Retourneren & Garantie

Annuleren

Bestellingen worden onmiddelijk verwerkt in ons geautomatiseerd magazijn. Na betaling kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.
Bestellingen komen automatisch te vervallen indien deze niet betaald worden.

90 dagen tevredenheidsgarantie en herroepingsrecht

Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Geen probleem. Bij CoolGift kunt u een artikel tot 90 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Die tevredenheidsgarantie geven wij, acrust BV, uit eigen beweging. Ze komt bovenop uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en uw wettelijke garantie, en beperkt die op geen enkele manier. U maakt er gebruik van door te mailen naar service@coolgift.com; hoe het verder gaat, leest u hieronder bij Retourneren.

Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen dient u de volgende stappen te doorlopen:
- Meld via service@coolgift.com dat u een artikel retour wilt sturen. U kunt hiervoor ook gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Of zend het (onbeschadigde) product terug naar: acrust BV, t.a.v. CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, België . Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het terug te zenden.
- U ontvangt van onze klantenservice instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
- Of indien gewenst wordt het vervangen door een nieuw artikel.

Indien er een fout door ons is gebeurd zijn de retourkosten voor ons, anders zijn deze kosten voor u.
Bij alle terugbetalingen wordt het volledige bestelbedrag (incl. verzendkosten) terugbetaald. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als een product beschadigd retour gezonden wordt, kunnen we daar een schadevergoeding voor in rekening brengen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Wettelijke garantie

Op elk product heeft u wettelijke garantie, ook op gepersonaliseerde producten. Wat wij leveren moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt er een gebrek aan te zitten, dan zijn wij daarvoor verantwoordelijk, en dat minstens 2 jaar lang. Dat is geen extra van CoolGift: het is uw recht als consument.

Klopt er iets niet aan uw product? Mail dan naar service@coolgift.com. U hoeft niet zelf naar de fabrikant; wij zijn uw aanspreekpunt en regelen het. U heeft recht op herstel of vervanging, en lukt dat niet, op prijsvermindering of uw geld terug. Besluiten we het product te vervangen, dan heeft u vaak de volgende dag al een nieuwe in huis.

Onder de wettelijke garantie valt niet:

• slijtage die als normaal kan worden beschouwd;
• gebreken door gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, of door onoordeelkundig gebruik;
• schade door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht?
Een klacht over het product of onze dienstverlening kunt u indienen per mail: service@coolgift.com. U krijgt dan binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

acrust BV