Salgsbetingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

1. Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren erverver produkter, digitalt innhold eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og der disse tingene, det digitale innholdet eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende;
2. Angrefrist: fristen forbrukeren har til å bruke angreretten sin;
3. Forbruker: en fysisk person som ikke handler for formål knyttet til sin forretnings-, nærings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
6. Løpende avtale: en avtale som har som gjenstand regelmessig levering av ting, tjenester eller digitalt innhold i en viss periode;
7. Varig medium: et hvilket som helst middel — e-post inkludert — som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre opplysninger som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør framtidig bruk mulig i et tidsrom som er tilpasset formålet med opplysningene, og som gjør uendret gjengivelse av de lagrede opplysningene mulig;
8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen;
9. Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;
10. Fjernsalgsavtale: en avtale inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren innenfor et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold eller tjenester, der det fram til avtalen inngås utelukkende eller delvis brukes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler;
11. Standardskjema for angrerett: det europeiske standardskjemaet for angrerett som er tatt inn i vedlegg I til disse betingelsene. Vedlegg I behøver ikke stilles til rådighet dersom forbrukeren ikke har angrerett for bestillingen sin;
12. Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende må være i samme rom samtidig.

Artikkel 2 - Den næringsdrivendes identitet

Den næringsdrivendes navn: acrust BV
som driver virksomhet under navnet: CoolGift

Forretningsadresse og besøksadresse:
Binnenstraat 10
3940 Hechtel (Belgia)
Telefonnummer: +32 473 587820
Tilgjengelighet:
Mandag til fredag fra 9:00 til 17:00
E-postadresse: service@coolgift.com

Organisasjonsnummer: BE0826455143
MVA-nummer: NL823297743B01 / BE0826455143

Artikkel 3 - Virkeområde

1. Disse salgsbetingelsene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for hver fjernsalgsavtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
2. Før fjernsalgsavtalen inngås, stilles teksten i disse salgsbetingelsene til rådighet for forbrukeren. Er det ikke rimelig mulig, opplyser den næringsdrivende før fjernsalgsavtalen inngås om hvordan salgsbetingelsene kan ses hos den næringsdrivende, og om at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.
3. Inngås fjernsalgsavtalen elektronisk, kan teksten i disse salgsbetingelsene, som unntak fra forrige ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, stilles til rådighet for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Er det ikke rimelig mulig, opplyses det før fjernsalgsavtalen inngås hvor salgsbetingelsene kan ses elektronisk, og om at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte.
4. Gjelder det ved siden av disse salgsbetingelsene også særskilte produkt- eller tjenestebetingelser, anvendes andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende betingelser alltid påberope seg den anvendelige bestemmelsen som er gunstigst for vedkommende.

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Har et tilbud begrenset gyldighet eller gis det under betingelser, oppgis det uttrykkelig i tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og presis beskrivelse av produktene, det digitale innholdet eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet ordentlig. Bruker den næringsdrivende bilder, er de en tro gjengivelse av produktene, tjenestene eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feiltakelser eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
3. Hvert tilbud inneholder slike opplysninger at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å godta tilbudet.

Artikkel 5 - Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i fjerde ledd, i det øyeblikket forbrukeren godtar tilbudet og oppfyller de betingelsene som er satt for det.
2. Har forbrukeren godtatt tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten ugrunnet opphold mottaket av dette samtykket elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottaket av samtykket, kan forbrukeren gå fra avtalen.
3. Inngås avtalen elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et trygt nettmiljø. Kan forbrukeren betale elektronisk, overholder den næringsdrivende egnede sikkerhetstiltak.
4. Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, og om alle forhold og omstendigheter som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Har den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller til å knytte særskilte betingelser til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende sender forbrukeren senest ved leveringen av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet disse opplysningene, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem tilgjengelig på et varig medium: a. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager;
   b. betingelsene for og måten forbrukeren kan bruke angreretten på, eventuelt en klar opplysning om at angreretten er unntatt;
   c. opplysninger om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
   d. prisen inkludert alle avgifter på produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; eventuelle leveringskostnader; og måten fjernsalgsavtalen betales, leveres eller gjennomføres på;
   e. kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid;
   f. standardskjemaet for angrerett, dersom forbrukeren har angrerett.
   
