Retur og garanti
Avbestilling
Bestillinger behandles umiddelbart i vårt automatiserte lager. Etter betaling kan vi ikke gjøre endringer.
Bestillinger som ikke blir betalt, faller automatisk bort.
90 dagers fornøydgaranti og angrerett
Er du likevel ikke fornøyd med kjøpet ditt? Ingen problem. Hos CoolGift kan du bytte eller returnere en vare inntil 90 dager etter at du mottok den. Denne fornøydgarantien gir vi, acrust BV, på eget initiativ. Den kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten din på 14 dager og den lovbestemte garantien din, og begrenser dem ikke på noen måte. Du bruker den ved å skrive til service@coolgift.com; hvordan det går videre, leser du nedenfor under Retur.
Retur
Vil du returnere en vare? Det er selvfølgelig mulig. For at returen din skal gå så greit som mulig,
går du gjennom disse trinnene:
- Meld via service@coolgift.com
at du vil sende en vare i retur. Du kan bruke skjemaet for angrerett nedenfor, men du er ikke
forpliktet til det. Eller send det (uskadde) produktet tilbake
til: acrust BV, att. CoolGift, Binnenstraat 10, 3940 Hechtel, Belgia
. Etter at du har meldt returen,
har du ytterligere 14 dager på å sende den tilbake.
- Du får instruksjoner for sendingen fra kundeservicen vår.
- Når vi har mottatt returen din, får du en bekreftelse.
- Kjøpesummen betales tilbake så snart som mulig, senest 14 dager etter at du gikk fra avtalen.
- Eller, hvis du ønsker det, erstattes den med en ny vare.
Har vi gjort en feil, dekker vi returkostnadene; ellers er de dine.
Ved alle tilbakebetalinger betaler vi hele ordrebeløpet tilbake (frakten inkludert). Vi betaler deg
tilbake med det samme betalingsmiddelet du brukte til den opprinnelige transaksjonen, med mindre du
uttrykkelig har godtatt noe annet; vi krever aldri noe gebyr for en slik tilbakebetaling. Kommer et
produkt skadet i retur, kan vi kreve erstatning for det. Du er bare ansvarlig for den
verdireduksjonen som skyldes at du har håndtert varen mer enn det som er nødvendig for å fastslå
varens art, egenskaper og funksjon.
Lovbestemt garanti
På hvert produkt har du lovbestemt garanti, også på personlige produkter. Det vi leverer, må gjøre det du med rimelighet kan forvente av det. Viser det seg å være en mangel, er vi ansvarlige for den, og det i minst 2 år. Det er ikke noe ekstra fra CoolGift: det er retten din som forbruker.
Er det noe som ikke stemmer med produktet ditt? Skriv til service@coolgift.com. Du trenger ikke henvende deg til produsenten selv; vi er kontaktpunktet ditt og ordner det. Du har rett til reparasjon eller ombytting, og går ikke det, til prisavslag eller pengene tilbake. Bestemmer vi oss for å bytte produktet, har du ofte en ny hjemme allerede dagen etter.
Den lovbestemte garantien dekker ikke:
- slitasje som kan regnes som normal;
- mangler som skyldes bruk produktet ikke er ment for, eller uforstandig bruk;
- skade ved forsett, grov uaktsomhet eller forsømt vedlikehold.
Klagebehandling
Har du en klage?
En klage på produktet eller på servicen vår kan du sende på e-post: service@coolgift.com. Du får
da et begrunnet svar på klagen din innen 2 virkedager.
acrust BV