Retours et Garantie

Annulation

Si vous voulez modifier ou annuler votre commande, il faut prendre contact avec service@coolgift.com
Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez refuser la commande au moment de la livraison en le mentionnant au facteur. Ceci est gratuit. Dans les 30 jours de la réception du colis, nous effectuons un remboursement.

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90 jours de garantie de satisfaction / Droit de rétractation

N’êtes-vous pas satisfait de votre achat ? Pas de problème. Chez CoolGift, vous pouvez échanger ou retourner un article non endommagé dans les 90 jours.

Retour

Voulez-vous retourner un article ? C’est bien entendu possible. Pour que l’envoi de retour se déroule dans les meilleures conditions, il faut procéder aux étapes suivantes:
- Prévenez à l’adresse service@coolgift.com que vous souhaitez retourner un article.
- Vous recevrez de notre service client des instructions pour l’expédition de cet article.
- Après réception de votre envoi de retour, nous vous adressons une confirmation de réception.
- L’article ou les articles renvoyés sont contrôlés et, si possible, réparés. Après contrôle, l’article vous est réexpédié, remplacé par un nouvel article ou le montant de l’achat vous est restitué dans les 30 jours.

Les envois de retour ne sont traités que si la commande est retournée -dans les limites de ce qui est raisonnablement possible- intacte, dans son emballage d’origine et dans une solide boîte d’envoi.

Si une faute a été commise par nous, les frais de retour sont à notre charge, sinon ils sont à votre charge. Pour tous les remboursements, le montant intégral de la commande (y compris les coûts d’expédition) est remboursé.

Période de garantie

Sur tous les produits, il y a une garantie minimale de 2 ans.
CoolGift garantit que chaque produit livré satisfait aux exigences normales de bonne qualité et d’utilité. S’il apparaît que ce n’est pas le cas, contactez-nous. Nous assurerons totalement le suivi de la garantie auprès du fabricant. Pour les produits livrés, la garantie qui s’applique est celle que les fournisseurs offrent et qui s’ajoute aux dispositions légales en matière de garantie et de conformité.

Il ne peut être question d’application de la garantie dans les cas suivants:

  • Quand l’usure peut être considérée comme normale.
  • Quand des modifications ont été apportées dans le produit ou au produit, parmi lesquelles des réparations effectuées par des tiers autres que les services de réparation et les services d’après-vente désignés par le fabricant.
  • Des manquements sont apparus qui sont la conséquence d’un usage qui ne correspond pas à la destination ou d’un usage peu judicieux.
  • Des dégâts sont apparus à la suite de malice, de grave inattention ou d’entretien négligent./li>
  • Quand ce sont des articles qui ne peuvent être échangés pour des raisons d’hygiène.
  • Quand ce sont des articles personnalisés.

Si vous avez des plaintes concernant un produit, prenez contact à l’adresse service@coolgift.com. Nous nousmettrons en contact avec le fabricant et assurerons un traitement correct de la garantie.

Procédure de plainte

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