotti, contenuto digitale o servizi al consumatore che assiste personalmente o ha la possibilità di assistere personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistarli;
3. Contratti di servizi, una volta eseguito completamente il servizio, ma solo se:
   a. l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed espresso del consumatore; e
   b. il consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso una volta che l'operatore avrà eseguito completamente il contratto;
   
4. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di passeggeri;
5. Contratti di servizi di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinati e ha una finalità diversa da quella abitativa, nonché di trasporto di merci, noleggio di veicoli e ristorazione;
6. Contratti relativi ad attività di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinati;
7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona determinata;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una data di scadenza breve;
9. Prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, si mescolano in modo inseparabile con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato alla conclusione del contratto ma la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipenda da fluttuazioni del mercato su cui l'operatore non ha influenza;
12. Registrazioni audio o video e programmi informatici sigillati il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o pubblicazioni periodiche, ad eccezione degli abbonamenti;
14. La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed espresso del consumatore; e
    b. il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.
    

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga a quanto previsto al comma precedente, l'operatore può offrire con prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha influenza. Tale collegamento e il fatto che i prezzi indicati siano orientativi vengono riportati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'operatore lo ha previsto e:
   a. derivano da disposizioni di legge; oppure
   b. il consumatore ha facoltà di sciogliere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento entra in vigore.
   
5. I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'operatore garantisce che i prodotti o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità o utilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto. Se così concordato, l'operatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva offerta dall'operatore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le azioni di legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore in forza del contratto se questi non ha adempiuto alla sua parte.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'operatore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui riconosca al consumatore diritti o azioni che vanno oltre quanto la legge gli impone in caso di inadempimento della sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'operatore agirà con la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'operatore.
3. Tenuto conto di quanto previsto all'articolo 4 di queste condizioni, l'operatore eseguirà gli ordini accettati con diligenza e al più tardi entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo averlo effettuato. In tal caso il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza costi e di chiedere il risarcimento eventualmente dovuto.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del comma precedente, l'operatore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti è a carico dell'operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'operatore, salvo patto espresso contrario.

Articolo 14 - Contratti di durata: termine, recesso e proroga

Recesso:

1. Il consumatore può sciogliere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato che si estenda alla consegna regolare di prodotti, compresa l'elettricità, o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può sciogliere in qualsiasi momento, con effetto alla fine del termine pattuito, un contratto concluso a tempo determinato che si estenda alla consegna regolare di prodotti, compresa l'elettricità, o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può sciogliere i contratti indicati ai commi precedenti:
   ◦ in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o periodo determinati;
   ◦ almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;
   ◦ sempre con lo stesso preavviso che l'operatore ha previsto per sé.
   

Proroga:

4. Un contratto concluso a tempo determinato che si estenda alla consegna regolare di prodotti, compresa l'elettricità, o di servizi, non può essere prorogato né rinnovato tacitamente a tempo determinato.
5. In deroga a quanto previsto al comma precedente, un contratto a tempo determinato che si estenda alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per un termine determinato fino a tre mesi, se il consumatore può sciogliere il contratto prorogato con effetto alla fine della proroga e con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato che si estenda alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può scioglierlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non sarà superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma con una frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste a titolo di prova o di presentazione non si proroga tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di presentazione.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può scioglierlo in qualsiasi momento trascorso quel primo anno, con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la buona fede si opponga allo scioglimento prima del termine pattuito.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo che il contratto o le condizioni aggiuntive dispongano diversamente, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso oppure, in mancanza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di servizi, questo termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto sull'esecuzione dell'ordine o del servizio prima di averlo effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'operatore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'operatore del ritardo e avendo questi concesso un termine di 14 giorni per adempiere, e trascorso quel termine senza pagamento, il consumatore dovrà corrispondere l'interesse legale sull'importo dovuto e l'operatore potrà richiedergli le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Tali spese ammontano al massimo al 15% su importi dovuti fino a 2.500 EUR, al 10% sui successivi 2.500 EUR e al 5% sui successivi 5.000 EUR, con un minimo di 40 EUR. L'operatore può discostarsi da tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'operatore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente diffusa e tratta i reclami secondo tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore in modo completo e chiaramente descritto, entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha rilevato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'operatore si risponde entro 14 giorni dalla loro ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente più tempo, l'operatore risponderà entro quel termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'operatore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso quel termine sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Ai contratti tra l'operatore e il consumatore ai quali si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Le disposizioni aggiuntive o diverse da queste condizioni generali non possono andare a danno del consumatore e devono risultare per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.