6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved produkter:

1. Forbrukeren kan gå fra en avtale om kjøp av et produkt i en angrefrist på minst 14 dager uten å oppgi grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at angreretten brukes, men kan ikke pålegge vedkommende å oppgi grunnen eller grunnene.
2. Angrefristen nevnt i første ledd begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart som forbrukeren har utpekt på forhånd og som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:
   a. dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i én bestilling: dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av vedkommende mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan, dersom vedkommende har informert forbrukeren klart om det før bestillingen ble startet, avslå en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
   b. dersom leveringen av et produkt består av flere sendinger eller deler: dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av vedkommende mottok den siste sendingen eller den siste delen;
   c. ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en viss periode: dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av vedkommende mottok det første produktet.
   

Ved tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium:

3. Forbrukeren kan gå fra en avtale om tjenester og fra en avtale om levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, i minst 14 dager uten å oppgi grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at angreretten brukes, men kan ikke pålegge vedkommende å oppgi grunnen eller grunnene.
4. Angrefristen nevnt i tredje ledd begynner å løpe dagen etter at avtalen ble inngått.

Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, når det ikke er opplyst om angreretten:

5. Har den næringsdrivende ikke gitt forbrukeren de lovpålagte opplysningene om angreretten eller standardskjemaet for angrerett, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen fastsatt etter de foregående ledd i denne artikkelen.
6. Har den næringsdrivende gitt forbrukeren opplysningene nevnt i forrige ledd innen tolv måneder fra starten av den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter dagen forbrukeren mottok disse opplysningene.

Artikkel 7 - Forbrukerens plikter i angrefristen

1. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren bare kan håndtere og se på produktet slik vedkommende ville kunne gjøre i en butikk.
2. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdireduksjon av produktet som skyldes en håndtering av produktet som går ut over det som er tillatt etter første ledd.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdireduksjon av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt vedkommende alle lovpålagte opplysninger om angreretten før eller ved inngåelsen av avtalen.

Artikkel 8 - Forbrukerens bruk av angreretten og kostnadene ved den

1. Bruker forbrukeren angreretten sin, melder vedkommende det til den næringsdrivende innenfor angrefristen ved hjelp av standardskjemaet for angrerett eller på en annen utvetydig måte.
2. Så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i første ledd, sender forbrukeren produktet tilbake eller overleverer det til den næringsdrivende (eller til den vedkommende har utpekt). Det er ikke nødvendig dersom den næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren har i alle tilfeller overholdt returfristen dersom produktet sendes tilbake før angrefristen er utløpt.
3. Forbrukeren sender produktet tilbake med alt levert tilbehør, om rimelig mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med rimelige og klare anvisninger gitt av den næringsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for riktig og rettidig bruk av angreretten ligger hos forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å sende produktet tilbake. Har den næringsdrivende ikke opplyst at forbrukeren bærer disse kostnadene, eller opplyser den næringsdrivende at vedkommende bærer kostnadene selv, trenger ikke forbrukeren å bære returkostnadene.
6. Går forbrukeren fra avtalen etter først å ha bedt uttrykkelig om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann eller strøm som ikke er klargjort for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, skal begynne i angrefristen, er forbrukeren forpliktet til å betale den næringsdrivende et beløp som forholdsmessig svarer til den delen av forpliktelsen som den næringsdrivende har oppfylt på det tidspunktet angreretten ble brukt, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
7. Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller strøm som ikke er klargjort for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:
   a. den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren de lovpålagte opplysningene om angreretten, om dekning av kostnader ved bruk av angreretten eller standardskjemaet for angrerett, eller;
   b. forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann, strøm eller fjernvarme skulle begynne i angrefristen.
   
