Retours et Garantie

Annulation

Si vous voulez modifier ou annuler votre commande, il faut prendre contact avec service@coolgift.com
Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez refuser la commande au moment de la livraison en le mentionnant au facteur. Ceci est gratuit. Dans les 30 jours de la réception du colis, nous effectuons un remboursement.

Les commandes s’annulent automatiquement en cas de non paiement.

90 jours de garantie de satisfaction et droit de rétractation

Finalement pas satisfait de votre achat ? Pas de problème. Chez CoolGift, vous pouvez échanger ou retourner un article jusqu’à 90 jours après sa réception. Cette garantie de satisfaction, c’est nous, acrust BV, qui vous l’offrons de notre propre initiative. Elle s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à votre garantie légale, et ne les limite en rien. Pour en bénéficier, écrivez à service@coolgift.com ; la suite est expliquée ci-dessous, sous Retour.

Retour

Voulez-vous retourner un article ? C’est bien entendu possible. Pour que l’envoi de retour se déroule dans les meilleures conditions, il faut procéder aux étapes suivantes:
- Prévenez à l’adresse service@coolgift.com que vous souhaitez retourner un article.
- Vous recevrez de notre service client des instructions pour l’expédition de cet article.
- Après réception de votre envoi de retour, nous vous adressons une confirmation de réception.
- L’article ou les articles renvoyés sont contrôlés et, si possible, réparés. Après contrôle, l’article vous est réexpédié, remplacé par un nouvel article ou le montant de l’achat vous est restitué dans les 30 jours.

Les envois de retour ne sont traités que si la commande est retournée -dans les limites de ce qui est raisonnablement possible- intacte, dans son emballage d’origine et dans une solide boîte d’envoi.

Si une faute a été commise par nous, les frais de retour sont à notre charge, sinon ils sont à votre charge. Pour tous les remboursements, le montant intégral de la commande (y compris les coûts d’expédition) est remboursé.

Garantie légale

Chaque produit bénéficie de la garantie légale, y compris les produits personnalisés. Ce que nous livrons doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. S’il présente un défaut, nous en sommes responsables, et cela pendant au moins 2 ans. Ce n’est pas un avantage offert par CoolGift : c’est votre droit de consommateur.

Quelque chose ne va pas avec votre produit ? Écrivez à service@coolgift.com. Vous n’avez pas à vous adresser vous-même au fabricant ; nous sommes votre interlocuteur et nous nous en occupons. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement et, si ce n’est pas possible, à une réduction du prix ou au remboursement. Si nous décidons de remplacer le produit, vous en avez souvent un nouveau dès le lendemain.

La garantie légale ne couvre pas :

• l’usure qui peut être considérée comme normale ;
• les défauts dus à un usage pour lequel le produit n’est pas prévu, ou à un usage inapproprié ;
• les dommages causés intentionnellement, par négligence grave ou par un manque d’entretien.

Procédure de plainte

Avez-vous une plainte?
Une plainte concernant un produit ou notre prestation de services peut être introduite par courriel à l’adresse: service@coolgift.com. Vous recevrez une réponse à votre plainte dans les deux jours ouvrables.