Resi e Garanzia
Annullamento
Vuoi modificare o annullare il tuo ordine? Scrivici a service@coolgift.com. Gli ordini
passano subito al nostro magazzino automatizzato, quindi una volta pagati non sempre si possono
modificare.
Il pacco è già partito? Puoi rifiutarlo al momento della consegna, senza alcun costo. Appena riceviamo
il reso ti rimborsiamo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dall'annullamento.
Gli ordini che non vengono pagati si annullano automaticamente.
90 giorni di garanzia soddisfazione e diritto di recesso
L'acquisto non è stato quello che ti aspettavi? Nessun problema. Da CoolGift hai 90 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo per recedere dal contratto. Puoi cambiare il prodotto oppure restituirlo.
A parte questo, hai il diritto di recesso legale di 14 giorni. I nostri 90 giorni sono un termine più lungo che ti concediamo noi, aCrust BV, di nostra iniziativa, e che non limita in alcun modo né quel diritto né la tua garanzia legale. Per usarlo, scrivici a service@coolgift.com; come si procede lo spieghiamo qui sotto, in Resi.
Resi
Vuoi restituire qualcosa? Certo che puoi. Perché il reso fili liscio, segui questi
passaggi:
- Comunicaci a service@coolgift.com
che vuoi restituire un articolo. Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
Puoi anche inviare il prodotto non danneggiato a questo indirizzo:
aCrust BV, c.a. CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgio
. Dopo averci avvisato hai altri 14 giorni per
spedirlo.
- La nostra assistenza clienti ti darà le istruzioni per la spedizione.
- Quando riceviamo il pacco ti mandiamo una conferma.
- Ti rimborsiamo l'importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso.
- Oppure, se preferisci, sostituiamo il prodotto con uno nuovo.
Se possibile, spediscilo nella sua confezione originale e dentro una scatola robusta.
Se l'errore è nostro, le spese di reso sono a carico nostro; negli altri casi le sostieni
tu.
Per ogni reso rimborsiamo l'intero importo dell'ordine, spese di spedizione incluse. Restituiamo il
denaro con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo che tu accetti espressamente un
altro; in nessun caso ti addebitiamo qualcosa per questo. Se il prodotto torna danneggiato, possiamo
chiederti un risarcimento. Rispondi soltanto della diminuzione di valore del prodotto derivante da un
uso che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il
funzionamento.
Garanzia legale
Ogni prodotto ha la garanzia legale, anche quelli personalizzati. Ciò che ti consegniamo deve fare quello che puoi ragionevolmente aspettarti. Se si scopre che ha un difetto, ne siamo responsabili noi, e questo per almeno 2 anni. Non è un extra di CoolGift: è un tuo diritto di consumatore.
Qualcosa non va nel tuo prodotto? Scrivici a service@coolgift.com. Non devi rivolgerti tu al produttore; siamo noi il tuo punto di contatto e ce ne occupiamo. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione e, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Decidiamo di sostituirti il prodotto? Allora quello nuovo di solito è a casa tua il giorno dopo.
La garanzia legale non copre:
- l'usura che può considerarsi normale;
- i difetti dovuti a un uso per cui il prodotto non è pensato o a un uso improprio;
- i danni causati intenzionalmente, per negligenza grave o per mancata manutenzione.
Reclami
Hai un reclamo?
Puoi presentare un reclamo sul prodotto o sul nostro servizio via e-mail: service@coolgift.com. Riceverai una
risposta nel merito entro 2 giorni lavorativi.
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