8. Forbrukeren bærer ingen kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, dersom:
   a. vedkommende før leveringen ikke uttrykkelig har samtykket til at oppfyllelsen av avtalen skulle begynne før angrefristen var utløpt;
   b. vedkommende ikke har erkjent å miste angreretten ved å gi samtykket; eller
   c. den næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
   
9. Bruker forbrukeren angreretten sin, oppheves alle tilleggsavtaler i kraft av loven.

Artikkel 9 - Den næringsdrivendes plikter ved bruk av angreretten

1. Gjør den næringsdrivende det mulig å melde bruk av angreretten elektronisk, sender vedkommende etter mottaket av meldingen uten ugrunnet opphold en bekreftelse på at den er mottatt.
2. Den næringsdrivende betaler tilbake alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende har krevd for det returnerte produktet, uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager fra dagen forbrukeren meldte bruken av angreretten. Har den næringsdrivende ikke tilbudt å hente produktet selv, kan vedkommende vente med tilbakebetalingen til produktet er mottatt, eller til forbrukeren har godtgjort at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
3. Den næringsdrivende bruker samme betalingsmiddel til tilbakebetalingen som forbrukeren har brukt, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er gratis for forbrukeren.
4. Har forbrukeren valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, trenger den næringsdrivende ikke å betale tilbake merkostnadene for den dyrere måten.

Artikkel 10 - Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare dersom vedkommende har opplyst om det klart i tilbudet, og i det minste i god tid før avtalen inngås:

1. Produkter eller tjenester der prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, og som kan inntreffe i angrefristen;
2. Avtaler inngått under en offentlig auksjon. Med offentlig auksjon menes en salgsmetode der produkter, digitalt innhold eller tjenester tilbys av den næringsdrivende til forbrukeren som er personlig til stede eller får muligheten til å være personlig til stede på auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og der den som får tilslaget er forpliktet til å ta imot produktene, det digitale innholdet eller tjenestene;
3. Avtaler om tjenester, etter at tjenesten er fullt utført, men bare dersom:
   a. utførelsen begynte med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
   b. forbrukeren har erklært å miste angreretten så snart den næringsdrivende har oppfylt avtalen fullt ut;
   
4. Pakkereiser i betydningen artikkel 7:500 i den nederlandske sivillovboken og avtaler om persontransport;
5. Avtaler om tjenester som består i å gi tilgang til innkvartering, når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller periode for utførelsen og det gjelder andre formål enn bolig, videre godstransport, bilutleie og bevertning;
6. Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter, når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller periode for utførelsen;
7. Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som lages på grunnlag av et individuelt valg eller en individuell beslutning fra forbrukeren, eller som er klart bestemt for en bestemt person;
8. Produkter som raskt blir dårlige eller har begrenset holdbarhet;
9. Forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter leveringen;
10. Produkter som etter leveringen etter sin art er blandet uopprettelig med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer der prisen er avtalt ved avtaleinngåelsen, men der leveringen først kan finne sted etter 30 dager, og der den virkelige verdien er avhengig av markedssvingninger som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
12. Forseglede lyd- og bildeopptak og dataprogrammer der forseglingen er brutt etter leveringen;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på dem;
14. Levering av digitalt innhold på en annen måte enn på et fysisk medium, men bare dersom:
    a. utførelsen begynte med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
    b. forbrukeren har erklært dermed å miste angreretten.
    

Artikkel 11 - Prisen

1. I gyldighetstiden som er oppgitt i tilbudet, økes ikke prisene på produktene eller tjenestene som tilbys, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
2. Som unntak fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det forholdet at eventuelt oppgitte priser er veiledende, oppgis i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg det og:
   a. de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
   
5. Prisene som oppgis i tilbudet om produkter eller tjenester, er inkludert merverdiavgift.

Artikkel 12 - Oppfyllelse av avtalen og utvidet garanti

1. Den næringsdrivende garanterer at produktene eller tjenestene svarer til avtalen, til spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, til rimelige krav til kvalitet eller brukbarhet, og til de lovbestemmelsene eller offentlige forskriftene som gjaldt den dagen avtalen ble inngått. Er det avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
2. En utvidet garanti gitt av den næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovbestemte rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende etter avtalen, dersom den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.
3. Med utvidet garanti menes enhver forpliktelse fra den næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent som gir forbrukeren bestemte rettigheter eller krav som går ut over det vedkommende er lovpålagt dersom den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og gjennomføring

