Help

Betaalmethodes

Veilig Betalen (Online):

Enkel wanneer u kiest voor een online betaling, kunt u ten volle genieten van onze snelle bezorgservice.

Overschrijving (Offline):

IBAN:	BE63 7350 3382 5908
BIC/SWIFT:	KREDBEBBXXX
Naam:	acrust

Gelieve je bestelnummer te vermelden.

Uw bestelling wordt verwerkt zodra uw betaling ontvangen is. Betalingen via bankoverschrijving kunnen 1-3 werkdagen duren.

Rembours (+€15):

Bij betaling onder rembours kan de levertijd oplopen.
Bestellen onder rembours kost €15 extra.

Leveringsinformatie

Levering in Nederland:

€4.50 voor de hele bestelling
€0, gratis bezorging voor elke bestelling vanaf €50.00.
Voor ma 22.55 uur besteld, dinsdag 26 sep in huis.

Als u niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht achter met daarop een 'niet thuis-code'. Met deze code kunt u zelf kiezen waar en wanneer u uw pakket wilt ontvangen. U kunt uw keus tot 22:00 uur aan ons doorgeven. En anders probeert de bezorger het de volgende dag nog een keer.

Lukt het de tweede keer ook niet om uw pakket te bezorgen? Dan bewaren we het voor u op een PostNL locatie bij u in de buurt. U heeft dan twee weken de tijd om het pakket op te halen. Daarna sturen we het terug naar de afzender. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als u uw pakket ophaalt, anders mogen wij het pakket niet aan u meegeven.

Levering in Europa:

Hoe een bestelling plaatsen

Het is gemakkelijk om bij ons een bestelling te plaatsen. Zodra u het product hebt gevonden dat je wil kopen:

Klik op 'in winkelwagen' om het item direct in uw winkelwagen te leggen.
Vervolgens ziet u uw winkelmandje en klik je op 'afrekenen'.
Je vult je gegevens in en klikt op 'bestelling controleren'.
Controleer je gegevens en klik op 'ga door naar afrekenen'.
Kies uit de betalingsopties hoe je wilt betalen, en vervolledig je betaling.

Retourneren & Garantie

Annuleren

Indien u uw order wilt wijzigen of annuleren dan dient u hiervoor contact op te nemen met service@coolgift.com
Is uw order reeds onderweg? Dan kunt u uw bestelling bij aflevering weigeren door dit aan de postbode te melden. Dit is kosteloos. Na ontvangst van het pakket zorgen wij voor een retourbetaling zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontbinding.

Bestellingen komen automatisch te vervallen indien deze niet betaald worden.

90 Dagen Tevredenheidsgarantie / Herroepingsrecht

Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Geen probleem. Bij CoolGift.com kunt u een onbeschadigde artikel binnen 90 dagen ruilen of retourneren.

Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen dient u de volgende stappen te doorlopen:
- Meld via service@coolgift.com dat u een artikel retour wilt sturen. U kunt hiervoor ook gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Of zend het (onbeschadigde) product terug naar: MCSF, att. CoolGift.com, Penningweg 23, 4879AE Etten-Leur. Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het terug te zenden.
- U ontvangt van onze klantenservice instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
- Of indien gewenst wordt het vervangen door een nieuw artikel.

Indien mogelijk vragen wij om de bestelling in originele verpakking en in stevige verzenddoos te retourneren.

Indien er een fout door ons is gebeurd zijn de retourkosten voor ons, anders zijn deze kosten voor u.
Bij alle terugbetalingen wordt het volledige bestelbedrag (incl. verzendkosten) terugbetaald. Als een product beschadigd retour gezonden wordt, kunnen we daar een schadevergoeding voor in rekening brengen.

Modelformulier voor herroeping

Garantieperiode

CoolGift.com geeft op alle producten minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten. Besluiten we je product om te ruilen? Dan heb je vaak de volgende dag al een nieuwe in huis.

De geldende 'wettelijke garantie' garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Als dat niet zo blijkt te zijn neem dan gerust contact op, wij zullen de garantie afhandeling met de fabrikant volledig verzorgen.

Er kan geen sprake zijn van garantie:

De slijtage als normaal kan worden beschouwd.
Er gebreken zijn ontstaan die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend gebruik of onoordeelkundig gebruik.
Er beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

Heeft u klachten over een product neemt u dan contact op met service@coolgift.com. Wij nemen contact op met de fabrikant en zorgen vervolgens voor de correcte afhandeling van de garantie.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht?
Een klacht over het product of onze dienstverlening kunt u indienen per mail: service@coolgift.com. U krijgt dan binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

aCrust BVBA

Geschillen

Komen we er echt niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen drie maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Als je daarvoor kiest, vinden wij dat oprecht jammer. Maar we respecteren je keuze. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Contacteer Ons

E-mail ons

service@coolgift.com

Pers

Persfoto's van onze producten kunt u vinden in de pers sectie

Marketing en reclame

Voor alle vragen over marketing en reclame, gelieve ons te contacteren via service@coolgift.com

Veel Plezier

Uw internetervaring zo aangenaam mogelijk maken is onze eerste prioriteit. Indien u suggesties heeft die het bezoeken van en het kopen op onze site aangenamer kunnen maken, vernemen wij dit graag.