Help

Veilig Betalen (Online):

Enkel wanneer u kiest voor een online betaling, kunt u ten volle genieten van onze snelle bezorgservice.

Overschrijving (Offline):

Uw bestelling wordt verwerkt zodra uw betaling ontvangen is. Betalingen via bankoverschrijving kunnen 1-3 werkdagen duren.

Het is gemakkelijk om bij ons een bestelling te plaatsen. Zodra u het product hebt gevonden dat je wil kopen:

• Klik op 'in winkelwagen' om het item direct in uw winkelwagen te leggen.
• Vervolgens ziet u uw winkelmandje en klik je op 'afrekenen'.
• Je vult je gegevens in en klikt op 'bestelling controleren'.
• Controleer je gegevens en klik op 'ga door naar afrekenen'.
• Kies uit de betalingsopties hoe je wilt betalen, en vervolledig je betaling.

Annuleren

Indien u uw order wilt wijzigen of annuleren dan dient u hiervoor contact op te nemen met service@coolgift.com
Is uw order reeds onderweg? Dan kunt u uw bestelling bij aflevering weigeren door dit aan de postbode te melden. Dit is kosteloos. Na ontvangst van het pakket zorgen wij voor een retourbetaling zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontbinding.

Bestellingen komen automatisch te vervallen indien deze niet betaald worden.

90 Dagen Tevredenheidsgarantie / Herroepingsrecht

Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Geen probleem. Bij CoolGift.com heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 90 dagen na de dag dat u het artikel heeft ontvangen te herroepen. U kunt ervoor kiezen om het product te ruilen of te retourneren.

Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen dient u de volgende stappen te doorlopen:
- Meld via service@coolgift.com dat u een artikel retour wilt sturen. U kunt hiervoor ook gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Of zend het (onbeschadigde) product terug naar: MCSF, att. CoolGift.com, Penningweg 23, 4879AE Etten-Leur. Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het terug te zenden.
- U ontvangt van onze klantenservice instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
- Of indien gewenst wordt het vervangen door een nieuw artikel.

Indien mogelijk vragen wij om de bestelling in originele verpakking en in stevige verzenddoos te retourneren.

Indien er een fout door ons is gebeurd zijn de retourkosten voor ons, anders zijn deze kosten voor u.
Bij alle terugbetalingen wordt het volledige bestelbedrag (incl. verzendkosten) terugbetaald. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als een product beschadigd retour gezonden wordt, kunnen we daar een schadevergoeding voor in rekening brengen.

Modelformulier voor herroeping

Garantieperiode

CoolGift.com geeft op alle producten minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten. De verleende fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Besluiten we je product om te ruilen? Dan heb je vaak de volgende dag al een nieuwe in huis.

De geldende 'wettelijke garantie' garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Als dat niet zo blijkt te zijn neem dan gerust contact op, wij zullen de garantie afhandeling met de fabrikant volledig verzorgen.

Er kan geen sprake zijn van garantie:

• De slijtage als normaal kan worden beschouwd.
• Er gebreken zijn ontstaan die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend gebruik of onoordeelkundig gebruik.
• Er beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

Heeft u klachten over een product neemt u dan contact op met service@coolgift.com. Wij nemen contact op met de fabrikant en zorgen vervolgens voor de correcte afhandeling van de garantie.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht?
Een klacht over het product of onze dienstverlening kunt u indienen per mail: service@coolgift.com. U krijgt dan binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

aCrust BVBA

Geschillen

Komen we er echt niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen drie maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Als je daarvoor kiest, vinden wij dat oprecht jammer. Maar we respecteren je keuze. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)