Devoluções e Garantia
Anulação
Queres alterar ou anular a tua encomenda? Escreve-nos para service@coolgift.com. As encomendas
passam logo para o nosso armazém automatizado, por isso depois de pagas nem sempre se podem
alterar.
A encomenda já saiu? Podes recusá-la no momento da entrega, sem qualquer custo. Assim que recebermos
a devolução, reembolsamos-te o mais depressa possível e, em todo o caso, no prazo de 14 dias a contar
da anulação.
As encomendas que não são pagas anulam-se automaticamente.
90 dias de garantia de satisfação e direito de livre resolução
A compra não foi o que esperavas? Sem problema. Na CoolGift tens 90 dias, a contar do dia em que recebeste o artigo, para resolver o contrato. Podes trocar o produto ou devolvê-lo.
Além disso, tens o direito legal de livre resolução de 14 dias. Os nossos 90 dias são um prazo mais longo que te damos nós, a aCrust BV, por nossa iniciativa, e que não limita de forma alguma nem esse direito nem a tua garantia legal. Para o usar, escreve-nos para service@coolgift.com; como continua, explicamos mais abaixo, em Devoluções.
Devoluções
Queres devolver alguma coisa? Claro que podes. Para que a devolução corra bem, segue estes
passos:
- Avisa-nos para service@coolgift.com
de que queres devolver um artigo. Podes usar o formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.
Também podes enviar o produto sem danos para esta morada:
aCrust BV, a/c CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Bélgica
. Depois de nos avisares tens mais 14 dias para
o enviar.
- O nosso apoio ao cliente dá-te as instruções de envio.
- Quando recebermos a encomenda enviamos-te uma confirmação.
- Reembolsamos-te o valor o mais depressa possível e, em todo o caso, no prazo de 14 dias a contar da
resolução.
- Ou, se preferires, substituímos o produto por um novo.
Se for possível, envia-o na embalagem original e dentro de uma caixa resistente.
Se o erro for nosso, os custos de devolução são por nossa conta; nos restantes casos ficam a teu
cargo.
Em cada devolução reembolsamos o valor total da encomenda, custos de envio incluídos. Devolvemos o
dinheiro pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se aceitares expressamente outro; em
caso algum te cobramos seja o que for por isso. Se o produto voltar danificado, podemos pedir-te uma
indemnização. Só respondes pela depreciação do produto resultante de um uso que vá além do necessário
para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.
Garantia legal
Todos os produtos têm garantia legal, também os personalizados. O que te entregamos tem de fazer aquilo que podes razoavelmente esperar. Se se verificar que tem um defeito, somos nós os responsáveis, e isso durante pelo menos 2 anos. Não é um extra da CoolGift: é o teu direito como consumidor.
Alguma coisa não está bem com o teu produto? Escreve-nos para service@coolgift.com. Não tens de ir tu ao fabricante; somos nós o teu contacto e tratamos do assunto. Tens direito à reparação ou à substituição e, se não for possível, a uma redução do preço ou ao reembolso. Decidimos substituir-te o produto? Então o novo costuma estar em tua casa no dia seguinte.
A garantia legal não cobre:
- o desgaste que pode considerar-se normal;
- os defeitos causados por um uso para o qual o produto não foi pensado ou por um uso indevido;
- os danos causados de propósito, por negligência grave ou por falta de manutenção.
Reclamações
Tens uma reclamação?
Podes apresentar uma reclamação sobre o produto ou sobre o nosso serviço por e-mail: service@coolgift.com. Recebes uma
resposta de fundo no prazo de 2 dias úteis.
aCrust BV