1. Den næringsdrivende vil utvise størst mulig omhu ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om tjenester.
2. Som leveringssted gjelder den adressen forbrukeren har oppgitt til den næringsdrivende.
3. Med hensyn til det som er bestemt i artikkel 4 i disse salgsbetingelsene, vil den næringsdrivende gjennomføre mottatte bestillinger med nødvendig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er avtalt. Blir leveringen forsinket, eller kan en bestilling ikke gjennomføres eller bare delvis gjennomføres, får forbrukeren melding om det senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i et slikt tilfelle rett til å gå fra avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
4. Etter at avtalen er gått fra etter forrige ledd, betaler den næringsdrivende tilbake beløpet forbrukeren har betalt, uten ugrunnet opphold.
5. Risikoen for skade på eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende fram til tidspunktet for levering til forbrukeren eller til en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 - Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

1. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått på ubestemt tid som har som gjenstand regelmessig levering av produkter (strøm inkludert) eller tjenester, når som helst, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått på bestemt tid som har som gjenstand regelmessig levering av produkter (strøm inkludert) eller tjenester, når som helst med virkning fra utløpet av den avtalte perioden, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyst én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående ledd:
   ◦ når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   ◦ i det minste på samme måte som de ble inngått;
   ◦ alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.
   

Forlengelse:

4. En avtale inngått på bestemt tid som har som gjenstand regelmessig levering av produkter (strøm inkludert) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode.
5. Som unntak fra forrige ledd kan en avtale inngått på bestemt tid som har som gjenstand regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og magasiner, forlenges stilltiende for en bestemt periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen med virkning fra utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på høyst én måned.
6. En avtale inngått på bestemt tid som har som gjenstand regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsestid på høyst én måned. Oppsigelsestiden er høyst tre måneder dersom avtalen har som gjenstand regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.
7. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og magasiner til prøve eller til introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

8. Har avtalen en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet er til hinder for oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre noe annet er bestemt i avtalen eller i utfyllende betingelser, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 14 dager fra starten av angrefristen, eller, dersom det ikke er noen angrefrist, innen 14 dager etter at avtalen ble inngått. Ved en avtale om å yte en tjeneste begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren mottok bekreftelsen på avtalen.
2. Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren i salgsbetingelser aldri forpliktes til en forskuddsbetaling på mer enn 50 %. Er forskuddsbetaling avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettighet knyttet til gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten før den avtalte forskuddsbetalingen er gjort.
3. Forbrukeren har plikt til å melde feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til den næringsdrivende uten ugrunnet opphold.
4. Oppfyller forbrukeren ikke betalingsforpliktelsene sine i tid, skal vedkommende, etter at den næringsdrivende har gjort oppmerksom på den sene betalingen og gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsene, ved utløpet av denne fjortendagersfristen uten betaling betale lovbestemt rente av det beløpet som fortsatt skyldes, og den næringsdrivende har rett til å kreve de utenrettslige inndrivingskostnadene som er påløpt. Disse inndrivingskostnadene utgjør høyst: 15 % av skyldige beløp opp til 2 500 €; 10 % av de neste 2 500 € og 5 % av de neste 5 000 €, men minst 40 €. Den næringsdrivende kan avvike fra de nevnte beløpene og prosentene til gunst for forbrukeren.

Artikkel 16 - Klagebehandling

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klagebehandlingsordning og behandler klager etter denne ordningen.
2. Klager på oppfyllelsen av avtalen skal meldes til den næringsdrivende fullstendig og klart beskrevet innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget manglene.
3. Klager som er meldt til den næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdagen. Krever en klage forutsigbart lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen fristen på 14 dager med en bekreftelse på mottak og en opplysning om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. Forbrukeren skal i alle tilfeller gi den næringsdrivende 4 uker til å løse klagen i fellesskap. Etter denne fristen oppstår en tvist som kan bringes inn i en tvisteløsningsordning.

Artikkel 17 - Tvister

1. På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse salgsbetingelsene gjelder for, anvendes utelukkende nederlandsk rett.

Artikkel 18 - Utfyllende eller avvikende bestemmelser

Utfyllende bestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse salgsbetingelsene, kan ikke være til ugunst for forbrukeren og skal nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem tilgjengelig på et varig medium.